商務(wù)禮儀項目三商務(wù)交往禮儀規(guī)范-展示頁
2025-03-11 11:33本頁面
【正文】 離得太遠，大約 1米 — ；⑤如遇短裙女士，一般在女士前面。 名片禮儀 名片包含 2個意義： 一是表明你所在的單位，二是表明你的職務(wù)、姓名和承擔(dān)的責(zé)任。 在演講、報告中，往往只需 要將主角介紹給廣大參加者。而在介紹其中各自一方時，則應(yīng)該自尊而卑。 先下級后上級；先晚輩后長輩； 先男士后女士；先主任后來賓； 先年幼后年長；先未婚后已婚； 先家人后朋友；先后來后先來 介紹集體 介紹集體一般指介紹一方或雙方不止一人。 正式介紹的內(nèi)容及順序： 姓名 ― 單位 ― 部門 ― 職務(wù) 介紹的時機 :應(yīng)聘求職時；在社交場合與不相識者相處時；有求于人，而對方對自己不甚了解或一無所知時；因業(yè)務(wù)需要，需進行自我推薦、自我宣傳時 自我介紹的具體儀式 應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式、問答式 注意事項： 注意時間 (30秒）、講究態(tài)度 (親和力、吸引力、影響力）、真實誠懇。 介紹一部可分為三種，即介紹自己、介紹他人、介紹集體。 如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 稱呼的分類： 行政職務(wù)、技術(shù)職稱、泛尊稱 國際慣例 國際慣例敬語（姓名和職位）。項目三 商務(wù)交往禮儀規(guī)范 認知社交禮儀 會面禮儀 交談禮儀 任務(wù)一 認知社交禮儀 含義：社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式 社交禮儀是一種道德行為規(guī)范 社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重 根本目的是為了維護社會正常的生活秩序 要求在人際交往、社會交往活動中遵守 功能： 對個人，有助于提高自身的修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于促進社會交往，改善人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣 對單位，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位經(jīng)濟效益和社會效益的目的 對團體，禮儀是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點 基本要求： 真誠尊重 平等適度 自信自律 信用寬容 任務(wù)二 會面禮儀 稱呼禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 稱呼禮儀 稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬中，所采用的彼此之間的稱謂語。 稱呼的原則： 在交往中禁止不稱呼或亂稱呼，且稱呼一定要明確。 如：王小姐，請允許我向您介紹**總監(jiān)。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。 介紹禮儀 介紹是人與人進行相互溝通的出發(fā)點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。 自我介紹的禮儀 注意三點： 先遞名片、時間簡短、內(nèi)容完整。 介紹他人 介紹順序： 遵循“先卑后尊”原則。其基本規(guī)則是： 介紹雙方時，先卑后尊。 介紹順序： 先介紹人數(shù)較少的一方。 人數(shù)多的可采取籠統(tǒng)的介紹。 使用名片的好習(xí)慣： 使用名片夾 名片放在上衣口袋 保持名片或名片夾的清潔、完整 事前準(zhǔn)備足夠的名片數(shù)量 名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法 握手禮儀 握手時的四個基本要求 : 目視對方 面帶微笑 稍事寒暄 少許用力 握手的順序：地位高的人先伸手 女士是公關(guān)經(jīng)理，男士是董事長，應(yīng)誰先伸手？ 賓主關(guān)系時：客人到達或離開誰先伸手？ 個體對群體時：由尊而卑，由近而遠，順時針還是逆時針？ 握手時掌
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1