郵箱業(yè)務(wù)客服培訓(xùn)-展示頁
2025-03-14 03:51本頁面
【正文】 60089002 7*24小時(shí) 客服郵箱 8： 0021： 00 客服傳真 02083969604 7*24小時(shí) 139郵箱二線客服聯(lián)系渠道（無限立通 PushEmail） 服務(wù)對(duì)象 渠道 聯(lián)系方式 服務(wù)時(shí)間 溝通 100服務(wù)廳、移動(dòng)熱線10086 客服工單 SOPA用戶投訴管理 PushEmail工單 7*24小時(shí) 客服熱線 4008109939 8008109939 7*24小時(shí) 負(fù)責(zé)人熱線 虞曉萌 13811080384 7*24小時(shí) 客服郵箱 7*24小時(shí) 二線客服受理流程 移動(dòng)客服 客戶 二線客服 X 交二線客服查證處理 X 投 訴 回復(fù)一線客服 通過以下渠道轉(zhuǎn)交二線客服處理： SPOA工單：主要溝通渠道； 還可以通過郵件、客服熱線、客服班長(zhǎng)熱線等方式聯(lián)系二線客服支撐 一三 9郵箱客服系統(tǒng) PushEmail １３９郵箱 SPOA 統(tǒng)一操作界面 移動(dòng)客服 一三 9郵箱業(yè)務(wù)功能的 SPOA平臺(tái)，對(duì)業(yè)務(wù)提供全面的，系統(tǒng)的電信級(jí)應(yīng)用支撐。 從 2023月 2月的 8省支撐到 2023年的 7月的 31省支撐，申訴增長(zhǎng)趨勢(shì)控制在 100%以內(nèi)。 2023年 36月全網(wǎng)申訴量呈上升趨勢(shì)，主要受五期工程割接影響。 它可以幫助客戶通過鼠標(biāo)右鍵、 WEB兩種途徑，迅速分享文檔、圖片、音樂、視頻等文件到接收方手機(jī)和郵箱 目 錄 一三 9郵箱發(fā)展?fàn)顩r 139郵箱業(yè)務(wù)介紹 客服支撐情況介紹、 139郵箱客服系統(tǒng)介紹 近期全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 熱點(diǎn)問題處理指引 2023年 19月一三 9郵箱全網(wǎng)客服申訴量共 99,379件。 一三 9郵箱新功能介紹 視頻郵件 連接服務(wù)器 檢測(cè)攝像頭、麥克風(fēng) 錄制 預(yù)覽 重新錄制 插入郵件正文 作為附件 存到網(wǎng)盤 下載到本地 郵件不再是單純的文字和圖片，還可以錄制視頻、語音，聲情并茂。 目 錄 一三 9郵箱發(fā)展?fàn)顩r 139郵箱業(yè)務(wù)介紹 客服支撐情況介紹、 139郵箱客服系統(tǒng)介紹 近期全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 熱點(diǎn)問題處理指引 產(chǎn)品功能 免費(fèi)版 5元版 20元版 基礎(chǔ)參數(shù) 郵箱容量 2G 10G 無限容量 資費(fèi) /月 0元 5元 20元 支持附件大小 20M 30M 50M 手機(jī)網(wǎng)盤空間 500M 1G 10G 移動(dòng)功能 郵件到達(dá)通知（短信 /長(zhǎng)短信 /WAPPUSH） 免費(fèi)無限量 免費(fèi)無限量 免費(fèi)無限量 彩信收郵件 /條 （廣東免費(fèi)） /條 /條 自寫短信 有 有 有 自寫彩信 有 有 有 WAP郵箱管理 有 有 有 PushEmail 無 有 有 一三 9郵箱套餐 業(yè)務(wù)特點(diǎn) ? 新郵件到達(dá)，手機(jī)立即收到通知 郵件到達(dá)通知 ? 免去手機(jī)輸入之苦 輕松發(fā)短信 ；圖鈴 DIY創(chuàng)意打造好彩信 ? 使用短信指令，郵件收發(fā)、回復(fù)隨手就搞定 短信收發(fā)、回復(fù)郵件 郵箱發(fā)送短、彩信 ? 用客戶端發(fā)郵件也可以保存到 139郵箱 “ 已發(fā)送 ” 文件夾 ? 個(gè)性化別名帳號(hào)，保護(hù)個(gè)人隱私，障顯個(gè)性品位 ? 手機(jī)隨時(shí)隨地接收、閱讀、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、撰寫和發(fā)送郵件 設(shè)臵別名帳號(hào) 客戶端發(fā)信保存 PushEmail郵件及時(shí)推送 ? 手機(jī)號(hào)就是郵箱帳號(hào)，容易記憶，使用方便 手機(jī)號(hào)就是郵箱帳號(hào) ? 手機(jī)登錄 ，暢享隨時(shí)隨地收發(fā)郵件 WAP隨時(shí)隨地收發(fā)郵件 ? 工作任務(wù)、注意事項(xiàng)、重要約會(huì)、備忘等，短信準(zhǔn)時(shí)提醒 日程提醒 ? 融合短信存、發(fā)和提醒，開創(chuàng)時(shí)尚信息時(shí)代新生活 ? 存儲(chǔ)、 DIY、分享彩信的大社區(qū) 彩信倉庫 短信百寶箱 ? 在線的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間，方便文件存儲(chǔ)、管理和共享 手機(jī)網(wǎng)盤 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 綁 定 飛 信 登 錄 飛 信 解 除 綁 定 從郵箱 首頁 進(jìn)入 飛信 空間。郵箱客戶和郵箱活躍客戶呈持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。一三 9郵箱業(yè)務(wù)客服培訓(xùn) 目 錄 一三 9郵箱發(fā)展?fàn)顩r 139郵箱業(yè)務(wù)介紹 客服支撐情況介紹、 139郵箱客服系統(tǒng)介紹 近期全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 熱點(diǎn)問題處理指引 2023年全國(guó)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 ? 截止到 2023年 9月底，一三 9郵箱客戶規(guī)模達(dá)到 11446萬，客戶增長(zhǎng)率保持在 4%以上?；钴S客戶數(shù)為 1948萬，活躍客戶增長(zhǎng)率保持在月均 10%以上。 全國(guó)一三 9郵箱客戶規(guī)模各省分布情況 ? 截止到 9月底，廣東一三 9郵箱客戶規(guī)模全國(guó)最高，占全國(guó)的 20%，其次是河南、浙江和福建，分別占全國(guó)的 7%、 7%和 6%。 139郵箱 與飛信互通 一三 9郵箱新功能介紹 139郵箱與飛信互通 一三 9郵箱新功能介紹 明信片 寫信頁面點(diǎn)擊
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