【正文】 建立更有效的人際關(guān)系。根據(jù) 自我價值觀 （習慣一）來選擇回應方式，并運用 個人領(lǐng)導力 （習慣二）及 個人管理 （習慣三）。 △ 持續(xù)成熟模式反映各個習慣之間的相互關(guān)系 ☆ 基本原則之總結(jié)篇 持續(xù)成熟模式說明若多做練習及改善某一習慣，就能極大地提高運用其他習慣的能力，邁向個人成功、公眾成功與互相信賴。 ☆ 基本原則之介紹篇 可能的存款（未來要做的） 1 2 3 可能的提款（未來應避免的） 1 2 3 ☆ 基本原則之總結(jié)篇 △ 品德觀及做人技巧觀極大地左右人際關(guān)系建立 品德觀強調(diào)建立人際關(guān)系的首要方法是依據(jù)原則行事。 請列舉三件這個人認為是存款的事情，以及三件這個人認為是提款的事情。存款能建立、維護或加強關(guān)系中的信任，提款則減少關(guān)系中的信任。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 產(chǎn)出 /產(chǎn)能平衡：效能的原則（ P/PC Balance） 效能是產(chǎn)出 /產(chǎn)能平衡 產(chǎn)出（ Production）：預期產(chǎn)出的結(jié)果（金鵝蛋或產(chǎn)品） 產(chǎn)能（ Production Capability）：維護，保存，強化能產(chǎn)出預期結(jié)果的資源（鵝或生產(chǎn)能力） 對任何組織而言，最重要的資源是人與人之間的關(guān)系，包括內(nèi)部及外部所有的利益關(guān)系人。 這一切都是基于原則的基礎(chǔ)上進行的。而我們的行為會影響我們的結(jié)果（我們得到什么）。當你使用這些方法時，你會發(fā)現(xiàn)新的方法，讓你的思想、行為與原則一致，從而開發(fā)出更大的潛能 。例如，富蘭克林時間管理手冊，就是幫助我們強化?要事第一?的一種工具。在習慣六中尋求?第三替代方案的流程?，讓我們發(fā)現(xiàn)令所有參與者滿意的、頗有創(chuàng)意的解決方案。 流程：心理或生理上一系列相關(guān)活動 有效的流程可以幫助我們養(yǎng)成良好的行為或習慣。 回想一個曾經(jīng)因為他的行為引起你關(guān)注的人，然后回答下列問題： 你對這個人的那些想法可能限制他或阻礙你們的關(guān)系？ 你對這個人不全面或不準確的認知，會如何影響他的行為？ 你對這個人的認識以對他的方式，是否會造成問題的一部分？ 既然你的認知有可能不準確，你將如何改變你對這個人的看法或與之交往的方式使自己能更準確地認識他的潛力？ ☆ 基本原則之介紹篇 □ 流程（ Processes） 本文中每一單元都說明個習慣的原則及思維模式與各個習慣有著密切聯(lián)系。自我實現(xiàn)預言 亦即我們對自己及他人的信念 影響我們的自我認知、行為和表現(xiàn) 。如果我們認為對方有智慧，我們會挑戰(zhàn)和肯定他們。比如如果我們認為某個人能力不足，我們可能會過度地給予幫助和保護。記憶會受限制，而想象力是無限的。由于社會反光鏡是我們記憶中別人如何看我們的反射，它常常是不正確、不全面的。 ? 或 ? 我對數(shù)字很在行。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 個人思維模式的轉(zhuǎn)變 回想你生活上曾經(jīng)發(fā)生造成思維模式轉(zhuǎn)變的經(jīng)歷或事情。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 思維模式轉(zhuǎn)變 如果我們想要有重大的改變，我們必須先改變我們的思維方式。 個人是學習與經(jīng)驗的產(chǎn)物，沒有兩個人會具有完全相同的知識和經(jīng)驗。 原則控制了一切！雖然我們能控制自己的行動，但唯有原則才能真正主宰這些行動所產(chǎn)生的結(jié)果。 ?觀 see”影響?為 do”影響?得 get”影響?觀 see” ☆ 基本原則之介紹篇 七個習慣的每一個習慣都依據(jù)及結(jié)合以下一個或更多的元素： 每一個習慣所依據(jù)的 原則 與原則一致的 思維 影響結(jié)果的 流程 或思想行為 □ 原則 (Principles) 原則指自然法則或基本的真理 ﹡ 放之四海而皆準，恒古不變 ☆ 基本原則之介紹篇 ﹡ 產(chǎn)出可預期的結(jié)果 ﹡ 不以個人意志為轉(zhuǎn)移 ﹡ 無論我們了解或接受與否，它依然存在 ﹡ 當了解后，它是不證自明并且可以應用的 □價值觀 價值觀指我們對人、事、想法或原則所定的價值或優(yōu)先次序。 第二個人將所學的新知識：?掌握、擴展、應用?的流程教給第三個人 第三個人學道具附加價值的知識 ☆ 基本原則之介紹篇 掌握：了解基本內(nèi)容或想法 擴展：分析及加入個人經(jīng)驗或知識 應用：身體力行，分享應用的實例 □基本改變模式（ Basic Change Model） 我們的成果受三個主要元素所影響。 ﹡ 公眾成功：我們通過與他人建立深層、持續(xù)高效能的人際關(guān)系來實現(xiàn)公眾成功 ☆ 基本原則之介紹篇 （圖略） ☆ 基本原則之介紹篇 □ 三人教學（ Three Person Teaching） 當人們與他人分享所學，他們就是在做三人教學的練習。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 持續(xù)成熟模式 (The Maturity Continuum) 持續(xù)成熟模式反映七個習慣與個人成功與公眾成功的關(guān)系，同時也展示了實現(xiàn)互賴所必經(jīng)的各個階段。 個人要在任何領(lǐng)域真正實現(xiàn)高效能，必須同時具備高尚品格與能力。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 品格與能力（ Character and Competence） 品格：品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心態(tài)。 人際關(guān)系領(lǐng)導是建立在信任之上的。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 個人與人際關(guān)系領(lǐng)導 個人領(lǐng)導是從?值得被信任?開始的，要有效地領(lǐng)導別人，個人先要有效領(lǐng)導自己。當個人發(fā)揮其主觀能動性時，組織才能更好地將機制、結(jié)構(gòu)與使命、策略緊密結(jié)合，從而滿足利益關(guān)系人的需求。當你由內(nèi)至外來建立別人對你的信任時，你不僅建立了相互信任，同時也改善了人際關(guān)系。形象、技術(shù)及技巧固然有助于人際關(guān)系的成功，但 良好的品格才是高效能成功的保證 。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 品格與做人技巧（ Character and Personality） 品格與做人技巧的關(guān)系可以用冰山來說明。 知識 是做什么以及為何去做； 技能 是如何去做； 意愿 是想要去做。如何成為高效能人士 高效能人士的七個習慣 ☆ 習慣一、主動積極 ☆ 習慣二、以終為始 ☆ 習慣三、要事第一 ☆ 習慣四、雙贏思維 ☆ 習慣五、知己解彼 ☆ 習慣六、統(tǒng)合終效 ☆ 習慣七、不斷更新 基本原則篇 ☆ 介紹 ☆ 持續(xù)成熟模式 ☆ 原則 ☆ 思維 ☆ 流程 ☆ 產(chǎn)能 /產(chǎn)出平衡效能的原則 每一個崇高人生都是由原則來塑造 Gee .漢 .盧利默 本文的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)日趨完整，全面反映了實現(xiàn)個人與人際關(guān)系高效能的途徑。其精髓不僅僅體現(xiàn)在每一個習慣，它更蘊藏于各習慣之間的相互依賴關(guān)系及先后順序上 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 習慣的培養(yǎng) 習慣 是 知識 、 技能 與 意愿 的融合。 要養(yǎng)成良好的習慣，我們必須具備這三點。一般人會先看見冰山尖端的部分。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 領(lǐng)導的四個層面（ Four Level of Leadership） 七個習慣適用于領(lǐng)導的四個層面（ 個人、人際關(guān)系、管理 及 組織 ）。一旦信任建立，你便能充分調(diào)動組織內(nèi)個人與團隊的自主性來實現(xiàn)預期的結(jié)果。這種協(xié)調(diào)將會加強自主性，加深信任。當個人表現(xiàn)是可以被信任時（ 平衡發(fā)展的能力 與 堅毅的性格 ），其他人也會信賴你的領(lǐng)導能力。信任只給值得被信任的人，它幫助我們建立堅實的人際關(guān)系。 能力：能力強的人具有專業(yè)知識與技能。能均衡發(fā)展這兩個元素的人，才能成為值得被信賴的人。 ﹡ 個人成功：我們通過學習自主和自律來實現(xiàn)個人成功。 第一個人將他所學到的知識與第二個人分享。如果我們依原則來運作這些元素，我們便可以改變結(jié)果。 ☆ 基本原則之介紹篇 ﹡ 自我選擇的信念及想法 ﹡ 內(nèi)在的、主觀的，基于我們的世界觀 ﹡ 受成長歷程，社會環(huán)境及個人觀念的影響。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 思維 （ Paradigms） 思維：是個人認知、了解及詮釋世界的方式，是一種心智圖。所以沒有兩個人具有相同的思維。 《 科學革命的構(gòu)架 》 （ The Structure of Scientific Revolutions） 一書的作者湯姆斯 .