【正文】 效：行銷成本與銷售成本將決定財(cái)務(wù)績效 基準(zhǔn)的行銷績效評估系統(tǒng)介紹 ? 效率的觀點(diǎn) 行銷生產(chǎn)力分析 – 以錢作為投入和產(chǎn)出的指標(biāo)量測的轉(zhuǎn)換單位 – 投入包括經(jīng)營上的努力、行銷費(fèi)用、投資程度、人口統(tǒng)計(jì)、員工素養(yǎng)和經(jīng)常費(fèi)用的分配 – 產(chǎn)出包括利潤、市場佔(zhàn)有率和現(xiàn)金流 ? 效用的觀點(diǎn) —行銷整合 – 利用設(shè)計(jì)好的核對清單評估行銷績效 – 六個(gè)構(gòu)成要素包括：行銷環(huán)境、策略、組織、系統(tǒng)、生產(chǎn)力、功能等方面的審核 ? 整合的觀點(diǎn) – 基準(zhǔn)的 MPA系統(tǒng) – 個(gè)別 MPA系統(tǒng)的構(gòu)成要素 個(gè)別 MPA模式 個(gè)別 MPA模式介紹 ? 透過文獻(xiàn)回顧的方式，公司在設(shè)計(jì)和使用 MPA系統(tǒng)時(shí)必須考慮的要素 – 情境變量 ? 行銷策略：組織目標(biāo)，競爭方式 ? 公司背景：資訊可利用性，績效評估的需求，策略性事業(yè)單位，公司股東、員工和顧客的力量 ? 任務(wù)環(huán)境：環(huán)境不確定性，產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)，競爭者的態(tài)度，顧客的態(tài)度 – 回應(yīng)變量 ? 績效標(biāo)準(zhǔn) ? 量測定位 ? 比較對象 ? 評估週期 ? 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) – 績效變量 ? 顧客滿意度 ? 策略達(dá)成度 ? 組織學(xué)習(xí) 未來研究方向 ? 研究績效特性之間的關(guān)係 – ：研究效用，效率和適應(yīng)性之間的權(quán)衡如何發(fā)生 ? 研究行銷的動(dòng)態(tài)過程 – 了解行銷績效評估各階段的特性、時(shí)間長短與階段之間的關(guān)係 ? 研究資源的競爭優(yōu)勢 – 了解行銷資源與能力的重點(diǎn)，學(xué)術(shù)上如何量測 ? 研究實(shí)務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)判斷 – 了解實(shí)務(wù)上的評估方式 文獻(xiàn)三 ? 出處 – Choi(2023) ? 研究動(dòng)機(jī)與目的 – 探索知識管理策略如何改進(jìn)公司績效 ? 焦點(diǎn)集中在知識創(chuàng)新的過程 ? 研究方法與流程 – 知識管理策略的文獻(xiàn)回顧 – 知識創(chuàng)新過程的文獻(xiàn)回顧 – 說明樣本和評估指標(biāo) ? 問卷調(diào)查，指標(biāo)採用 1到 6分的評分方式 – 匯整分析結(jié)果 – 依據(jù)分析結(jié)果探討知識管理策略 – 結(jié)論 知識管理的策略 ? 兩種主要的知識管理策略 – 以系統(tǒng)為導(dǎo)向的知識管理策略 ? 利用知識為導(dǎo)向彙整和儲(chǔ)存知識 ? 利用正式的方式分享知識 – 以人為導(dǎo)向的知識管理策略 ? 強(qiáng)調(diào)人與人之間的互動(dòng)與社會(huì)網(wǎng)路的建立 ? 知識管理策略的三種觀點(diǎn) – 集中觀點(diǎn)：集中於系統(tǒng)導(dǎo)向策略或人力導(dǎo)向策略 – 平衡觀點(diǎn)：同時(shí)實(shí)施二種策略 – 動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)：依據(jù)知識的特性採取適當(dāng)?shù)牟呗? 知識創(chuàng)新的過程 ? 為了有系統(tǒng)的描述知識創(chuàng)新的過程，採用Nonaka和 Takeuchi在 1995年所提出的模式 ? 社會(huì)化 – 公司成員的經(jīng)驗(yàn)分享，內(nèi)隱知識的交流 ? 具體化 – 透過有意義的交談，將內(nèi)隱知識具體表達(dá)成外顯知識 ? 結(jié)合 – 將具體化的外顯知識和現(xiàn)有知識結(jié)合，擴(kuò)大知識基礎(chǔ) ? 內(nèi)在化 – 透過知識的學(xué)習(xí)，將外顯知識變成自己的內(nèi)隱知識 樣本 ?調(diào)查南韓的公司，試圖找出知識管理策略和知識創(chuàng)新的關(guān)係 ?利用隨機(jī)的方式選擇所調(diào)查的公司 ?選出想要調(diào)查的公司後，再訪問每家公司 515位的中階管理者 . ?