護(hù)士的言談禮儀(ppt101頁)-展示頁
2025-03-08 14:39本頁面
【正文】 什么不好意思的，都這份兒上了! 10.活得還挺仔細(xì)! 11.瞧著點兒，沒長眼睛呀! 12.這么大人，怎么什么都不懂! 13.活該! 14.沒錢就別來看病! 15.快點兒，真面(面瓜)! 16.干嘛起這名字，就為讓人不認(rèn)識! 17.你這樣的見多了，有什么了不起的! 18.到這兒撒野來了!,三、應(yīng)一切為對方著想，耐心解釋、語氣和緩，解除對方的憂慮，也能“化干戈為玉帛”。,衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范及禁語40例,一、應(yīng)尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語，并分別不同對象禮貌稱謂。 患者、同事出現(xiàn)生氣不滿的言行時，我就會留意自己的言行，防止加重對方的誤解。 即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對。 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。 道別性用語—誠懇、熱情、溫和 祝賀您康復(fù)出院！,當(dāng)我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。,護(hù)士常用語態(tài),稱謂性用語 —應(yīng)禮貌、熱情、溫和 以年齡或身份（職務(wù)）：大爺、大媽、先生、您好 商量性用語—中肯且委婉、和藹 對不起，專家號已掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？ 詢問性用語—耐心、溫馨、柔和 您好，今天感覺怎么樣？您哪里不舒服？ 指令性用語—準(zhǔn)確、親切、簡明 我要給您輸液了，請把拳頭握起來，謝謝！,告知性用語—禮貌、大方 先生，您的住院押金不多了，為了保證治療順利進(jìn)行，請您及時補交押金好嗎？ 勸慰性用語—含蓄、關(guān)愛、體貼 今天您氣色好多了，真為您高興。有統(tǒng)計資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65％是由于服務(wù)方面的問題引起和誘發(fā)的。學(xué)會克制自己，讓患者說話。,不要打斷患者的話。始終保持目光接觸，微微點頭。在聽完之后，要證實性詢問一下。 … …,請托語,請、勞駕、拜托、借光、賞光、請鼎力、 請關(guān)照……,致謝語,謝謝、多謝、非常感謝、麻煩您了、十分感激……,禮贊語,太好了、好極了、美極了、干得不錯、真了不起、太出色了……,應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對我的贊美呢？,安慰語 您辛苦了、請別擔(dān)心、請保重、請節(jié)哀，保重身體要緊…… 征詢語 我能為您效勞嗎、您還有別的事嗎、我可以進(jìn)來嗎、……您介意嗎……,祝賀語 恭喜恭喜、祝賀您的成功、祝您節(jié)日快樂、祝您生日快樂、祝你好運、祝你幸福…… 歡迎語 歡迎光臨、歡迎下榻、歡迎來訪、歡迎光臨指導(dǎo)工作……,告別語,再見、等會見、明天見、晚安、祝您一路平安、希望以后多聯(lián)系……,病人出院用語：請慢走！請多保重！,學(xué)會用好謙語 （一）謙稱 （二）致謙語 （三）其他謙辭,學(xué)會用好雅語,貴方——愚方 朱門——寒舍、柴門 高足——小徒 令尊——家嚴(yán) 高見——拙見,（一）護(hù)士言談的原則,二、護(hù)理工作中的言談禮儀,通俗性,尊重,科學(xué)性,情感性,藝術(shù)性,平等性,（二）護(hù)士言談的藝術(shù) 1.學(xué)會幽默 2.巧避尷尬 3.用心傾聽 4.提問技巧 5.同理心 6.沉默是金 7.贊美鼓勵 8.態(tài)勢語言 禁忌之語,二、護(hù)理工作中的言談禮儀,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 很高興認(rèn)識您。,圖31,圖32,圖33,圖34,圖35,圖36,活動一,一、言談的基本禮儀,（三）語言的表達(dá),（二）語言的規(guī)范,（一）言談的原則,幽默對話 病人：護(hù)士小姐，您小心點打針， 我害怕！ 護(hù)士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天 第一天上班，所以我會特別小心。頓時，小欣覺得自己的身份有了變化，而對自己言談表達(dá)也有更高的要求。項目二 即將從事護(hù)理工作 ——護(hù)士工作禮儀,任務(wù)三 護(hù)士言談禮儀,第三章 護(hù)士的言談禮儀,學(xué)習(xí)目標(biāo),護(hù)理專業(yè)二年級學(xué)生小欣，到醫(yī)院內(nèi)科病房見習(xí)。在病房工作的小欣除了與患者基本的信息交流之外，還涉及到專業(yè)知識的表達(dá)。,工作情景與任務(wù),導(dǎo)入情景,【描述】 在下列不同的場景中，小欣應(yīng)該怎樣用言語表達(dá)呢？,1.對患者的稱呼,2.自我介紹,同學(xué)們是如何介紹自己的呢？,活動一,3.與患者的交流,4.與同事的交往,安慰患者,勸說患者,鼓勵患者,規(guī)勸家屬,解釋病情,活動一,【描述】 觀察圖中人物的表情，寫出他們的內(nèi)心活動。 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒,想一想：如何做到語言 規(guī)范呢？,五句十字文明用語,問候語,您好、早上好、下午好、晚上好……,初次見面，請多多關(guān)照。 久違了，一向可好。 ——蘇格拉底,學(xué)會正
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