物業(yè)客戶服務(wù)33-展示頁
2025-03-10 10:54本頁面
【正文】 作 ， 控制管理好電視機 、 音響系統(tǒng) 、 燈光 。 6） 負責(zé)健身房的日常清潔工作 。 4） 初來的客人如有要求 ， 可進行示范操練 。 2） 營業(yè)前做好一切準備正作 ， 使各種運動器材保持整潔 。這類會所堅持服務(wù)至上的原則，一般開展康體項目、消閑項目 。它所提供的活動內(nèi)容包括康體活 動、娛樂活動、消閑活動、文藝活動、美容活動等。客戶服務(wù) 9． 1接待服務(wù) 物業(yè)客戶服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為了了解和創(chuàng)造客戶（業(yè)主或使用人）需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的的企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。 9． 1． 1會所接待服務(wù) 會所是指能給人們提供健康、娛樂、溝通交流的場所。 我們這里所說的會所主要是指以完善服務(wù)項目為目的的形式，即不以盈利為目的，而是為適應(yīng)整個物業(yè)規(guī)劃的需要而設(shè)立的，這類形式的會所包括住宅小區(qū)所屬會所和綜合大廈所屬會所。 1．健身房服務(wù)工作程序 （ 1） 健身房服務(wù)員主要職責(zé) 1） 儀表整潔 ， 身體健康 ， 具備較好的會話能力 。 3） 熟練掌握各種健身器材的功能 ， 主動 、 熱情介紹各種器具 、器械的性能和使用方法 。 5） 以減肥為目的的客人 ， 可提示其先量好體重 ， 以便今后比較 。 7） 觀察和控制營業(yè)現(xiàn)場 ， 確?？腿税踩?， 引導(dǎo)客人按規(guī)則操作 。 （ 2） 準備工作 1） 上崗前應(yīng)先做自我檢查 ， 做到儀容儀表端莊 、 整潔 ， 符合工作要求 。 開啟空調(diào) ，室內(nèi)溫度保持在 18~22℃ ；相對濕度應(yīng)保持在 50％ ~60％ 左右；新風(fēng)量不低于 40平方米 /人 /小時 。 打開音響設(shè)備 ， 調(diào)試背景音樂效果 。 4） 做好健身房 、 休息區(qū) 、 更衣室 、 淋浴室 、 衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生工作 。 5）準備好為客人服務(wù)的各種用品，如純凈水、紙杯、毛巾等。 向客人發(fā)放更衣柜鑰匙和毛巾等用品 。 3） 細心觀察場內(nèi)情況 ， 及時提醒客人應(yīng)注意的事項 ， 當客人變更運動姿勢或加大運動量時 ， 服務(wù)員應(yīng)先檢查鎖扣是否已插牢 ， 必要時需為客人換擋 。 5） 如客人需要 ， 在其運動時可播放符合其節(jié)奏的音樂 ， 運動間隙時 ， 服務(wù)員要主動遞卜上毛巾 ， 并為其提供飲料服務(wù) 。 8）客人更衣完畢結(jié)賬前，應(yīng)主動征求客人意見，并及時匯報給領(lǐng)班 （ 4）整理工作 1） 客人離別時要主動提醒客人不要忘記隨身物品 ， 并幫助客人穿戴好衣帽 。 3）及時清掃場地并整理物品；將使用過的毛巾送洗衣房，更換潔凈毛巾放人消毒箱消毒，做好再次迎客的準備。 5） 要注意關(guān)心運動后賓客 ， 特別是老年人和兒童的感受 ， 要采取一切可能的措施 ， 既要使客人盡興 ， 又耍要以預(yù)防為主 ， 不能發(fā)生意外事故 。 3） 為了避免客人出現(xiàn)意外 ， 運動前應(yīng)提醒客人做些準備活動 。 6） 如有客人發(fā)生意外 ， 服務(wù)員不可大喊大叫 ， 而應(yīng)采取果斷措施 ， 一邊就地施行搶救 ， 一邊由其他服務(wù)員通知領(lǐng)導(dǎo) 、 醫(yī)生 。 2． 游泳池服務(wù)工作程序 （ 1） 泳池服務(wù)員及救生員崗位職責(zé) （ 2） 準備工作 （ 3）接待服務(wù)工作 （ 4）結(jié)束工作 （ 5） 注意事項 3．棋牌室服務(wù)工作程序 （ 1） 棋牌室服務(wù)人員的工作職責(zé) （ 2） 準備工作 （ 3） 接待工作 （ 4）結(jié)束工作 [閱讀資料 ] 游泳救護術(shù) 9． 1． 2 客戶服務(wù)中心接待服務(wù) 客戶服務(wù)中心是源自賓館服務(wù)的一種管理模式，是物業(yè)管理企業(yè)直接同客人接觸最多的一個部門，具有
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