有效解答顧客疑慮-展示頁(yè)
2025-03-11 14:00本頁(yè)面
【正文】 您可以對(duì)照鏡子比一比，顏色選定后我來(lái)給您選尺碼。您多半是在哪種場(chǎng)合穿著呢？（根據(jù)顧客需求作答） Q26你覺(jué)得我穿運(yùn)動(dòng)裝合適嗎？ 當(dāng)然，運(yùn)動(dòng)裝是方便人們?cè)谶\(yùn)動(dòng)時(shí)的特殊需求而設(shè)計(jì)的，您看這款衣服就加入了功能性面料，在運(yùn)動(dòng)時(shí)可讓身體更自如，您先實(shí)施感受一下吧！ 10 征求意見(jiàn) Q27泳裝我可以試穿嗎？ 對(duì)不起，由于泳裝是貼身衣物，為了保證您和他人的身體健康，我們的泳裝是不能試穿的。 另外，您要是真的喜歡這個(gè)贈(zèng)品也可以在買件促銷產(chǎn)品，您看呢？ Q24我就喜歡你們的贈(zèng)品，其他的都沒(méi)看上，能只買一個(gè)贈(zèng)品嗎？ 理解你的感受，但贈(zèng)品是隨活動(dòng)產(chǎn)品贈(zèng)出的，現(xiàn)在您選購(gòu)就能免費(fèi)獲得贈(zèng)品，是非常超值的 9 征求意見(jiàn) Q25你認(rèn)為我穿這件漂亮還是穿那件漂亮？ 我覺(jué)得這一件比較適合您，特別是在款式和顏色上，你覺(jué)得呢？ 我覺(jué)得您穿這兩件都很好看，特別是其中這件更突出您的氣質(zhì)。 您稍等，我請(qǐng)同事來(lái)幫你（可請(qǐng)示店長(zhǎng)）。 抱歉，我們品牌不會(huì)參加本次上場(chǎng)的促銷活動(dòng)。 Q20我看上的這件衣服你們給我保留，明天參加活動(dòng)我再買行不行？ 確認(rèn)明天有活動(dòng)時(shí)： 這款貨品是我們的暢銷款 ， 庫(kù)存不多了 ， 不能保證明天您來(lái)時(shí)有合適的尺碼 。 7 質(zhì)疑促銷活動(dòng) Q19商場(chǎng)廣告說(shuō)，全場(chǎng)參加活動(dòng)，為什么你們店不參加 /或只部分商品參加？ 如果公司無(wú)活動(dòng) 抱歉，商場(chǎng)的活動(dòng)，不一定所有品牌都參加的！ 抱歉，商場(chǎng)指的是所有品牌但不是指所有品牌的所有產(chǎn)品。 如果我們這款到時(shí)候不打折的話，這段時(shí)間您不就錯(cuò)過(guò)嗎？ Q17你們的贈(zèng)品我不喜歡，能不能換一個(gè)別的？ 對(duì)不起，贈(zèng)品是公司免費(fèi)送給您的禮物，是指定的，還請(qǐng)您見(jiàn)諒。 Q15你們這里的特價(jià)商品是不是都是斷碼或滯銷的呢？ 主要是斷碼產(chǎn)品，是因?yàn)榍捌阡N售情況較好出現(xiàn)斷碼，所以現(xiàn)在你如果選到一款適合您的，是比較劃算的。雖然這件衣服只剩一件了，但是沒(méi)有任何問(wèn)題，也同樣享受“質(zhì)量三包”，您可以放心購(gòu)買。 這樣，方便的話請(qǐng)您把聯(lián)系電話留下，我們會(huì)在新款上市或做促銷時(shí)電話通知。 Q10贈(zèng)品是不是賣不出去的產(chǎn)品？ 為答謝消費(fèi)者公司策劃了本次贈(zèng)送活動(dòng)，贈(zèng)品時(shí)為促銷活動(dòng)而訂購(gòu)的！ 贈(zèng)品是公司總部（或與專業(yè)禮品公司定做的），不論質(zhì)量還是款式，都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的質(zhì)量控制。 Q9特價(jià)的商品比正價(jià)的商品便宜那么多，質(zhì)量是不是和正價(jià)的商品與差距？ 請(qǐng)您放心，特加的產(chǎn)品是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，因?yàn)槌叽a不全（或是臨近季末），所以特價(jià)銷售。 我們公司產(chǎn)品都是通過(guò)自己工廠原廠生產(chǎn)出來(lái)，生產(chǎn)成本控制比較低，并且通過(guò)國(guó)家免檢，質(zhì)量絕對(duì)有保障。 4 質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量 Q7你們的產(chǎn)品比某品牌便宜那么多，是不是質(zhì)量不如他們的好？ 