肯指出：每一項科學研究的重大突破幾乎都是先打破傳統(tǒng)、打破舊觀念，然后取得成功的。 是什么樣的事情和情境？ 你學到什么使你觀念發(fā)生改變？ 這樣的思維模式改變對你的人生有何影響？ 有那些情況有助于思維模式轉(zhuǎn)變？ ☆ 基本原則之介紹篇 □ 社會反光鏡（ The Social Mirror） 社會反光鏡喻指他人的語言或行為反映出對我們的意見和看法，而我們籍此形成對自己的認知，（比如： ? 我不是個有創(chuàng)意的人。 ? ）。換句話說，我們真正的潛能，可以發(fā)揮想象力而有最佳表現(xiàn)。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 自我實現(xiàn)預言（ SelfFulfilling Prophecy） 我們對人的看法或認知影響我們對待他們的方式。為避免他失敗，我們不會讓他得到與其他有能力的人一的機會。 我們對待他人的方式會影響他的行為與表現(xiàn)。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 我們看別人方式 這個活動可以協(xié)助你省視對他人的看法及此看法對他們所造成的影響。這些單元也提供應用七種習慣的流程，來協(xié)助你將所有的習慣融于日常生活中。比如習慣三的六步驟可以幫助我們有效地管理我們的人際關(guān)系、活動及結(jié)果。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 流程 流程有時包括幫助培養(yǎng)及強化必要的行為或習慣的工具。 所有在本文中強調(diào)的流程，并不是培養(yǎng)這些習慣的唯一方法。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 改變的循環(huán)圈（ The Charge Cycle） 我們的思維模式（我們怎么看事情）影響我們使用的流程及我們選擇的行為（我們做什么）。這些結(jié)果有可能符合或不符合利益關(guān)系人的需求，要持續(xù)提高我們的效能以滿足或超越利益關(guān)系人的需求，我們必須不斷地打破自己的舊觀念。當我們根據(jù)原則行事時，我們便會成功，也更能在多變的環(huán)境中做出又有小的預測及抉擇。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 你的產(chǎn)出 /產(chǎn)能的平衡 工作上你該對哪些結(jié)果負責？ 下列資源如何能協(xié)助你創(chuàng)造預期的結(jié)果？ 物力 財力 人力 技術(shù) 你及你的組織做了哪些維護資源的工作？ 你的產(chǎn)出 /產(chǎn)能平衡的效能如何？ ☆ 基本原則之介紹篇 □ 情感帳戶（ The Emotional Bank Account） 情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一次交往都可以被定義成存款或提款。 存款及提款 想一個你經(jīng)常接觸懂得同時，依下例假設(shè)選擇出最符合你對他的行為的認知，并在提款、中立、存款欄內(nèi)做記號： ☆ 基本原則之介紹篇 □ 情感帳戶的存款及提款 假設(shè)他或她 提款 中立 存款 請你吃頓便飯，讓你有機會談共所進展的狀況 在他或她放假的下午，要求你代表他 /她參加商務(wù)會議 給你一張遲到的生日卡 注意到你負責的工作任務(wù)中所發(fā)生的問題，并指出你做錯的地方 給你歌劇入場券，因為他 /她留意到你已連續(xù)加班三周 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 情感帳戶的存款及提款 存款 提款 友善及禮貌 不友善及不禮貌 遵守承諾 違背承諾 滿足期望 辜負期望 對缺席者忠誠 /不做兩面人 不忠誠，兩面人 認錯道歉 驕傲、自負，傲慢自大 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 情感帳戶的填充 選出一個主要的人際關(guān)系，依你跟這個人的情感帳戶情況，列出一個一維的從 10到 +10的坐標。 在同可戶、供應商、利益關(guān)系人的業(yè)務(wù)關(guān)系上，你可以應用相同的方法。而做人技巧觀則強調(diào)憑借個性，社會形象及為人技巧來建立人際關(guān)系。 個人成功：從我做起，改進我們的品格、動機及思維模式。最后透過自律實現(xiàn)個人成功，并由依賴走向獨立。經(jīng)由個人成功，我們才 ☆ 基本原則之總結(jié)篇 能建立良好的人際關(guān)系，實現(xiàn)公眾成功。在所有交往中，我們能更好地尋求 互利 （習慣四），以同理心方式來交流 （習慣五），珍視 差異 （習慣六）。 △ 當我們與別人分享學習心得時，我們就是在練習三人教學 ☆ 基本原則之總結(jié)篇 三人教學的概念涉及三個參與者： 一位老師； 一個將傳授心得的學習者；