模塊四：商務(wù)禮儀之職場人際關(guān)系技巧-展示頁
2025-03-11 12:29本頁面
【正文】 身世、不揚(yáng)的外表、無奇的學(xué)業(yè)、笨拙的口舌或殘障的身體等等，以為別人一定會輕看他，而一直走不出自己劃設(shè)的框框。 ? 試著對你所處的惡劣環(huán)境或人們，更積極主動的表達(dá)心中的善意（不要自大傲慢、目中無人），情形必會有所改善。這只狗一看，簡直嚇壞了，不知所措，開始繞著屋子跑起來，一直跑到體力透支，倒地死亡。突然看到很多的狗同時(shí)出現(xiàn)，他大吃一驚，這只狗便齜牙裂嘴，發(fā)出陣陣低沉的吼聲。 有的人空有滿腹學(xué)問，卻無法與人共事或沒有人樂意給他機(jī)會工作，那么他又怎能發(fā)揮、展現(xiàn)才華呢？ 人際關(guān)系的主要障礙 目中無人 ? 只要我喜歡，有什么不可以！ ? 以自我為中心、自大傲慢，嚴(yán)重影響人與人之間的和諧。 轎車座次禮儀 列車行駛方向 行進(jìn)中的列車 優(yōu)雅的上、下車姿勢 在開始聽講之前 在賣清粥小菜的餐廳里，第一碗稀飯免費(fèi)供應(yīng)，而您已經(jīng)將它吃完，這時(shí)你想向老板娘要求增添不用再付費(fèi)的稀飯，你要怎么做才會成功？ ? 甲：老板，你為什么這么小氣，只給我這么一點(diǎn)稀飯？讓我吃不飽，再給我一碗稀飯，不用錢的喔！ ? 乙：老板，你們煮的稀飯實(shí)在太好吃了，所以我一下子就吃完了 ，好想再吃第二碗！ 再試試看 你的員工 – 面包大師傅，拿現(xiàn)烤面包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳，身為老板的您該怎么回應(yīng)？ ? 甲：以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你 ！ ? 乙：你的面包好吃極了！我想找別人來向你學(xué)，而且你們也可以一起研究面包的各種造型，你看如何？ 再試試看 你想當(dāng)哪一位？甲或乙？哪一位的互動策略不僅讓對方快樂，更可以順利化解沖突，成功為雙方創(chuàng)立良好的新關(guān)系。 ? 女士上車不要一腳先踏入車內(nèi)，要先坐到位子上，再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩? ? 坐公交車排隊(duì)就是用身體語言向別人表示尊重與關(guān)懷，因?yàn)椤拔以谝饽恪? ? 坐小轎車以后排右座為首，左座次之，司機(jī)旁為末座。 ? 在電梯內(nèi)避免與他人對面而立， ? 陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對客人 ? 電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。電梯禮儀 ? 先下后上原則 ? 上電梯時(shí)，如電梯中有人，尊者先上， 如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開”鈕， 再請客人進(jìn)梯。 ? 下梯時(shí)一只手按住“開”鈕， ? 另一只手示意請客人先下。 乘車禮儀 禮儀的核心，就是對別人的尊重與關(guān)懷。如果由主人開車，則旁座為首座。 轎車座位排序 4 注：吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首座 。 您同意這段話嗎？ 成功是百分之十五的專業(yè)技能，加上百分之八十五的人際關(guān)系 。 以下故事您有什 么 想法？ 有一只流浪狗，無意間闖進(jìn)一間四壁都鑲著玻璃鏡的屋子。而鏡子里所有的狗看來也都十分生氣，每只狗的臉上也出現(xiàn)怒吼的面孔來。 以下故事您有什 么 想法？ ? 默想 ──這好像也在說明我們的人際關(guān)系，要是這只狗肯試著對鏡子搖幾下尾巴，情形就會完全改觀，鏡子里的狗兒必然會回報(bào)他同樣友善的舉動。 人際關(guān)系的主要障礙 封閉自己 ? 無法和他人輕松愉快的交往，對每個人都是抱著懷疑猜忌的心，不愿放開自己走入人群 。 ? 具有強(qiáng)烈的自卑心態(tài)，或是善于猜忌、不信任別人、不愿放開自己走入人群的人，其不僅很難與他人建立起良好的人際關(guān)系，也會影響自己的工作成果。 ? 人是會改變的，應(yīng)去除先入為主、牢不可破的偏見，方能有助于人際關(guān)系的發(fā)展。某日他如往常一樣牧羊，驚見小羊吃奶是前腳跪地，忽然良心受到強(qiáng)烈的譴責(zé)，想到自己對待母親的態(tài)度竟比禽獸還不如，決心痛改前非要向高齡母親認(rèn)錯。 那不孝子從山頭遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見他的母親，就很快跑向母親想去認(rèn)錯請求赦罪，誰知那母親早對這個不孝子有了固定印象，心生恐懼、掉頭就逃。 人際關(guān)系的主要障礙 舉這個范例主要是要請大家注意人是會改變的。 以上是三種營造良好工作伙伴關(guān)系的主要障礙，問題似乎都發(fā)生在「專顧自己」 ，只著重自我的感覺與看法），「忽略旁人」的優(yōu)點(diǎn)、改變與感受。 ? 我們應(yīng)該要學(xué)習(xí)重視「人」過于看重「事」。 是安慰，還是火上加油？ ? 女朋友在整理講義時(shí)，不小心讓白的手指給鋒
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