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護理質(zhì)量管理與流程優(yōu)化教材-展示頁

2025-03-08 18:43本頁面
  

【正文】 流程的概念 ?在護理管理流程中 , 管理者輸入的是信息 、 人員 、 物資 、 資金 , 通過計劃 、 實施 、 控制 、 評價等一系列互相作用 、 具有邏輯關(guān)系的活動 , 輸出的是護理質(zhì)量的保證 、 護理人才的成長及科研成果 . 流程的六個要素 ?產(chǎn)生背景 : 20世紀錄 90年代后 ,市場環(huán)境發(fā)生了根本性變化 ,買方市場的形成 、 激烈的全球化競爭以及難以捉摸的外部環(huán)境導致企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn) , 同時 , 勞動力素質(zhì)大大提高 , 工作的靈活性和主動性遠高于以往 , 而高科技信息社會的到來 , 特別是計算機的普及 , 使簡化工作流程成為可能 . ?20世紀 90代中期美國新一代管理大師邁克爾 .哈默 ( Michael Hammer) 和詹姆斯 ?質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是相互關(guān)聯(lián)的 。 質(zhì)量文化 問題 B C E 勤于內(nèi)耗 而非攘外 只見制度無人性和彈性 人事成長而非業(yè)務(wù)成長 危機信號來自外部而非內(nèi)部 只將事情做 好而非做 該做的事 A D 怎樣才能體現(xiàn)出質(zhì)量文化 1 2 3 4 由技術(shù)導向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯? 由補救、檢驗轉(zhuǎn)為預防為主 由要素管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程管理 由問題的表面處理到系統(tǒng)的根源解決 5 6 7 8 由差不多的心態(tài)改為不折不扣符合要求的心態(tài) 由幾次才把事情做對轉(zhuǎn)變?yōu)榈谝淮尉桶咽虑樽鰧? 由模糊經(jīng)驗式管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字和事實的管理 由空泛的質(zhì)量意識轉(zhuǎn)變?yōu)橐躁P(guān)注有效和成本為 導向的改正行動 . 怎樣才能體現(xiàn)出質(zhì)量文化 ?醫(yī)院以質(zhì)量求生存 , 以質(zhì)量求發(fā)展 , 促使醫(yī)院采取各種先進的科學技術(shù)和手段去強化質(zhì)量管理 , 努力提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 . ?國內(nèi)外公認,最明智的“醫(yī)院戰(zhàn)略”是質(zhì)量戰(zhàn)略管理 . ?醫(yī)院質(zhì)量觀念已經(jīng)不再是單純的醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量 , 而是上升到全面質(zhì)量管理 、 質(zhì)量管理體系 , 再到醫(yī)院的質(zhì)量經(jīng)營 . 追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營 追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營 ?質(zhì)量經(jīng)營是指在市場經(jīng)濟下 , 醫(yī)院在經(jīng)營管理活動中以顧客為中心 , 以創(chuàng)造相關(guān)方 ( 顧客 、 員工 、 投資方 、 供方和社會 ) 價值最大化為目標的經(jīng)營模式 . ?實際上是把追求顧客滿意 、 顧客贊美和顧客忠誠的醫(yī)療護理質(zhì)量作為經(jīng)營理念的核心 , 將其融入到醫(yī)院各項工作的全過程 , 成為醫(yī)院各個部門和全體員工的一種信仰 、 一種哲學 、 一種習慣 、一種生活方式 . 追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營 ?在經(jīng)營理念上 , 就是要以顧客為關(guān)注注焦點 , 以質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié) , 全員 、 全過程都在樹立 “ 沒有最好 , 只有更好 ” 的不斷進行業(yè)績改進的理念 . ?不僅要善待顧客 , 尤其要善待供方 , 創(chuàng)造一條安全 、 穩(wěn)固的 、 強強互補的社會化供應(yīng)鏈 , 確保在需要的時間將符合顧客意愿的產(chǎn)品送到醫(yī)院 , 醫(yī)院離不開一群忠誠的供方 . ?領(lǐng)導起決定的作用 . ?以現(xiàn)代化的科學管理為基礎(chǔ) . 醫(yī)院質(zhì)量的提升 質(zhì)量控制 ?質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分 , 它致力于滿足質(zhì)量要求 . ?質(zhì)量文化 : “ 出現(xiàn)差錯是不可避免的 ” , 減少誤差就是質(zhì)量 . ?方法: 采用控制圖表和統(tǒng)計流程控制( PDCA循環(huán) ) 的衡量標準 , 確定工作流程中出現(xiàn)誤差的原因 , 使用一系列 “ 統(tǒng)計學工具 ” 系統(tǒng)地減少誤差 . 質(zhì)量控制:核心理念 ?在任何過程中 , 誤差都是不可避免的; ?如果努力把所有的事情每一次都做對 的話,可能會破產(chǎn)的; ?員工們需要控制,需要不斷地監(jiān)督; ?不要相信員工會把事情做對; ?管理層并不重視質(zhì)量控制工作; ?是評估和檢驗的技術(shù)產(chǎn)生質(zhì)量 . 科 學證明: 把事情做正 確是根本不 可能的? ?企業(yè)最典型的 “ 可接受的質(zhì)量水平 ” 是 2 % 的缺陷率 . ?而英
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