【正文】 數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)化 執(zhí)行信息系統(tǒng) 專家系統(tǒng) 智能型代理 局域網(wǎng) 多媒體 搜索引擎 智能系統(tǒng) 集體學(xué)習(xí) 后續(xù)學(xué)習(xí) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)開(kāi)發(fā) 學(xué)習(xí)型組織 知識(shí)管理應(yīng)該具備的功能： 基于信息的視角 基于技術(shù)的視角 基于文化的視角 外部： ? 顧客信息 ? 競(jìng)爭(zhēng)信息 ? 消費(fèi)者信息 ? 市場(chǎng)信息 內(nèi)部： ? 業(yè)務(wù)成本 ? 財(cái)務(wù)信息 ? 人力資源信息 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)信息 整合的數(shù)據(jù)庫(kù) 現(xiàn)有系統(tǒng)的互操作性 更寬的頻帶 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施 智能代理 穩(wěn)定的電子郵件和其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 瀏覽工具 快速檢索 團(tuán)隊(duì)工作 實(shí)用的指導(dǎo)原則 知識(shí)共享 管理人員關(guān)注的知識(shí)管理問(wèn)題： 信息管理人員 將大量的數(shù)據(jù)以一種可用的格式儲(chǔ)存 避免用戶負(fù)載大量不需要的數(shù)據(jù) 剔除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和陳舊數(shù)據(jù) 確保顧客的信任感 保證信息能夠流通 職能管理人員 改變管理方式的深遠(yuǎn)意義 使個(gè)人自愿貢獻(xiàn)自己的知識(shí) 使業(yè)務(wù)單元共享彼此的知識(shí) 證明商業(yè)價(jià)值 將不同部門的人員組織在一起 確定進(jìn)行知識(shí)管理所應(yīng)負(fù)的責(zé)任 技術(shù)管理人員 確定對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的要求 保證技術(shù)的更新 互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)的安全性 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理概念要點(diǎn)： 知識(shí)管理是技術(shù)，是管理，是哲學(xué)，是文化。 ?確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。 ?支持從外部獲取知識(shí)。 ?確保知識(shí)在需要時(shí)是可得的。 實(shí)現(xiàn)“知識(shí)增值”，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為重要的經(jīng)營(yíng)資源。 以基本方法和規(guī)律指導(dǎo)企業(yè)各層次的管理活動(dòng)。 根據(jù)先進(jìn)的流程對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行劃分。不是對(duì)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單加工分析，而是幫助組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)顯性化（共享、運(yùn)用、創(chuàng)新）。 ● 是管理 。 ● 依賴于知識(shí) 。 行為 行為 行為 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理三要素： ?人 ：協(xié)作的所有參與者 ?場(chǎng)所 ：協(xié)作空間 ?事件 ：所有內(nèi)容和處理過(guò)程 發(fā)掘關(guān)系 確定價(jià)值 不斷學(xué)習(xí) 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理核心表現(xiàn)： ● 以人為本，面向應(yīng)用。它對(duì)存在于組織內(nèi)外的個(gè)人或群體有價(jià)值的知識(shí) ,進(jìn)行系統(tǒng)定義 ,獲取 ,存儲(chǔ) ,分享 ,轉(zhuǎn)程 ,利用和評(píng)估 。 美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（ APQC）認(rèn)為： 知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠 在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人 ，這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。 哪 種知識(shí)轉(zhuǎn)換模式在上述哪種過(guò)程中起主導(dǎo)作用？ 社會(huì)化 外在化 結(jié)合化 內(nèi)隱化 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 二、認(rèn)識(shí)知識(shí)管理 目前對(duì)知識(shí)管理尚無(wú)統(tǒng)一定義。 D、 激發(fā)一種沖動(dòng) 。 C、 實(shí)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)新 。 B、 開(kāi)發(fā)一項(xiàng)發(fā)明 。其過(guò)程包含四個(gè)步驟： A、 產(chǎn)生一個(gè)想法 。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ? 