【正文】 平衡是關(guān)鍵 要求 .激動人心的遠(yuǎn)景 .顧客 /股東 /員工三位一體 .清晰的業(yè)績目標(biāo) .具備業(yè)績上的勝利 .建造必要的知識與技能 .擴(kuò)展的期望 .了解不連貫性 .清晰地理解所建立的流程 .消除舊的系統(tǒng) /結(jié)構(gòu)流程 維度 過度依賴造成的潛在風(fēng)險 .缺乏承諾 .責(zé)任混淆 .喪失信心 .力量不夠?qū)Ｗ? .被管理層忽視或低估 .喪失了跨職能的機(jī)會 .過分復(fù)雜 .超出了現(xiàn)有的技能與能力 33 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 5種業(yè)績變革途徑縱覽 A B C D E 描述 結(jié)構(gòu)化的流程驅(qū)動的問題解決（服從） 分權(quán)的機(jī)會驅(qū)動的創(chuàng)新 價值驅(qū)動的適應(yīng)性改進(jìn) 跨職能的流程再造 自上而下的技能驅(qū)動的建造 /改進(jìn) 轉(zhuǎn)型重點(diǎn) 例 TOP（ Total Operational performance)/AVA 突破 TQM CPR(Core process redesign) 公司技能小組 合適的時機(jī) 迫切需要步進(jìn)式變革 ”按資論賞“的文化 有變革準(zhǔn)備的、彈性組織 接近理論極限； 業(yè)績倫理 和 能力到位 需要跨職能再造 需要競爭優(yōu)勢的新基礎(chǔ) 典型目標(biāo) 壓縮成本 40%（強(qiáng)迫的） 推進(jìn)到每個團(tuán)隊(duì)； 較典型的，如對質(zhì)量、成本的高要求 持續(xù)改進(jìn) 更快、更便宜、更好 持續(xù)的競爭優(yōu)勢 34 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 動力因素 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績效中存在什么差距？ 業(yè)績測量 溝通 人力發(fā)展 問題解決流程 遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo) 組織的基礎(chǔ)設(shè)施 ? 雄心勃勃的、可測量的目標(biāo) ? 加強(qiáng)反饋 ? 結(jié)果 ? 贏的模式 ? 贏的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ? 執(zhí)行者驅(qū)動 ? 基于事實(shí) ? 人力集中 ? 新的心智模式 ? 新的技能、行為 ?系統(tǒng)與流程 ?結(jié)構(gòu) ?角色 ? 達(dá)成共識 ? 建立雙向信息流 ? 管理期望 ? 鼓勵行動 35 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 管理者角色 客戶參與 解決問題 團(tuán)隊(duì)動力 ?教練及團(tuán)隊(duì)開發(fā)者 ?共識的創(chuàng)造者 ?首席工程師 關(guān)注者 構(gòu)建者 質(zhì)量控制者 狂熱的鼓吹者 [devil’s advocator] 36 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)的原則 團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ) 有意義的目的 清晰的業(yè)績目標(biāo) 界定清晰的工作途徑 技能互補(bǔ) 小規(guī)模 相互負(fù)責(zé) 教練與團(tuán)隊(duì)開發(fā)者 B. 項(xiàng)目內(nèi)容與工作計(jì)劃 38 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 項(xiàng)目 的 主要 目標(biāo) 是 對 xxx集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)和管理流程進(jìn)行分析 ,并 提出 具體 管理設(shè)計(jì)方案 項(xiàng)目目標(biāo) ? 通過外部分析和內(nèi)部診斷，明確 xxx集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)有企業(yè)關(guān)鍵流程和核心業(yè)務(wù) ? 在明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，核心流程的優(yōu)化和人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的制定 ? 為 xxx集團(tuán)管理變革的實(shí)施提供培訓(xùn) 39 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) yyy建議此次管理咨詢項(xiàng)目分為三個階段 外部分析與內(nèi)部診斷 組織機(jī)構(gòu)管理流程設(shè)計(jì) 人力資源發(fā)展規(guī)劃 ? 公司組織策略及組織結(jié)構(gòu)建議 ? 職責(zé)范圍和報告關(guān)系 ? 主要管理流程 ? 人力資源發(fā)展規(guī)劃 ? 關(guān)鍵績效評估指標(biāo) ? 績效考核體系和管理人員激勵機(jī)制 ? 行業(yè)趨勢分析 ? 外部環(huán)境分析 ? 行業(yè)關(guān)鍵成功要素 （ KSF） 分析 ? 公司全面診斷 ? 公司核心能力 /資源審計(jì) ? 明確集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略 40 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 組織設(shè)計(jì)和人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的制定需要明確企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部資源和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（ 1） 項(xiàng)目內(nèi)容 項(xiàng)目方法 A： 外部分析 階段結(jié)果 1 ? 