【正文】 D的區(qū)別 8D程序 6Sigma方法 ?8D程序?qū)τ诮鉀Q變異或者特殊原因?qū)е碌墓收希Ч秋@著的 ?6Sigma方法 尤其適合解決從未發(fā)生過的或者普通原因?qū)е碌墓收? 6Sigma (DMAIC) ?定義 : 定義故障， 6Sigma項(xiàng)目范圍確定 ?測量 : 測量當(dāng)前過程的數(shù)據(jù) ?分析 : 分析數(shù)據(jù)，確定故障來源以及過程改進(jìn)方法，從而消除故障 ?改進(jìn) : 選擇并執(zhí)行合適的改進(jìn)方法 ?控制 : 監(jiān)控執(zhí)行 DMAIC的五個(gè)步驟 6Sigma (DCOV) ?定義 : 將顧客的需求綜合到產(chǎn)品和 /或過程的特征里 ?特征 : 產(chǎn)品和制造過程的設(shè)計(jì)，使之滿足顧客需求 ?最優(yōu)化 : 最優(yōu)化產(chǎn)品和制造過程設(shè)計(jì)的可靠性 ?驗(yàn)證 : 驗(yàn)證新過程或者產(chǎn)品的期待性能水平 6Sigma (DMAIC) DCOV 運(yùn)用 6Sigma工具使顧客感知的性能和實(shí)際設(shè)計(jì)之間的關(guān)系達(dá)到最優(yōu)化 ?是完成 8D步驟的向?qū)D ?使團(tuán)隊(duì)集中精力于目標(biāo)范圍 ?相當(dāng)于工作計(jì)劃 ?使團(tuán)隊(duì)清楚工作內(nèi)容，時(shí)間節(jié)點(diǎn) ?幫助識別哪些資源是需要的，什么時(shí)候可以獲得 8D過程工具 流程圖 檢查清單 ?評估流程的執(zhí)行情況 ?使團(tuán)隊(duì)集中精力于目標(biāo)范圍 ?記錄會議參加情況 ?檢查工作執(zhí)行情況 ?檢查資源準(zhǔn)備情況 8D過程工具 8D分析故障的兩種方法 ?歸納法： 基于觀測數(shù)據(jù)，旨在形成一種與數(shù)據(jù)一致的推測 ?演繹法： 以某種推測為基礎(chǔ)并將這種推測運(yùn)用于某一特殊情況，通過收集并分析數(shù)據(jù)，驗(yàn)證數(shù)據(jù)是否與推測一致 歸納法 vs. 演繹法 （結(jié)合頭腦風(fēng)暴使用） 8D的步驟 DO——8D程序的準(zhǔn)備 D1——創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì) D2——問題描述 D3——制定臨時(shí)措施 D4——定義并驗(yàn)證根本原因和忽略點(diǎn) D5——選擇并確定永久措施 D6——執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施 D7——預(yù)防問題的重現(xiàn) D8——肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn) 8D D0 8D D0 –8D程序準(zhǔn)備 D0的目標(biāo) ?確定是否需要緊急反應(yīng)行動，以保護(hù)顧客或相關(guān)組織不蒙受損失（停止發(fā)運(yùn)、停止生產(chǎn)、全部更換、全檢） ?確定是否使用 8D來解決問題 ?選定、驗(yàn)證、執(zhí)行緊急反應(yīng)行動 D0–8D程序準(zhǔn)備 故障 vs 癥狀的區(qū)別 我們往往先知道癥狀，如風(fēng)扇電機(jī)失效 兩者的區(qū)別 ?癥狀是某一個(gè)或更多故障表現(xiàn)出來效應(yīng) ?沒有癥狀，你就無法得知故障的存在 ?癥狀是由顧客所經(jīng)歷 用工具量化癥狀 ?適用于趨勢可以被測量或者量化的情況 ?通常有許多工具可以量化故障 ?Paynter Chart / Paynter圖 ?Pareto / 柏拉圖 ?Run (trend) chart / 運(yùn)行（趨勢）圖 D0–8D程序準(zhǔn)備 ?Paynter charts / Paynter圖 ?以圖表或者數(shù)據(jù)表格的形式顯示 ?跟蹤行動所產(chǎn)生的效果，或是過程的變化 D0–8D程序準(zhǔn)備 出廠檢驗(yàn) ?運(yùn)行（趨勢）圖 ?運(yùn)行圖顯示了在績效上隨著時(shí)間而產(chǎn)生的方向性變化 ?運(yùn)行圖用來辨別數(shù)據(jù)變化趨勢或數(shù)據(jù)類型 ?問題驗(yàn)證跟蹤、系統(tǒng)提升驗(yàn)證 D0–8D程序準(zhǔn)備 ?案例 —— 問題解決重點(diǎn)，新品質(zhì)量目標(biāo)，單項(xiàng)質(zhì)量問題目標(biāo)的確定， AUDIT分值的預(yù)測 哪種故障要引起關(guān)注？ D0–8D程序準(zhǔn)備 ?案例 —— 措施 a、 b是否有效 上表中敘述的故障，緊急應(yīng)變行動 ‖a‖和” b‖分別有什么效果 ? D0–8D程序準(zhǔn)備 是否要采取應(yīng)急反應(yīng)行動 ?基于你所掌握的信息而決定； 故障的嚴(yán)重性和它對顧客產(chǎn)生的影響 ?它可能大到停止生產(chǎn)、停止所有發(fā)運(yùn)，也可能小到什么都不做 ?如果是立即就要采取措施的 ——你不必花更多時(shí)間來研究 ?在成立 8D團(tuán)隊(duì)之前就可以采取緊急反應(yīng)行動 ?為了確定應(yīng)急措施可以保護(hù)消費(fèi)者，需要驗(yàn)證它以保證它按照期望的狀態(tài)進(jìn)行，并且不會導(dǎo)致新的失效模式 ?可以在非產(chǎn)品上面做驗(yàn)證，比如采用模型或者計(jì)算機(jī)模擬的方式 ?強(qiáng)調(diào)驗(yàn)證的方法、樣本量 D0–8D程序準(zhǔn)備 啟動 8D的標(biāo)準(zhǔn) D0–8D程序準(zhǔn)備 啟動標(biāo)準(zhǔn) 啟動 8D需滿足六個(gè)要求 ?故障是已經(jīng)被定義的 ?顧客是已經(jīng)被識別的 ?該故障存在改進(jìn)的空間 ?起因未知 ?故障很復(fù)雜，單憑一個(gè)人的能力很難完成 ?管理層致力于從根本起因的層面去解決故障并采取預(yù)防措施防止故障再次發(fā)生 D1 8D D1—成立工作團(tuán)隊(duì) ?建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)意味著 8D程序的真正開始，D1階段的目的是組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它的成員需要具有解決該故障的相關(guān)技能 選擇團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則 D1—成立工作團(tuán)隊(duì) ?按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員 ?團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在 4到10個(gè)之間 ?選擇具有相應(yīng)技能、知識、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員 ?各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素 ?運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)技能 ?建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則 ?設(shè)置分配任務(wù)，保持到會成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素 D1—成立工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)會議 ?就團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則達(dá)成共識 ?制定計(jì)劃，分配任務(wù) （使用流程圖和檢查清單） ?明確下一次會議的時(shí)間 ?會議簽到表、會議記錄是必須的 D1—成立工作團(tuán)隊(duì) D2 8D D2 描述問題