企業(yè)知識管理應(yīng)用-展示頁
2025-03-14 17:04本頁面
【正文】 知識系統(tǒng)的功能是建立企業(yè)入口網(wǎng)站環(huán)境，連結(jié)儲存文件的公司資料庫，並，供員工於搜尋公司知識時使用。 ? 專家系統(tǒng) (expert systems) 是一套用以擷取在專門或限定領(lǐng)域裡，人類內(nèi)隱的專業(yè)知識的智能技術(shù)。 它提昇了組織從環(huán)境中學(xué)習(xí)的能力，並 提昇企業(yè)戰(zhàn)鬥力與應(yīng)變能力。企業(yè)知識管理應(yīng)用 (KM,Knowledge Management) 1 「下一個社會」 Peter Drucker Managing in the Next Society: Beyond the Information Revolution ? 「自動化」 提高生產(chǎn)力，減少勞力工作的需求 ? 「 國際化」 使研發(fā)、設(shè)計、製造、行銷等可以專業(yè)分工到不同的區(qū)域 ? 「 資訊化 」 讓專業(yè)分工的結(jié)果可以輕易整合 ? 「 網(wǎng)路化 」 使得資訊的搜尋、傳遞、與分享更容易、更迅速 ? 下一個社會是 「 知識化」 社會，知識成為主要資源，知識工作者成為主要的勞動力 2 為何需要知識管理 ? 資料和資訊氾濫與超載 ? 人員流動 ,知識流失 ,企業(yè)競爭力下滑 ? 過去的工作方法，受環(huán)境和科技條件更新 , 已不符合需求 ? 企業(yè)核心價值在於知識 ? 知識缺乏累積與整理 ,無法運用再生 ? 各單位知識無法流通 , 各自為政 ? 重覆工作 ,浪費人力 ,企業(yè)耗損 ? 沒有知識輔助 ,創(chuàng)新力道一直不夠 3 什麼是知識？ ? 以人為中心的思考 聽 看 感覺 思考、儲存 ,分析 說 寫 分享 4 知識的主要定義 「知識是儲存在人類的心智模式，聚集一 些事實、法則、理論、因果關(guān)係架構(gòu)、 Knowhow、經(jīng)驗、價值觀的動態(tài)混合體； 人類經(jīng)由認(rèn)知與學(xué)習(xí)而獲得，並以此來指 導(dǎo)其決策與行為?！? * 林東清 原著 5 智慧 透過應(yīng)用 創(chuàng)造價值 知識 開創(chuàng)價值 資訊 整理以傳達(dá)意念 資料 顯示事實 資料、資訊、知識、智慧 6 Anderson Consulting ? 全球最大的企管顧問公司之一 ? 各國各公司有做過企管顧問的個案累積 ? 透過全球內(nèi)部網(wǎng)路分享 ? 安全控管 – 安全和存取識別授權(quán) – 存取量控制 – 駭客阻絕能力 7 鼎新電腦 ? 臺灣最大的本土 ERP軟體整合廠商 ? 20年來，累積顧客一萬多家 – 每年增加一百多個新的建置案 ? 每次建構(gòu)大型套裝軟體都要重新來過 ? 顧客遭遇問題，服務(wù)人員很難及時回覆 ? 知識都在各個顧問腦海中 8 鼎新電腦 2 ? 建置軟體服務(wù)顧問知識管理系統(tǒng) – 建立顧問案和服務(wù)案的標(biāo)準(zhǔn)格式 – 將過去的上萬個顧問案例以及問題的解決方式系統(tǒng)化整理、分類、輸入 ? 新顧問案例，電腦檔案必須輸入才能結(jié)案 ? 服務(wù)案的案例，亦需開始就輸入電腦，追蹤列管 9 鼎新電腦 3 ? 新的顧問，顧問可搜尋取得類似的案例做為參考 – 主管也可在調(diào)派人員時，參考過去的人員績效 – 新的顧問，可以知道何處求救 ? 問題集的建立，使服務(wù)案及時解決的比例提高 ? 建立新的績效考核機制 – 案例的提供和使用 ? 主管獲得及時回報 – 建立訊息升等
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