了解相關(guān)行業(yè)國家政策的趨向及其對 xxx的影響 ? 了解競爭對手可能對 xxx造成的威脅 ? 借鑒國外同業(yè)成功經(jīng)驗(yàn) ? 內(nèi)部訪談 – 集團(tuán)管理層訪談 – 職能部門領(lǐng)導(dǎo)訪談 – 集團(tuán)員工訪談 ? 外部訪談 – 行業(yè)主管部門訪談 – 行業(yè)專家訪談 ? 問卷調(diào)查 ? 研討會 ? 案頭研究 /數(shù)據(jù)庫 ? SWOT分析 ? 基準(zhǔn)分析（ Benchmarking） ? 行業(yè)分析（行業(yè)存量、發(fā)展速度、預(yù)計(jì)投資、發(fā)展趨勢） ? 政策分析（相應(yīng)行業(yè)國家政策，包括支持或限制趨向、可能采取的措施等） ? 主要競爭對手分析（技術(shù)、人員、規(guī)模、優(yōu)劣勢） ? 國外同業(yè)最佳實(shí)踐分析 41 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 組織設(shè)計(jì)和人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的制定需要明確企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部資源和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（ 2） 項(xiàng)目內(nèi)容 項(xiàng)目方法 階段結(jié)果 B： 內(nèi)部診斷 1 ? 內(nèi)部訪談 – 公司管理層訪談 – 職能部門領(lǐng)導(dǎo)訪談 – 公司員工訪談 ? 問卷調(diào)查 ? 業(yè)務(wù)組合分析 ? SWOT分析 ? GAP分析 ? 了解 xxx集團(tuán)業(yè)務(wù)組成和發(fā)展?fàn)顩r ? 了解 xxx集團(tuán)的戰(zhàn)略資源條件及其對未來戰(zhàn)略的支持和限制能力 ? 了解 xxx集團(tuán)現(xiàn)有人力資源狀況 ? 了解 xxx集團(tuán)的核心能力 ? 集團(tuán)發(fā)展歷史（沿革、核心管理層的形成、重大事件等） ? 集團(tuán)戰(zhàn)略 ? 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu) ? 集團(tuán)現(xiàn)有管理流程 ? 集團(tuán)專有技術(shù) /競爭優(yōu)勢 ? 集團(tuán)整體財務(wù)狀況（歷年銷售額、利潤、投資、現(xiàn)金流量等） 42 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的是為了更好地實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略，這就需要研究公司總部和下屬業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系 項(xiàng)目內(nèi)容 項(xiàng)目方法 ? 集團(tuán)各部門的戰(zhàn)略作用 ? 實(shí)施戰(zhàn)略過程，集團(tuán)各部門的權(quán)限 ? 功能職責(zé)描述 ? 明確在現(xiàn)階段戰(zhàn)略條件下，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的側(cè)重順序： 業(yè)務(wù)組合 地域分布 功能協(xié)調(diào) ? 研討會 ? 重點(diǎn)訪談 ? 內(nèi)部討論 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 基準(zhǔn)研究（ Benchmarking） 階段結(jié)果 ? 對集團(tuán)各部門間的關(guān)系形成統(tǒng)一認(rèn)識 ? 明確為了實(shí)施戰(zhàn)略、各機(jī)構(gòu)需要的權(quán)力和必須承擔(dān)的職責(zé) ? 解決業(yè)務(wù)和指揮支撐功能之間的相互關(guān)系 ? 明確組織設(shè)計(jì)時側(cè)重因素的次序 A： 組織模式設(shè)計(jì) 2 43 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) xxx集團(tuán)組織管理體系構(gòu)建概述 xxx集團(tuán)組織設(shè)計(jì)需要貫徹以戰(zhàn)略導(dǎo)向?yàn)楹诵牡囊幌盗谢驹瓌t 精于高效原則 在保證公司任務(wù)完成的前提下 ， 應(yīng)力求做到機(jī)構(gòu)簡練 ， 人員精干 ， 管理效率高 權(quán)責(zé)利對等原則 公司每一管理層次 、部門 、 崗位的責(zé)任 、權(quán)力和激勵都要對應(yīng) 客戶導(dǎo)向原則 組織設(shè)計(jì)應(yīng)高保證公司以統(tǒng)一的形象面對顧客 ，并滿足顧客需要 有效管理幅度原則 管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍 靈活性原則 保證對外部環(huán)境的變化能夠作出及時 、 充分的反應(yīng) 專業(yè)分工和協(xié)作原則 兼顧專業(yè)管理的效率和集團(tuán)目標(biāo) 、 任務(wù)的統(tǒng)一性 執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則 保證監(jiān)督機(jī)構(gòu)起到應(yīng)有的作用 管理明確原則 避免多都指揮和無人負(fù)責(zé)現(xiàn)象 以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計(jì) 以公司戰(zhàn)略取向決定組織結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)置，而組織的設(shè)計(jì)應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施 方法 44 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 在明確戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，依據(jù)合適的組織模式設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目內(nèi)容 項(xiàng)目方法 ? 