某些品牌在廣告等市場(chǎng)活動(dòng)方面投入的資金較多。我給您推薦幾款吧。 Q6這款 T恤的印花圖案太大了，太夸張了吧？ 我理解您的想法，這是我們本季推出的賽車系列產(chǎn)品，前衛(wèi)、時(shí)尚是其最突出的特點(diǎn)。 Q4為什么男款要比女款貴呢？ 主要是因?yàn)橥钍降哪锌畋扰畹闹谱鞒杀荆ɡ缬昧系龋┥愿咭恍? Q3為什么賽車服系列產(chǎn)品比其他大貨產(chǎn)品貴一些？ 賽車服系列產(chǎn)品是公司精品系列產(chǎn)品，選材優(yōu)良，做工更精細(xì)，品質(zhì)高貴。 Q2這款 T恤 是什么面料，這么貴？ 我理解您的感受！這款 T恤是我們本季的新款，它在圖案設(shè)計(jì)醒目、時(shí)尚，棉加萊卡的面料使得這款服裝不僅具有了純棉面料的優(yōu)點(diǎn)，柔軟、吸汗。QA攻略 — 有效解答顧客疑慮 1 QA四招 第一招 應(yīng)對(duì)質(zhì)疑產(chǎn)品 第二招 應(yīng)對(duì)質(zhì)疑店內(nèi)活動(dòng) 第三招 應(yīng)對(duì)顧客問(wèn)詢 第四招 應(yīng)對(duì)質(zhì)疑服務(wù) 2 質(zhì)疑產(chǎn)品價(jià)格 Q1你們的產(chǎn)品有什么特別之處，為什么這么貴？ 我理解你的感受，不同的產(chǎn)品在其材質(zhì)、工藝等方面有其特別之處，對(duì)穿著者有特別的好處。 我理解你的感受，你有什么產(chǎn)品想看看？我可以給你作些具體介紹（運(yùn)用 FAB）。同時(shí)萊卡具有很好的延展性、回復(fù)性，又使衣服不易變形、更合體自如。 ? 你有什么產(chǎn)品想看看？我可以給你作些具體介紹（運(yùn)用 FAB）。 3 質(zhì)疑產(chǎn)品設(shè)計(jì) Q5你們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)怎么與某某品牌那么像，是否是仿他們的？ 由于運(yùn)動(dòng)服飾流行趨勢(shì)等因素，在每季的新產(chǎn)品中各品牌難免有一些雷同的元素。其實(shí)這邊還有一款類似的款式，相比之下圖案及整體風(fēng)格較為簡(jiǎn)約，您請(qǐng)過(guò)來(lái)看看吧！ 質(zhì)疑貨品不全 Q11為什么我看上的貨品，總是斷號(hào)？你們店的貨是不是不全？ 您的眼光真好！您看上的款式都是我們店鋪里銷售最好的，現(xiàn)在號(hào)不太全。 對(duì)不起，剛好您看中的這幾款都比較暢銷，我?guī)湍椴槠渌晔欠裼胸?？您方便留下電話，等到貨以后通知您? 公司是本土品牌，產(chǎn)品價(jià)格定位的大眾化是一大特點(diǎn)。 Q8你們的產(chǎn)品質(zhì)量好象不如以前？ 感謝您對(duì)公司品牌的關(guān)注！ 目前公司成立了專門的產(chǎn)品質(zhì)檢部門，而且成為國(guó)家質(zhì)量免檢產(chǎn)品。 對(duì)于確定有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，公司是不允許銷售的。 5 質(zhì)疑促銷活動(dòng) Q12買了這么多，可不可以送些襪子之類的小件商品作為禮物？或問(wèn)：我是你們的老客戶，打點(diǎn)折可不可以？ 非常感謝您對(duì)我們品牌的支持！但是很抱歉現(xiàn)在我們沒(méi)有這樣的促銷活動(dòng)。 Q13這款衣服就剩下一見(jiàn)了，能幫我打個(gè)折嗎？ 您的眼光不錯(cuò)，這款產(chǎn)品非常受歡迎。 Q14為什么別人打折，你們不打折？ 抱歉，因?yàn)檫@些都是剛上的新貨； 抱歉，公司目前沒(méi)有促銷活動(dòng)的安排； 方便的話請(qǐng)您把聯(lián)系方式留下，我們會(huì)在促銷時(shí)通知您。 6 質(zhì)疑促銷活動(dòng) Q16你們經(jīng)常有活動(dòng)，我今天買了，會(huì)不會(huì)幾天后你們就打折了，那我還不如等等呢？ 現(xiàn)在這款尺碼很全，如果您等打折的話，到時(shí)也許就沒(méi)有合適的尺碼了，那多遺憾啊！ 這是應(yīng)季的服裝，您買了也正好可以穿，等到打折也許就過(guò)季了。 Q
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