【正文】 息系統(tǒng)對上述接觸產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理 ， 將得到客戶交易數(shù)據(jù) 。 客戶屬性數(shù)據(jù) – 客戶的各種屬性 ， 如姓名 、 電話 、 住址等等 。 客戶集成視圖的建設(shè)及其數(shù)據(jù)源的擴(kuò)展是一個逐漸完善的過程，其最終目是建成一個跨系統(tǒng)、跨機(jī)構(gòu)、包含各種內(nèi)部和外部信息并為各種內(nèi)部和外部系統(tǒng)提供支持和服務(wù)的、在整個企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的客戶集成視圖。如在客戶識別架構(gòu)中需要客戶的地址或電話，便應(yīng)通過相應(yīng)的交流渠道要求客戶提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。 需要注意的是 ， 在操作訪問層和分析訪問層中 ， 數(shù)據(jù)的流動都可能是雙向的 。 其中 ， 數(shù)據(jù)模型架構(gòu)沒有在圖中表示出來 ， 這是因為數(shù)據(jù)模型的確定是從需求分析到系統(tǒng)構(gòu)建過程中的一個中間步驟 ， 當(dāng)系統(tǒng)被實現(xiàn)后 ， 數(shù)據(jù)模型將被實例化為右圖中的數(shù)據(jù)存儲架構(gòu) 。 數(shù)據(jù)分析架構(gòu) 該架構(gòu)與數(shù)據(jù)倉庫相關(guān) ， 將確定被分析的數(shù)據(jù) 、 如何分析數(shù)據(jù)以及如何使用經(jīng)過分析的數(shù)據(jù) 。 數(shù)據(jù)操作架構(gòu) – 將以數(shù)據(jù)模型架構(gòu)和存儲架構(gòu)為基礎(chǔ) ， 明確數(shù)據(jù)的各種更改者 、 訪問者 、 更改訪問流程和傳輸邏輯；明確重復(fù)數(shù)據(jù)的同步邏輯 。 數(shù)據(jù)模型架構(gòu) – 在該架構(gòu)中 ， 將以業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)源架構(gòu)為依據(jù) ， 對所有與客戶集成視圖架構(gòu)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 ， 最終形成架構(gòu)清晰的數(shù)據(jù)邏輯模型 ， 并對模型中的數(shù)據(jù)實體進(jìn)行明確的分類和利用分析 。參考資料，不具有傾向性 客戶集成視圖架構(gòu)與案例分析 參考資料，不具有傾向性 客戶集成視圖架構(gòu)與案例分析 本文將介紹客戶集成視圖（一戶式）的基本架構(gòu)和應(yīng)用案例。本文的組織結(jié)構(gòu)如下所示： 客戶集成視圖架構(gòu) 數(shù)據(jù)源架構(gòu) 數(shù)據(jù)模型架構(gòu) 數(shù)據(jù)存儲架構(gòu) 數(shù)據(jù)操作架構(gòu) 數(shù)據(jù)傳輸架構(gòu) 數(shù)據(jù)分析架構(gòu) 客戶集成視圖案例 參考資料，不具有傾向性 客戶集成視圖架構(gòu) 客戶集成視圖架構(gòu) 客戶集成視圖案例 參考資料，不具有傾向性 客戶集成視圖架構(gòu) 客戶集成視圖架構(gòu)可以被劃分為如下子架構(gòu)： 數(shù)據(jù)源架構(gòu) – 該架構(gòu)包括客戶集成視圖架構(gòu)中數(shù)據(jù)來源的途徑 、 方式 、 內(nèi)容等 。 數(shù)據(jù)存儲架構(gòu) – 在該架構(gòu)中 ， 將分析各種可能的數(shù)據(jù)存儲方式如數(shù)據(jù)倉庫 、 等的特點 ，并以業(yè)務(wù)需求為依據(jù) ， 為數(shù)據(jù)模型架構(gòu)中的各類數(shù)據(jù)實體選擇合理的分布式存儲方式 。 數(shù)據(jù)傳輸架構(gòu) – 在該架構(gòu)中 ， 將分析各種可能的數(shù)據(jù)傳輸方式的特點 ， 并以業(yè)務(wù)需求為依據(jù) ， 結(jié)合存儲架構(gòu)和操作架構(gòu) ， 確定各種數(shù)據(jù)在存儲和存儲之間以及存儲和應(yīng)用之間的傳輸方式 。 參考資料，不具有傾向性 客 戶 識 別數(shù) 據(jù) 傳 輸 架 構(gòu)數(shù) 據(jù) 存 儲 架 構(gòu)數(shù)據(jù)源架構(gòu)數(shù)據(jù)分析架構(gòu)分析型數(shù)據(jù)管理層操作型數(shù)據(jù)管理層右圖為上述架構(gòu)的示意圖 。 數(shù)據(jù)操作架構(gòu)包含了操作訪問層 、 分析訪問層和客戶識別等子系統(tǒng) 。 