集團(tuán)機(jī)構(gòu)設(shè)置方案 部門設(shè)置 部門職能 崗位描述 人員編制 ? 業(yè)務(wù)單元設(shè)置方案 部門設(shè)置 部門職能 ? 案頭研究 ? 場景分析 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 討論 ? 基準(zhǔn)研究（ Benchmarking） 階段結(jié)果 ? 設(shè)置集團(tuán)的部門結(jié)構(gòu) ? 明確集團(tuán)部門的職責(zé)和崗位 ? 選擇代表性的業(yè)務(wù)單位，設(shè)計(jì)與集團(tuán)相適應(yīng)的基本結(jié)構(gòu) ? 明確部門職責(zé) B： 部門設(shè)置 2 45 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 部門作為具體的職能單位，是貫徹并完成公司戰(zhàn)略的保證 表明公司設(shè)置該部門的主要目的以及各部門負(fù)責(zé)事項(xiàng) 通過部門職責(zé)的分解設(shè)立不同的小組，各小組完成相對完整的工作職能 確定各小組具體工作職責(zé)，以便進(jìn)一步確定小組內(nèi)各崗位職責(zé) 以財務(wù)中心為例 部門職能說明： ? 會計(jì)核算 ?資金管理 ?財務(wù)分析與計(jì)劃 部門組織機(jī)構(gòu)： 財務(wù)分析計(jì)劃 資金管理 會計(jì)核算 財務(wù)中心 主要負(fù)責(zé)帳務(wù)處理、納稅申報、銀行 /現(xiàn)金出納，報表的編制，以及其他相關(guān)財務(wù)支持等方面的工作 主要負(fù)責(zé)融資、對外擔(dān)保，資金管理報表的統(tǒng)計(jì)、分析工作，建立和保持與銀行客戶的良好合作關(guān)系等 主要負(fù)責(zé)財務(wù)預(yù)算的編制、財務(wù)預(yù)算的匯總，日常財務(wù)報表的收集與分析，以及公司的部門費(fèi)用預(yù)算、高管人員費(fèi)用管理等 舉例 46 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 職務(wù)說明書是集團(tuán)部門各級管理內(nèi)容的具體表現(xiàn) ? 崗位職責(zé)是該部門總體職責(zé)的細(xì)化， 是指導(dǎo)部門內(nèi)所有崗位員工努力完成部門任務(wù)的具體內(nèi)容 ? 權(quán)限和責(zé)任是該崗位開展工作的前提條件，也 是部門權(quán)限和責(zé)任在該崗位的分解 ? 與上中下級溝通表明該崗位在本部門系統(tǒng)中所處的位置 ? 關(guān)鍵考核指標(biāo)表明公司對該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門考核指標(biāo)基礎(chǔ)上 ? 崗位資格與技能要求是能完成該崗位各項(xiàng)工作的最低要求 ? 職業(yè)發(fā)展是該崗位可以向本部門或其它部門晉升的職位 舉例 47 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 還要針對 xxx集團(tuán)教育產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化關(guān)鍵流程 項(xiàng)目內(nèi)容 項(xiàng)目方法 ? 梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程之間存在的沖突 ? 形成常規(guī)業(yè)務(wù)的操作流程，明確部門之間關(guān)系 ? 投資管理決策管理系統(tǒng) ? 學(xué)校管理系統(tǒng) ? 研討會 ? 重點(diǎn)訪談 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 案頭研究 ? 基準(zhǔn)研究（ Benchmarking） 階段結(jié)果 ? 投資管理 市場研究信息管理 投資決策管理 ? 學(xué)校管理 師資培訓(xùn) 教學(xué)研究 教學(xué)質(zhì)量評估 C： 關(guān)鍵流程 2 48 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 關(guān)鍵流程的識別 企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)他的使命或者目標(biāo)，關(guān)鍵還是要落實(shí)到流程的執(zhí)行上。集團(tuán)爭取兩年內(nèi)在全國范圍內(nèi)構(gòu)建起自己的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)，全面實(shí)現(xiàn)信息化管理，成為國內(nèi)較大規(guī)模和實(shí)力的教育集團(tuán) A2. xxx教育集團(tuán)管理現(xiàn)狀描述 8 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 附屬學(xué)校發(fā)展中心 ? 來源于 zzz大學(xué)的一個附屬民間機(jī)構(gòu)，又是 xxx集團(tuán)的一個部門 ? 附屬學(xué)校發(fā)展中心的主要了職責(zé)為： – 負(fù)責(zé)編輯