要點(diǎn)： 隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在相互轉(zhuǎn)化中形成一個(gè)不斷成長(zhǎng)的知識(shí)螺旋。記錄各種知識(shí)技能權(quán)威人士的位置所在。 ? 引進(jìn)、轉(zhuǎn)化外部知識(shí)，如購(gòu)買新的經(jīng)營(yíng)技能。在這一過(guò)程中，組織應(yīng)該做到： ? 給員工提供因嘗試創(chuàng)造而允許犯錯(cuò)的空間。成員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)獲得其他部門的知識(shí)。整合全公司各部門的文件，重新分類。 知識(shí)的系統(tǒng)化 。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ? 由外顯到外顯的結(jié)合化（ Combination） 將人們尚無(wú)組織的知識(shí)內(nèi)容加以總結(jié)，實(shí)現(xiàn)資源共享。 ? 應(yīng)用腦力激蕩術(shù)。組織需要開(kāi)發(fā)必要的環(huán)境和條件使個(gè)人頭腦中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成可編碼的顯性知識(shí)。在組織內(nèi)提供固定且正式的知識(shí)交流時(shí)間，在組織外提供參加交流會(huì)議的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，動(dòng)員和鼓勵(lì)個(gè)人主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，讓更多的人懂得知識(shí)分享的好處。 ? 設(shè)立象茶水間的工作喘息空間，建立非正式的交流時(shí)空。典型形式是師傅帶徒弟。 組織知識(shí)轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造的主要方式： 由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會(huì)化、由內(nèi)隱到外顯的外在化、由外顯到外顯的結(jié)合化、由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化。 案例分析：麥當(dāng)勞與中餐館的思考 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 企業(yè)中的下列問(wèn)題各屬于哪類知識(shí)： 為什么要開(kāi)發(fā)某個(gè)市場(chǎng) Knowwhat 有了問(wèn)題知道應(yīng)該請(qǐng)教誰(shuí) Knowwhy 組織主要有那些產(chǎn)品銷售 Knowhow 技術(shù)人員解決問(wèn)題的技巧 Knowwho 思 考 ？ 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造： 組織本身無(wú)法創(chuàng)造知識(shí) ? 組織只有通過(guò)組織環(huán)境的設(shè)計(jì)與動(dòng)員，使員工個(gè)人層次所創(chuàng)造的內(nèi)隱知識(shí)傳播擴(kuò)大，累積成 組織知識(shí) ，產(chǎn)生知識(shí)螺旋上升，才能體現(xiàn)出知識(shí)的價(jià)值。不同類型的組織，其知識(shí)管理重點(diǎn)有所不同。正確區(qū)分知識(shí)的類型，對(duì)知識(shí)管理具有重要意義。 ? 隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。 ? 隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更難發(fā)覺(jué)，但卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ? 日本知識(shí)管理專家野種次郎定義： 顯性知識(shí)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則；隱性知識(shí)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)。Knowhow、 Knowwho知識(shí)屬于此類。 個(gè)人或組織經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)， 具有高度個(gè)性化、難以格式化，不易用語(yǔ)言表達(dá)及傳播 。 Knowwhat、 Knowwhy知識(shí)屬于此類。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ?隱性 —— 顯性分類法： ?顯性知識(shí) ： 可以 通過(guò)正常的語(yǔ)言文字的方式表達(dá)、傳播和共享 的知識(shí)。 讓人知道是誰(shuí)。通常與生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的活動(dòng)以及科研工作相關(guān)。 ?技能知識(shí)（ Knowhow） 。通常指關(guān)于自然、人的思維和社會(huì)運(yùn)動(dòng)法則。 ?原理知識(shí)（ Knowwhy） 。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 下列概念分別屬于知識(shí)概念體系中的哪個(gè)概念范疇： 科學(xué)實(shí)驗(yàn)的原始記錄 數(shù)據(jù)庫(kù) 決策支持系統(tǒng) 商業(yè)情報(bào) 填寫(xiě)好的調(diào)查問(wèn)卷 工作經(jīng)驗(yàn) 新聞報(bào)道 科技文獻(xiàn) 專利發(fā)明 思 考 ？ 答案：數(shù)據(jù) 5 信息 8 知識(shí) 9 智能 3