交際禮儀指引與訓(xùn)練課件-展示頁
2025-03-14 05:10本頁面
【正文】 成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。洛克（英國哲學(xué)家） 引言 ?一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度 …… 也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。中華民族，素以禮儀之邦著稱于世。 下一頁 ? 孔子 :孔子非常重視對學(xué)生在日常行為方面的教育，他要求學(xué)生衣冠整齊，走有走的樣子，坐有坐的姿勢，為人處世要彬彬有禮，溫文爾雅。“三禮”是我國最早最重要的禮儀論著。曲禮 》 文中記載著對父母“出告反面”。 ?《 三字經(jīng) 》 : 《 三字經(jīng) 》 相傳為南宋學(xué)者王應(yīng)麟所著 . 寫到：“為人子，方少時，親師友，習(xí)禮儀?！庇袃x表方面的要求：“冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切。”有禁酒的要求：“年方少，勿飲酒，飲酒醉，最為丑?！? 二、為什么學(xué)禮儀 對個體 ? 不學(xué)禮，無以立（ 提高自身修養(yǎng) 、 完善個人形象 ） ? 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)（ 改善人際關(guān)系 ） ? 衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度（ 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。這也就是說，通過一個人對禮儀運用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合。 返回 （四）塑造組織形象 ?良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目標(biāo)，組織形象的塑造處處都需要禮儀。 ?組織通過各種規(guī)范化的禮儀，還可以激發(fā)員工對組織的自豪感，增強(qiáng)組織的凝聚力、向心力。 ? 現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、約會的禮節(jié)、聚會的禮節(jié)、舞會的禮節(jié)、宴會的禮節(jié)等等。 ?介紹在人與人之間起橋梁與溝通作用，幾句話就可以縮短人與人之間的距離，為進(jìn)一步交往開個好頭。 實踐一 你帶著你的同學(xué)到你的公司參觀，并會見上司。 ? 因工作關(guān)系需要相互認(rèn)識，進(jìn)行接洽時可自我介紹。 ? 參加一個較多人的聚會，主人不可能一一介紹，與會者可以與同席或身邊的人互相自我介紹。 參加聚會時，自我介紹前應(yīng)有一句引言，以避免對方感到突然。 ? 聲音響亮 ， 吐字清晰 ， 使在場各位都能聽清楚 ? 自始至終保持微笑 ? 在開始和結(jié)尾時需加上適當(dāng)?shù)暮颜Z ， 如 “ 你好 ” 、 “ 大家好 ” 、 “ 謝謝大家 ” 等 ? 簡要表明結(jié)識對方的愿望或緣由 。 注意 下一頁 實踐二 現(xiàn)在進(jìn)行一下自我介紹 ?一是他人做自我介紹時要仔細(xì)聆聽，記住對方的姓名、職業(yè)等。 返回 ? 握手，是世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。 返回 ? 男女之間： 女士先伸手，男士才可握手； ? 長幼之間：長輩先伸手，晚輩才可握手； ? 上下級之間：上級先 伸手 ，下級才可握手； ? 迎接客人：主人先 伸手 ，客人才可握手； ? 送別客人：客人先 伸手 ，主人才可握手： ?女士握位：食指位 ?男士握位：整個手掌 ?一般關(guān)系，一握即放 ： ? 目視對方、面帶微笑 ?稍做寒暄、稍許用力 ?距離一米、時間適度 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 ?接電話不當(dāng)失去工作的故事 ? ? ? ? * 鈴聲響三聲內(nèi)接聽 * 報出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項 * 做好記錄 * 再匯總確認(rèn)來電事項 電話記錄卡片 給 日期 時間 你不在辦公室時 先生 公司的 女士
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