質(zhì)量意識及質(zhì)量觀念-展示頁
2025-03-14 02:04本頁面
【正文】 ISO9000:2023標準的八項質(zhì)量管理原則： 1)、以顧客為關(guān)注焦點； 2)、領(lǐng)導(dǎo)作用； 3)、全員參與； 4)、過程方法； 5)、管理的系統(tǒng)方法； 6)、持續(xù)改進； 7)、基于事實的決策方法； 8)、與供方互利的關(guān)系。然而，其中又以“工作的質(zhì)量”最為重要。這就是全面質(zhì)量管理的簡單概念。 質(zhì)量意識及質(zhì)量觀念 一 、 質(zhì)量的基本知識 ISO9000： 2023對質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度 。 質(zhì)量的四大特性 經(jīng)濟性 廣義性 時效性 相對性 全面質(zhì)量管理 ： 全面質(zhì)量管理（ TQM),即企業(yè)內(nèi)，所有員工在任何時間、任何處所，從事任何工作都要做好質(zhì)量保證，讓顧客滿意，公司有發(fā)展。 質(zhì)量涉及的范圍很廣，包含了東西的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量以及工作的質(zhì)量等等。因為一切的制品及服務(wù)不都是由員工“工作”出來的嗎？當工作的時候，員工存有隨便、馬虎、應(yīng)付的錯誤觀念，那么做任何事情必定錯誤百出，結(jié)果必定導(dǎo)致東西的質(zhì)量不良、服務(wù)的質(zhì)量不良。 割草的男孩 (哲理故事 ) 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！? 陳太太回答：“我的割草工也做了?！? 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。
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