企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用-文庫吧在線文庫
【正文】 ，追蹤列管 9 鼎新電腦 3 ? 新的顧問，顧問可搜尋取得類似的案例做為參考 – 主管也可在調(diào)派人員時(shí)，參考過去的人員績(jī)效 – 新的顧問，可以知道何處求救 ? 問題集的建立，使服務(wù)案及時(shí)解決的比例提高 ? 建立新的績(jī)效考核機(jī)制 – 案例的提供和使用 ? 主管獲得及時(shí)回報(bào) – 建立訊息升等的機(jī)制 10 知識(shí) 種類 定 義 實(shí) 例 個(gè)人知識(shí) (Individual Knowledge) 組織知識(shí) (Organizational Knowledge) ＊?dú)w屬於個(gè)人的知識(shí)與 智慧 ＊個(gè)人可再利用、活用 ＊難以共享 ◎感覺 、 嗜好 ◎經(jīng)驗(yàn) 、 體驗(yàn) ◎人脈 ◎創(chuàng)意 .靈感 ◎研討資料 ◎技術(shù)與專業(yè)知識(shí) ◎顧客資料、人物簡(jiǎn)介 ◎帳簿類 .提案書 . 業(yè)務(wù)手冊(cè) ◎方法論與工具 ◎設(shè)計(jì)圖 、 設(shè)計(jì) 圖 、 手冊(cè)集 ◎智慧財(cái)產(chǎn)權(quán) ＊有助於組織創(chuàng)新 ＊易於與他人共享 ＊組織資產(chǎn)、穩(wěn)定 個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí) 11 整合個(gè)人與組織知識(shí) ? 結(jié)合個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)呈現(xiàn)、促成分享 ? 藉用一些資訊科技方法將隱藏於個(gè)人內(nèi)在的知識(shí)具體展現(xiàn)出來 – 社群的營(yíng)造 – 會(huì)議的分享 – 工作報(bào)告 ,分析與教育訓(xùn)練 – 彙整個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)轉(zhuǎn)為企業(yè)知識(shí) – 建立累積、分享的管理機(jī)制 12 知識(shí)管理 (KM,Knowledge Management) 是將企業(yè)內(nèi)有用的知識(shí)組織起來用以儲(chǔ) 存 ,累積 ,應(yīng)用與分享的企業(yè)流程。 ? 結(jié)構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)的功能是建立企業(yè)入口網(wǎng)站環(huán)境，連結(jié)儲(chǔ)存文件的公司資料庫，並，供員工於搜尋公司知識(shí)時(shí)使用。 47 為什麼導(dǎo)入 知識(shí)管理成效不彰 ? ? 員工缺乏知識(shí)分享意願(yuàn) ? 欠缺「知識(shí)」分享工具 ? 知識(shí)分類規(guī)劃與工具 ? 員工不願(yuàn)將知識(shí)老實(shí)的呈現(xiàn) (內(nèi)隱性知識(shí) ) ? 知識(shí)呈現(xiàn)深度與完整行很難要求 ? 維護(hù)「知識(shí)」內(nèi)容成本過高 ? 知識(shí)管理投資效益很難量化 48 一些迷思 ? 一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)該有哪些功能？ ? 哪一種知識(shí)管理系統(tǒng)最有價(jià)值？ ? 哪一套知識(shí)管理系統(tǒng)軟體最好？ 49 知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵成功因素 ? 在組織文化方面：要有知識(shí)導(dǎo)向的文化 ? 在管理方面 ：要有高階主管的支持 ? 在績(jī)效衡量方面：要與經(jīng)濟(jì)績(jī)效及產(chǎn)業(yè)價(jià)值 結(jié)合 ? 在目標(biāo)定義方面：要有清楚明確的目的與用語 ? 在酬償制度方面：要有具體的獎(jiǎng)勵(lì)措施 ? 在知識(shí)儲(chǔ)存方面：要有標(biāo)準(zhǔn)化但有彈性的知 識(shí)儲(chǔ)存結(jié)構(gòu) ? 在知識(shí)應(yīng)用方面：要有知識(shí)應(yīng)用與回覆獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 50 END 51 知識(shí)再利用的價(jià)值 工作量 $ 知識(shí)累積 總成本 價(jià)值 一般狀況： 缺乏再利用 $ 知識(shí)累積 總成本 價(jià)值 知識(shí)管理： 知識(shí)再利用 工作量 52 演講完畢，謝謝觀看！ 。 o 至少有 80% 的組織營(yíng)運(yùn)內(nèi)容是非結(jié)構(gòu)化的資訊 ,如檔案夾中的資訊、留言條、備忘錄、提案、電子郵件、圖表、電子簡(jiǎn)報(bào)檔
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