【正文】 ? 士氣 壓力對管理者的影響 ? 選擇性地知覺信息，只注意那些可以確認自己先前偏見的信息 ? 固執(zhí)于問題的一種解決方法 ? 過高估計時間流逝的速度 ? 采用短期的觀點或一種危機處理的心理，而停止對長期影響的考慮 ? 對問題進行細致區(qū)分的能力下降，因此復(fù)雜性和細微差別被忽視 ? 產(chǎn)生創(chuàng)造性思想和獨創(chuàng)性的問題解決方案的能力下降 ? 較少尋求咨詢和聽取他人的意見 ? 按過去的習慣來處理當前的情境 壓力阻止了管理者有效的行為 —— 例如傾聽、做出更理性的決策、有效地解決問題、進行計劃和產(chǎn)生新的思想 壓力與職業(yè)枯竭 ? 生理耗竭 ? 是職業(yè)枯竭的臨床維度，主要表現(xiàn)特點是感到持續(xù)性的精力不充沛、極度疲勞和虛弱，對疾病的抵抗力也在下降，然后出現(xiàn)一些身心癥狀，比如說頭疼、腰酸背疼、腸胃不適、失眠，飲食習慣的改變等等，嚴重的會導(dǎo)致精神疾患。 A型人格 競爭 生活不平衡 敵意 /憤怒 煩躁 /急迫 條目 得分 條目 得分 條目 得分 條目 得分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 合計 合計 合計 合計 總分 生活事件 ? 生活事件量表列舉了大約 4851種壓力事件，可測量目前面臨的壓力大小，也可幫助澄清壓力來源，便于明確壓力源并降低和消除壓力感。 時間管理技能評估 ? 見發(fā)放的打印材料 A型人格測量 ? A型人格問卷，見發(fā)放的打印材料 A型人格包括四種行為傾向 ? 過度的競爭性 ? 顯著的生活不平衡（典型的是與高工作投入相聯(lián)系） ? 強烈的憤怒和敵意感覺 ? 過度的急迫感和煩躁。 ? 將您的得分與其他參與者進行比較。答案的結(jié)果不影響任何人對您的評價高低，因此請務(wù)必誠實作答。壓力情緒與時間管理 （課后學(xué)員版） 課程基本目標 ? 提高時間管理技能和個人效率 ? 提高心理彈性 ? 掌握壓力策略和積極情緒策略 挑戰(zhàn)目標 ? 能幫助下屬、同事、朋友、家人提高時間和壓力管理能力 知識員工的自我管理和工作效率是 21世紀的最大挑戰(zhàn)之一 咨詢案例：我們?nèi)绾螏椭抗芫指纳坡毠M意度及社會評議？ 銀行從業(yè)人員的壓力分析 壓力管理技能評估 ? 請對下面的陳述做出回答，把數(shù)字寫在右欄中。您的回答應(yīng)該反映您現(xiàn)在的態(tài)度和行為，而不是您希望它們應(yīng)該如何。 ? 評估尺度 ? 1 非常不同意 ? 2 不同意 ? 3 比較不同意 ? 4 比較同意 ? 5 同意 ? 6 非常同意 壓力管理技能評估 技能領(lǐng)域 項目 學(xué)習前的評估 學(xué)習后的評估 消除壓力因素 1， 5， 8， 9 發(fā)展彈性 2， 3， 6， 7 短期應(yīng)對 4， 10 總分 ? 將您的得分與三個對比標準進行對比： ? 將您的得分與可能的最大得分（ 60分）進行比較。 ? 將您的分數(shù)與以下常模數(shù)據(jù)進行比較： ? 50分以上，您處于前 25%； ? 4549分，您處于 2550%； ? 4044分，您處于后 5075%； ? 39分以下，您處于后 25%。 ? 在上述 4個領(lǐng)域，得分高于 12分都表明存在明顯的傾向。 壓力的影響 對健康的破壞 ? 心血管、呼吸、內(nèi)分泌、腸胃、生殖、免疫、神經(jīng)失調(diào)、成癮、惡性腫瘤、牙病、頭痛等。 ? 才智枯竭 ? 