在下面的章節(jié)中，將逐一介紹客戶集成視圖的各個子架構(gòu) 客戶集成視圖架構(gòu) 參考資料，不具有傾向性 數(shù)據(jù)源架構(gòu) 數(shù)據(jù)模型架構(gòu) 數(shù)據(jù)存儲架構(gòu) 數(shù)據(jù)傳輸架構(gòu) 數(shù)據(jù)分析架構(gòu) 數(shù)據(jù)操作架構(gòu) 數(shù)據(jù)源架構(gòu) 小結(jié) 參考資料，不具有傾向性 客戶集成視圖的數(shù)據(jù)源可包括以下各種類型： 客戶業(yè)務(wù)渠道應(yīng)用系統(tǒng) 呼叫中心 基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售和客戶支持 自助服務(wù)銷售系統(tǒng) 無線、移動客戶交互 后臺處理系統(tǒng) 企業(yè)的遺留信息系統(tǒng) 系統(tǒng) 外部數(shù)據(jù)源 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具有相應(yīng)的功能來記錄必要的信息，以滿足客戶識別架構(gòu)中定義的業(yè)務(wù)規(guī)則。 數(shù)據(jù)源儲存各種應(yīng)用系統(tǒng)運行時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括為客戶提供服務(wù)和溝通渠道的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及內(nèi)部管理系統(tǒng)等。 數(shù)據(jù)源架構(gòu) 數(shù)據(jù)源架構(gòu) 參考資料，不具有傾向性 數(shù)據(jù)模型架構(gòu) 數(shù)據(jù)存儲架構(gòu) 數(shù)據(jù)傳輸架構(gòu) 數(shù)據(jù)分析架構(gòu) 數(shù)據(jù)操作架構(gòu) 數(shù)據(jù)源架構(gòu) 數(shù)據(jù)模型架構(gòu) 小結(jié) 參考資料，不具有傾向性 通常，客戶集成視圖關(guān)注如下四類數(shù)據(jù)： 客戶統(tǒng)一 – 在整個企業(yè)中用于標(biāo)識客戶的唯一號 。 客戶交易數(shù)據(jù) – 企業(yè)和客戶通過各種渠道進(jìn)行接觸 ， 如用客戶通過各種渠道購買企業(yè)的產(chǎn)品 ， 客戶通過企業(yè)的客戶服務(wù)中心請求支持 ， 客戶通過企業(yè)的網(wǎng)站瀏覽信息等 。 換言之 ， 客戶交易數(shù)據(jù)是客戶與企業(yè)進(jìn)行接觸的歷史記錄 。 企業(yè)中的營銷人員 、 銷售人員和客戶支持人員以及企業(yè)的管理者和決策者都將使用該數(shù)據(jù) ， 所以 ， 對于客戶分析數(shù)據(jù)而言 ， 其流動是多向的 ， 除了從各個應(yīng)用系統(tǒng)和客戶集成視圖的各個存儲單位中取得數(shù)據(jù)作為分析的基礎(chǔ)以及分析后的數(shù)據(jù)通過某種特定的工具和界面呈現(xiàn)給企業(yè)的管理者外 ， 某些客戶分析數(shù)據(jù)還將被直接提供給各個應(yīng)用系統(tǒng) ， 供其在業(yè)務(wù)流程中和與客戶接觸時使用 ， 以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)效率和客戶支持服務(wù)質(zhì)量 。在具體的應(yīng)用中，需要根據(jù)企業(yè)的需求將上述四類數(shù)據(jù)細(xì)化成具體的客戶集成視圖數(shù)據(jù)邏輯模型，在下面的章節(jié)中，將描述獲得數(shù)據(jù)邏輯模型的一般過程和一個數(shù)據(jù)邏輯模型的實例。 Contact Type Contact Channel Preferences Contact Channels Enrollment Programs Demographics Customer Information Contact Methods/ Preferences Customer Enrollment Customer Classification Customer Needs Psychographics ? Individual Consumer ? Individual Business ? Small Business Segmentation Purchase Intentions Customer Type Customer Products Product Ownership Products Competitor Products Campaigns Core Customer Core Customer ? Individual Consumer ? Individual at a Business Basic Info Business Information Household Information Contact History 接觸類型 接觸渠道 偏好 l 接觸渠道 登記程序 消費者統(tǒng)計 用戶信息 接觸方法及偏好 用戶登記 用戶分類 用戶需求 消費心態(tài) 分類 購買傾向 客戶類型 用戶產(chǎn)品 產(chǎn)品所有者 產(chǎn)品 競爭對手的 產(chǎn)品 策劃 核心用戶 核心用戶 基本信息 業(yè)務(wù)信息 家庭信息 接觸歷史 參考資料，不具有傾向性 核心客戶 可能是個人消費者，也可能是某個與公司有商務(wù)關(guān)系的個人 將支持某商業(yè)實體將來的發(fā)展 客戶分類 單個客戶可能有一種以上的客戶類型 客戶類型將決定針對該客戶收集的信息的種類 客戶類型的確定途徑多種多樣，可以通