教你如何平息客戶的不滿-展示頁
2025-03-10 10:45本頁面
【正文】 傾聽他們的抱怨。 仔細聆聽 — 任何解決沖突的關(guān)鍵都在于你能否傾聽顧客的講話。 10 第三篇：如何平息顧客的不滿 不要產(chǎn)生負面評價 站在顧客的立場 六步驟平息顧客的不滿 11 平息顧客不滿之一讓顧客發(fā)泄 閉口不言 — 最好的辦法是保持沉默，而不是打斷顧客的發(fā)泄而變得更糟。公司解決問題的熱忱度，會讓顧客更加信賴該公司，為未來的業(yè)務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。 與顧客之間的關(guān)系走下坡路只是一個信號，若沒有顧客的埋怨，事情就不對勁了。 抱怨就是顧客對某商家的信賴度及期待度的象征。這是人類的天性。 1 如何平息客戶的不滿 2 目 錄 ? 第一篇：顧客為什么會不滿 ? 第二篇：為什么平息顧客的不滿很重要 ? 第三篇：如何平息顧客的不滿 ? 第四篇：給你的建議 3 第一篇：顧客為什么會不滿 你作為顧客的遭遇 顧客不滿的原因 作為服務(wù)人員的你 …… 你為什么會讓顧客不滿 你應(yīng)該改進的地方 4 湯里有只蒼蠅 排了很長的隊后，他告訴你排錯了隊 他一邊咬著香口膠，一邊回答你的問題 你覺得你的話沒人理睬 你做事情不正確時遭到了嘲弄 你所得到的和你的預(yù)期不相符合 你只是心情不好，想找個倒霉蛋出出氣 顧客不滿的原因 5 可以避免的不滿 因為沒有禮貌、熱情地同顧客說話而引起的不滿 因為沒有用心傾聽顧客的話而引起的不滿 因為你對顧客作出了承諾但沒有兌現(xiàn)而引起不滿 因為你們沒有對顧客說清楚使他遇到了麻煩而引起的不滿 因為對顧客態(tài)度不好和沒有按顧客的要求做而引起的不滿 6 第二篇 為什么平息顧客的不滿很重要 你的看法 絕大部分的顧客是不會來投訴的 抱怨即信賴 將
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