屬于職業(yè)枯竭的一個認知維度，它主要表現(xiàn)在，感覺到一種空虛感，有一種被掏空的感覺，你會覺得自己的知識已經(jīng)沒有辦法去滿足工作的需要了，思維效率下降，注意力不集中，不能夠很好地去適應(yīng)當代的知識更新。 壓力與職業(yè)枯竭 ? 價值衰落 ? 它屬于枯竭的一個評價性維度。對自己所從事工作的意義和評價也在下降，覺得工作沒有意思，工作變得非常機械化，然后出現(xiàn)一系列工作的問題。 ? “ 去人性化 ” ? 它屬于職業(yè)枯竭的一個人際維度，會直接影響到人際交往質(zhì)量，其特征就是很消極的、否定的一種態(tài)度，即以冷漠的態(tài)度去對待自己周圍的人，甚至是對待自己非常親近的人，包括家人或者一些好朋友。 ? 攻擊行為 ? 攻擊行為一般來說有兩個方向。比如說有的人在公司里面受了老板的氣，回家可能就會拿老婆孩子 “ 開刀 ” ，去找 “ 替罪羊 ” 。 壓力的力場分析模型 驅(qū)動力 A 驅(qū)動力 B 驅(qū)動力 C 驅(qū)動力 D 抑制力 A 抑制力 B 抑制力 C 抑制力 D 現(xiàn)在的功能水平 壓 力 源 心理特性 行為模式 支持性的社會關(guān)系 壓力源對個體施加壓力， 使心理、生理和人際發(fā)生改變 心理特性、行為模式、社會支持產(chǎn)生 強有力的抑制力量導(dǎo)致低的心率、良好的人際關(guān)系、情緒的穩(wěn)定性和有效的壓力管理 壓力反應(yīng) 能量 正常 時間 警示階段 抵抗階段 衰竭階段 ? 警示：身體自動激活生理資源，抵御知覺到的緊張性刺激。心理體驗到警覺水平增加、著急、焦慮、恐懼、難過、抑郁。嘗試增加和加強運用應(yīng)付機制的程度。 ? 衰竭：如果壓力持續(xù)時間太長，我們不能正常進行各種活動，癥狀也將持續(xù)。心理上可能出現(xiàn)夸大的保護行為取向，思維的混亂以及人格的變化、抑郁等。 ? “時間管理”并不是指以時間為對象而進行的管理。 ? 所謂時間的浪費，指對實現(xiàn)目標毫無貢獻或貢獻的時間消耗。而是讓您 明白自己問題所在 ,您需要作出怎樣的決定 , 您可以做些什么和要做些什么。沒有時間管理，你可能常常體驗到一種挫折感 ——生活就是不停地忙來忙去 ——沒勁 ——累死了。 ? 只有那些最不會利用時間的人才覺得時間短暫 影響時間效率的行為 ? 你分配了過多的任務(wù)以致不可能完成 ? 由他人能更好完成的活動被錯誤地分配給你 ? 當別人請求你完成一項不適宜的任務(wù)或活動時，你不會說“不” ? 看電視、上網(wǎng)或進餐浪費了太多時間 ? 參加非必要的應(yīng)酬 ? 將大量工作帶回家準備完成，但常常沒做 ? 很晚睡覺 ? 中午吃的太多 ? 很多無用的習慣，比如花半個小時看八卦新聞 ? 在候車候機這樣的時間里總是很焦慮，除了等候什么也不做 ? 常常將工作延后處理 ? 許多工作都未能當場決斷 ? 一次同時做好幾樣分量很重的事情 ? 不習慣在紙上記錄和書寫 ? 擔心下屬缺乏完成任務(wù)的能力，常常把下屬該完成的工作攬回來自己處理 ? 辦公室雜亂無章 ? 下班大多數(shù)時候都不會將辦公桌上的文件資料整理好 ? 不知道時間管理是自我管理的核心課題之一 有效地 利用時間是 高效率 的時間管理基礎(chǔ) ? 把時間用于重要的事情上，而不只是緊急的事情上 ? 要能夠區(qū)分什么是重要的，什么是緊急的 ? 結(jié)果而非方法是時間管理策略的重點 ? 有理由在必須說“不”的時候不感覺內(nèi)疚 有效地利用時間 ? 重要的活動是那些能產(chǎn)生所期望的結(jié)果的活動。 1 危機 顧客抱怨 3 發(fā)展的機會 革新 規(guī)劃 4 普通函件 整理文件等例行 2 電話鈴 被計劃外事情打斷 緊急性