【正文】 團隊的角色與職責 團隊的組織氣氛 團隊的績效 建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程 確立團隊要求 核心組 招集關鍵的人 團隊發(fā)現 定義目標和范圍 識別技能 團隊發(fā)布 團隊形成 團隊終止 慶賀成功 重新指派團隊 成員 回顧和學習 對照目標衡量成就 角色分類 改進流程 及時培訓 評估團隊 行動計劃 業(yè)績評價 演練沖突管理 確定團隊 運作指南 確定方向 決定責任制還 是自制的團隊 定義角色和職責 團隊訓練 監(jiān)控進度與目標 的對比情況 團隊如何選員是達成目標的一個重要環(huán)節(jié) 個人 素質 組織 氣氛 職位 要求 管理 風格 組織績效 組織績效模型 職位要求 個人素質 管理風格 組織氣氛 最終績效 團隊人員的組成差別 團隊類別 差別度 一體化程度 建議 /參與團隊（如董事會、委員會、理事會） 低 低 生產 /服務團隊（如輪船和飛機的全體人員、制造業(yè)團隊、維修團隊） 低 高 計劃 /發(fā)展團隊（如科研小組） 高 低 行動 /磋商團隊（如運動團隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團隊、談判團隊） 高 高 團隊人員素質 智能與技能 技能 動作技能 心智技能 心智技能： 是指借助于語言在頭腦內部的，以一定程度組織起來 ，并能 順利完成某種認知與心理活動任務的智力動作系統(tǒng) 動作技能：是指表現在外的以完善合理的方式組織起來，并能順利完成某 種活動任務的技體動作系統(tǒng)。 工作組 指導下的工作團隊 自我指揮的工作團隊 自我管理的各種團隊 今天 明天 將來 基本環(huán)境 為使管理和員工向自主指導的工作團隊方向轉變，需要新的行為方式 管理行為 打破舊的層次 和管理模式 放棄控制使團 隊被授權和具 有能動性 與員工共享 責任義務 關注于培養(yǎng)成功 員工，而不是僅 做日常的決策 承諾達到一種新的 針對團隊績效考評 而定義的成功，而 不是針對個人成就 的成功 在決策時愿意 承擔明確的風 險責任 共享管理的 責任義務 假定可為個人的 職業(yè)生涯發(fā)展負 責 員工行為 仔細考慮自我指揮的工作團隊是很重要的 什么時候建立自我指揮的工作團隊 ?激勵發(fā)起人、領導和成員 樂意接受新的文化 樂意承擔新的文化 樂意學習與同事相互影響的新方法 敢于向現狀挑戰(zhàn) ?合理的邏輯考慮 小數量（ 812個成員為佳） 團隊成員的地理位置 所有成員來自相似的業(yè)務部門 考慮一個或少量的業(yè)務合伙人作為團隊成員 新的管理范例 今天的監(jiān)督者 /管理者的職責轉變到教練 /領導者的角色 監(jiān)督者 /管理者 教練 /領導者 檢查 促進 指揮、管理 教練、協(xié)調 告訴 建議、指導 提供資源 參與團隊一起確認和保護所需的資源 解決問題 顧問、建議 關注于群體工作結果 在團隊以外工作以獲得團隊目標支持 發(fā)布正式和非正式的贊譽 /承認 加入并與團隊成員共獲成功 監(jiān)督者或管理者個人將針對其成為團隊環(huán)境下的教練 /領導者評估其就緒狀況，接受能力，才干 團隊類型 建議或參與團隊 計劃或發(fā)展團隊 行動或磋商團隊 生產或服務團隊 團隊特征 工作群體 團隊工作 管理者 執(zhí)行者 領導者 團隊成員 團隊類型和它們的差別 團隊類別 工作周期 典型產出 建議 /參與團隊（如董事會、委員會、理事會） 可變的，或長或短的 決策、選擇、建議、推薦 生產 /服務團隊（如輪船飛機的全體人員、制造夜團隊、維修團隊） 重復性的持久性的工作 制造、加工、零售、顧客服務、修理 計劃 /發(fā)展團隊（如科研小組、計劃團隊、工作團隊、任務團隊） 可變的，整個團隊的壽命只有一個周期 計劃、設計、調查、報告、原始模型、提議 行動 /磋商團隊（如運動團隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團隊、談判團隊） 短期行動事件，往往在新的情況下重復進行 競賽、比賽、探險、醫(yī)療手術、特殊任務 團隊特征 清晰的 目標 恰當的 領導 內部 支持 應變 技能 相互 的信任 相關 的技能 一致的 承諾 良好的 溝通 外部 支持 有效的團隊 團隊工作形式的意義 創(chuàng)造團結精神（集體精神） 使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考 提高決策速度 促進員工隊伍多元化 提高績效 人類團隊工作的需要 （ 1）社會認同（ Social Identification） 歸屬 安全 自尊 地位 “屬于” 人類團隊工作的需要 （ 2）社會表現（ Social Representation） 共同的價值觀和愿景 社會認可 自我實現 “分享” 團隊組建 二、團隊形成 （一）團隊形成過程 （二）團隊的形成途徑 （一）團隊形成的過程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 5階段 解體 階段 1 形成 在項目的生命周期里所有團隊通過同樣的調整階段 形成 磨合 規(guī)范 執(zhí)行 轉變 順從 階段 II 階段 III 階段 I 成功 / 復雜性 時間 /努力 讓我們討論一個團隊可能經過的階段 …… 階段 I 團隊開發(fā)他們的模板和方法 階段 II 成功的團隊進入一個快速發(fā)展的時期 它的過程和方法被發(fā)展和優(yōu)化 階段 II的后期和階段 III的早期 典型的條件發(fā)生改變 確立的方法作用越來越小 間斷的發(fā)生效果的時期 階段 III 團隊必須被拯救 跳到一個新的有實質的增長曲線 …… 每個階段的步驟 形成期 這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點： ?團隊缺乏共同的愿景和目的感 ?談話存有戒心 ?團隊成員間的信任水平較低 ?團隊領導被視為計劃和決策制定者 ?團隊缺乏共同工作所需的正式模式 ?團隊成員對其他成員特有的智慧和智