銷售攻心術(shù)-銷售中的心理策略-展示頁
2025-03-10 10:42本頁面
【正文】 會喜歡你 投其所好 不斷擴(kuò)大與 顧客的共同點(diǎn) 學(xué)會傾聽 銷售不是夸夸其談，傾聽比訴說更重要。傾聽是對客戶的一種內(nèi)心尊重。 稀缺效應(yīng)： 越是稀少的東西，人們越是想買到它 第五章 抓住心理弱點(diǎn) 每個客戶都有自己的軟肋 分清客戶性格 采用不同的應(yīng)對策略 （ 1）．活潑型 —— 活潑型的顧客最需要的是 別人的關(guān)注和認(rèn)可 （ 2）力量型 —咄咄逼人的“控制 者” 要學(xué)會控制自己的情緒， 避免與其發(fā)生正面沖突。 （ 3）完美型 ——周密細(xì)致的“分析者” 話不能太多． 但是必須認(rèn)真和準(zhǔn)確， 合乎情理和體貼。 與老年人客戶溝通要保持謙虛 與年幼客戶溝通時要保持深沉的態(tài)度 與學(xué)識或地位高于你的客戶談話要保持自己的個性 與學(xué)識或地位低于你的客戶談話時要莊重 5 、與女性客戶交流時要做一個好的傾聽者 6 、與男性客戶交流時要做一個好的鼓勵著 與從事過銷售或同職業(yè)身份的人溝通時要坦誠 抓住人好面子的特點(diǎn)， 讓客戶乖乖束手就擒 攀比效應(yīng)： 以同類人作比較 激發(fā)客戶的攀比心態(tài) “沖動是魔鬼”， 讓客戶在沖動中做出購買決定 選擇客戶疲憊的狀態(tài)說服 其效果會更好 “打蛇打七寸 ”， 找到對方關(guān)注的中心問題 從客戶的肢體語言中 察覺出客戶隱藏的心理 有研究顯示，在與人面談過程中，詞語的影響力在7—10﹪ ，聲音的影響力在 20—30 ，而身體的影響力在60—80﹪ .。 一般地，銷售員經(jīng)常遇到客戶有以下幾種走路姿勢，可反映出他們相應(yīng)的性格特點(diǎn)。這樣的客戶是自信自強(qiáng)，學(xué)識豐富，主觀意識濃，控制欲強(qiáng)，做事情反應(yīng)迅速、有條不紊、有很強(qiáng)的組織能力，一般在
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