【正文】 規(guī)矩是 先卑后尊 。實行第一承辦人制度，即第一待客人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人承辦公務(wù)到底。 乘坐小車 ?座次： 四、 待客 工作時間一般不會私客。 ? 坐在轎車后排左座的人，要等后排右座的人下車后再下車。 ? 陪乘車時，要請賓客坐第一座位。 ? 乘坐小轎車一般座次為：后排右座，后排左座，副駕駛座。送領(lǐng)導(dǎo)批件時，要在離領(lǐng)導(dǎo)稍遠(yuǎn)位置等候，待領(lǐng)導(dǎo)閱示后，如無其他交代，要迅速離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室。掛電話時，話筒要輕輕放下。 ? 掛電話。通話中途電話中斷，依照慣例應(yīng)由發(fā)話人立即再撥一次。 電話鈴響過兩聲時，應(yīng)拿起話筒。通話過程中音量適中，頭一句話應(yīng)是問候語或自我介紹兩項基本內(nèi)容。打電話時不可三心二意地邊說電話邊做其他事情（吃東西、喝飲料、看文件等），抱著話機(jī)四處走動。正常情況下，一次通話時間不得超過 3分鐘。 ? 打電話。徒有其表是不行的，但是只有內(nèi)心的善和美而沒有外在的美的表現(xiàn)也是不行的。第三個角度，你在什么方向去看別人。 四、表情 ? 眼神 ： 目中有人 ? 從禮貌的角度來講，你看別人你有三個角度，第一個角度你看什么部位。 d 隨地吐痰、亂丟雜物； e 面對人咳嗽、打噴嚏。 注意： ? 做到舉手投足大方、得體，與人交往熱情、友好，不卑不亢。要有“站如松”和身體上下處于一個平面的感覺。具體動作是背貼墻壁，面朝前，雙目平視。參加升降國旗儀式或莊重嚴(yán)肅的場合 不雅站姿 ? 1 ．是否有歪頭、斜眼、縮脖、聳肩、蹋腰，挺腹、曲腿的現(xiàn)象； ? 2 ．是否有叉腰、兩手抱胸或插入衣袋的現(xiàn)象； ? 3 ．是否有身體倚靠物體站立的現(xiàn)象； ? 4 ．是否有身體歪斜、晃動或腳抖動的現(xiàn)象； ? 5 ．是否面無表情，精神委靡； 站姿訓(xùn)練方法 ? 頂書訓(xùn)練，讓學(xué)生在頭頂上平放一本書，保持書的平衡，上身和頸部要挺直，收下頜，使書本不致掉落。 一般為女士采用。一般為男士采用。一手置于體側(cè)，一手背于身后；或一手放于體前，一手背于身后。 雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部。左手手指不外露。 ? ②握手式。 兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè)。 ?姿態(tài)的基本要求：舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美 端莊的站姿 ? 展示： 自信、誠實可靠、腳踏實地。 ?第三個要點，互動。 三、舉止 ?第一個要點，美觀。 ? 另外， 在重要場合，男士腰上不能掛任何物品。在非正式場合，穿西裝也可不系領(lǐng)帶，但襯衫的第一?？圩右欢ㄒ忾_。領(lǐng)帶夾是西裝的重要飾品，現(xiàn)在國外已很少使用，如要固定領(lǐng)帶，可將其第二層放入領(lǐng)帶后面的標(biāo)牌內(nèi)。領(lǐng)帶顏色要與襯衫相協(xié)調(diào)，通常選用以紅、藍(lán)、黃為主的花色領(lǐng)帶。 ? 穿西裝一定要穿皮鞋，且上油擦亮，不可穿布鞋、旅游鞋。 ? 為保證西裝不變形，上衣口袋只作為裝飾；褲兜也不能裝物，以保持褲型美觀。 ? 西裝款式不同，穿著方法也有差異。襯衫的領(lǐng)子不可過緊或過松，袖口的長度應(yīng)該長出西裝 12厘米。 ? 西裝要配好襯衫。但膚色白凈的人宜穿深色服裝 。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象 （二） 男性公務(wù)員著裝禮儀 ? 西服顏色應(yīng)以灰、深藍(lán)、黑色為主，以毛紡面料為宜。著裝的 TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。 （一）著裝的 TPO原則 TPO是英文 Time place object三個詞首字母的縮寫。 ? 特點 （ 1）規(guī)范性 （ 2）系統(tǒng)性 （ 3）嚴(yán)肅性 (如公安部周永康講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道 ) ? 作為國家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執(zhí)行政務(wù)禮儀時的注意事項： 自律；認(rèn)真；真誠；敬人；適度。 （ 1）什么是國家公務(wù)員？ —— 指國家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。 政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對象差別。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從個人修養(yǎng) 的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言信號 7% 一、禮儀 禮儀 是人們在社會交往活動中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。 拿破侖 .希爾禮節(jié) + 儀表 = 禮儀是一項建立在善良、高效和富有 邏輯的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習(xí)俗。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個 印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量。政 務(wù) 禮 儀 講 稿 如皋市委黨校 殷 毅 第一部分 禮儀、政務(wù)禮儀的概念 ? 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（ 1）世界著名的 300名金融公司決策人 認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵； （ 2） 2500名律師認(rèn)為個人形象影響 收入； “印象管理”認(rèn)為 個人形象就是公司形象。 禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。 它為我們生活中的活動和行為提供了 一個準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。即在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。它是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。從 交際 的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。 從 傳播 的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。 二、政務(wù)禮儀 （一）政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？ 政務(wù)禮儀： 適用范圍：政府活動 適用對象：國家公務(wù)員 最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。 （二） 政務(wù)禮儀的概念、特點 ? 概念： 國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。 （ 2）什么是行為規(guī)范？ —— 指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。 第二部分 禮儀 —— 個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn) 一、重塑自我形象 —— 禮儀的作用 ?內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象 ?良好的形象是成功的必備條件 ?你的形象不僅僅代表自己 二、著裝禮儀 要求：莊重、保守、典雅。 T代表時間、季節(jié)、時令、時代； P代表地點、場合、職位； O代表目的、對象。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。喜