電話營(yíng)銷成功的要點(diǎn)--流程--模式-展示頁(yè)
2025-03-14 04:18本頁(yè)面
【正文】 通和銷售能力 （成功率） 自我激勵(lì)保持熱情 （電話量） 協(xié)調(diào)能力 產(chǎn)品應(yīng)用專家 （成功率） 客戶管理和計(jì)劃 （電話量） 商業(yè)意識(shí) （成功率） 每天打出的電話數(shù)量 接通的電話數(shù)量 商談的電話數(shù)量 達(dá)到目標(biāo) 的電話數(shù)量 成交的 電話數(shù)量 日計(jì)劃 銷售額 客戶量 電話營(yíng)銷溝通技巧 電話營(yíng)銷中的溝通技巧 1 增強(qiáng)聲音的感染力 2 與客戶建立融洽關(guān)系 提問(wèn)的技巧 3 聆聽的技巧 4 5 拒絕處理的技巧 6 心態(tài)自我調(diào)整的技巧 7 獲取相關(guān)負(fù)責(zé)人信息技巧及其它技巧 增強(qiáng)聲音的感染力 未見其面，先聞其聲 聲音感染力需要提高 聲音感染力技巧 產(chǎn)品、角色、客戶類型不同，對(duì)你的聲音感染力的要求也不同 與客戶建立融洽關(guān)系 通過(guò)客戶的口音判斷客戶的籍貫 相似的經(jīng)歷 消除客戶的防備心理，與客戶迅速建立信任關(guān)系 尋找愛好上的共同點(diǎn) 提問(wèn)技巧 針對(duì)性問(wèn)題 （獲得細(xì)節(jié)） “您說(shuō)的平臺(tái)好在哪里？” 選擇性問(wèn)題 “是”、“不是” 了解性問(wèn)題 “您用的平臺(tái)服務(wù)怎么樣？” 澄清性問(wèn)題 “你說(shuō)我們的服務(wù)不好，能描述一下嗎？” 征詢性問(wèn)題 （告訴客戶問(wèn)題的初步解決方案） “您看方案內(nèi)容還有什么需要補(bǔ)充的嗎？” 服務(wù)性問(wèn)題 （超出客戶的滿意） “還有什么可以幫到您嗎？” 開放式問(wèn)題 （引導(dǎo)客戶講述事實(shí)） “您用過(guò)的是哪個(gè)貼現(xiàn)平臺(tái)？” 封閉式問(wèn)題 （選擇其一） “您用過(guò)我們的平臺(tái)嗎？” 聆聽的技巧 聆聽的技巧 聆聽類型 用理論指導(dǎo)實(shí)踐 共鳴 鼓勵(lì)并支持對(duì)方開口，以獲取信息。 世界著名電話使用技巧顧問(wèn)林 .沃克說(shuō) —— 電話交談的正確方式是，認(rèn)真準(zhǔn)備好你要說(shuō)的話，記下你說(shuō)話內(nèi)容的要點(diǎn)，然后保持平和自然的語(yǔ)調(diào)，始終熱情友好。溝 通 從 電 話 開 始 … —— 電話營(yíng)銷技巧體會(huì)點(diǎn)滴 世界著名電話行銷專家多克 .莫瑞說(shuō) —— 掌握了高效的電話行銷這門獨(dú)特的技能之后，你將獲得最大的成功。只需一些實(shí)踐鍛煉，這項(xiàng)專業(yè)行銷技巧，即在你的掌握之中。 培訓(xùn)目的 1 2 3 加快您成功的步伐 提示您成功的要點(diǎn) 告訴您成功的技巧 目標(biāo)客戶 角色扮演 提高電話拜訪技巧 應(yīng)抱持的心態(tài) 掌握電話營(yíng)銷基礎(chǔ)知 識(shí)及基本技巧 目 錄 1 電話營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)流程 2 電話營(yíng)銷人員必備條件及成功因素 3 電話營(yíng)銷溝通技巧 4 電話營(yíng)銷遇到的客戶類型及交流方法 電話營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程 電話營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)流程 電話營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程 客戶名單搜集及準(zhǔn)備 1 自我調(diào)整及準(zhǔn)備 2 開場(chǎng)白 3 了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn) 4 推薦解決方案，引起興趣 5 消除異議，提升購(gòu)買欲望 6 結(jié)束訪談，爭(zhēng)取面談 7 成功銷售 9 8 持續(xù)跟進(jìn)，建立良好關(guān)系 售后服務(wù)及跟進(jìn) 10 異議處理 訂單 推薦產(chǎn)品 確定需求 探詢需求 開場(chǎng)白 Outbound Call 設(shè)定目標(biāo) 工作計(jì)劃 漏斗管理系統(tǒng) 合格銷售線索 日程安排 鞏固關(guān)系 問(wèn)候 InBound Call 廣告、市場(chǎng) 交叉銷售 跟進(jìn) 直郵 N N Y Y Y 促成 新的訂單 客戶名單搜索及準(zhǔn)備 客戶資源的來(lái)源 廣告（路牌、報(bào)刊、招聘、公司標(biāo)牌 …… ） 1 行業(yè)和專業(yè)網(wǎng)站 2 朋友和老朋友 3 專業(yè)公司購(gòu)買 4 從互聯(lián)網(wǎng)查找 5 工商黃頁(yè) 6 隨時(shí)隨地交換名片 7 研討會(huì) 9 8 促銷活動(dòng) 展覽會(huì) 10 與相關(guān)聯(lián)公司交換 11 0 行業(yè)協(xié)會(huì) 12 客戶資源的初步篩選 客戶資料的準(zhǔn)備 行業(yè)地位 公司網(wǎng)站 廣告投入 招聘要求 注冊(cè)資金 將可能用到的客戶相關(guān)資料進(jìn)行整理，作為電話中的談資 自我調(diào)整及準(zhǔn)備 準(zhǔn)備好筆和紙（待填的客戶檔案） 準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ) 準(zhǔn)備好講述的內(nèi)容（草稿） 準(zhǔn)備好合適的問(wèn)題 準(zhǔn)備好客戶資料和行業(yè)情況 準(zhǔn)備好微笑的聲音 準(zhǔn)備好說(shuō)話的姿勢(shì) 調(diào)整好正確的心態(tài) 還要考慮下面這些問(wèn)題： 這個(gè)電話要達(dá)到哪些目的？ 得到電話號(hào)？ 負(fù)責(zé)人的姓名？ 這時(shí)打電話是否合適？ 我所面對(duì)的接線人，適合用什么樣的說(shuō)辭溝通？ 我適合扮演何種角色與其交流 ？ 把各種有價(jià)值的信息盡你所能地在一個(gè)電話里問(wèn)明白，不要打追加電話 開場(chǎng)白 富有吸引力的開場(chǎng)白和我們聲音的感染力將吸引客戶繼續(xù)下去（創(chuàng)造第一印象的機(jī)會(huì)只有一次） 說(shuō)明身份和來(lái)意（我是誰(shuí)？我代表哪個(gè)公司？我能提供什么幫助） 讓客戶了解你是他的顧問(wèn)和參謀 吸引客戶的注意力
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