訪問的方式包括面談和郵件調(diào)查 評估指標(biāo) ? 社會(huì)化 – 公司強(qiáng)調(diào)從銷售和生產(chǎn)端收集資訊 – 公司強(qiáng)調(diào)和供應(yīng)商以及顧客分享經(jīng)驗(yàn) – 公司強(qiáng)調(diào)與競爭者交談 – 公司強(qiáng)調(diào)從公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)新的策略和市場機(jī)會(huì) – 公司強(qiáng)調(diào)建立一個(gè)適合員工了解專業(yè)技術(shù)的環(huán)境 ? 具體化 – 公司強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和必要的交談 – 公司強(qiáng)調(diào)推論和歸納意見的使用 – 為了觀念創(chuàng)新公司強(qiáng)調(diào)把隱喻用於對話 – 公司強(qiáng)調(diào)各種構(gòu)想和言論的交換 – 公司強(qiáng)調(diào)主觀的意見 創(chuàng)新績效（自變數(shù)） 創(chuàng)新績效評估指標(biāo) （自變數(shù)） ? 結(jié)合 – 公司強(qiáng)調(diào)利用已出版的文獻(xiàn)、電腦模擬和預(yù)測來作策略規(guī)劃 – 公司強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品服務(wù)的手冊和文件 – 公司強(qiáng)調(diào)建立產(chǎn)品和服務(wù)的資料庫 – 公司強(qiáng)調(diào)利用管理圖表和技術(shù)資訊的收集來建立工具 – 公司強(qiáng)調(diào)傳遞最新的觀念 ? 內(nèi)在化 – 公司強(qiáng)調(diào)利用跨功能的發(fā)展團(tuán)隊(duì)來制定活動(dòng)以聯(lián)繫部門的發(fā)展 – 公司強(qiáng)調(diào)形成團(tuán)隊(duì)模式來進(jìn)行實(shí)驗(yàn)並和全部的部門分享結(jié)果 – 公司強(qiáng)調(diào)搜尋並分享新的價(jià)值和想法 – 公司強(qiáng)調(diào)透過同事之間的分享和嘗試了解管理的願(yuàn)景和價(jià)值 – 公司強(qiáng)調(diào)標(biāo)竿學(xué)習(xí)和行銷分析 知識管理策略績效評估指標(biāo) （自變數(shù)） ? 系統(tǒng)策略績效 – 知識被良好的編纂 – 透過正式的文件和手冊知識可以很容易的被取得 – 專案和會(huì)議的結(jié)果應(yīng)該要有文件紀(jì)錄 – 知識的分享是透過手冊或文件等正式的形式 ? 人力策略績效 – 知識可以很容易的從專家或工作夥伴取得 – 容易得到專家面對面的建議 – 利用非正式的交談會(huì)議分享知識 – 知識的取得是透過一對一的顧問指導(dǎo) 公司績效評估指標(biāo) （應(yīng)變數(shù)） ?整體表現(xiàn) ?市場佔(zhàn)有率 ?成長率 ?利益率 ?創(chuàng)新程度 樣本分析 ?從 58家公司回收 424份有效的問卷作為本研究的樣本 . ?指標(biāo)的信賴度和效度分析 ?內(nèi)部評估者的信賴度和一致性分析 ?公司分組 – 以系統(tǒng)為導(dǎo)向的策略執(zhí)行成效 ,將公司分為績效較高與績效較低兩個(gè)群組 . – 以人為導(dǎo)向的策略執(zhí)行成效 ,將公司分為績效較高與績效較低兩個(gè)群組 . 研究結(jié)果 ?知識創(chuàng)新過程和系統(tǒng)導(dǎo)向策略的關(guān)係 – 系統(tǒng)策略執(zhí)行績效較高的公司，知識結(jié)合的表現(xiàn)最好，而知識社會(huì)化表現(xiàn)較差 – 系統(tǒng)策略執(zhí)行績效較低的公司，四個(gè)知識創(chuàng)新過程的表現(xiàn)無明顯差異 – 變異數(shù)分析顯示：在公司整體績效方面，系統(tǒng)策略執(zhí)行績效較高的公司明顯優(yōu)於策略執(zhí)行績效較低的公司 研究結(jié)果 ?知識創(chuàng)新與企業(yè)部門的關(guān)係 – 社會(huì)化、具體化和內(nèi)在化的績效會(huì)受到部門的型式影響 – 知識的結(jié)合和部門型式無關(guān) 文獻(xiàn)四 ? 出處 – Lesser(2023) ? 研究動(dòng)機(jī) – 實(shí)踐社群促進(jìn)公司績效的效益逐漸顯著 ? 研究目的 – 探討實(shí)踐社群對於個(gè)人和公司績效的價(jià)值