商務(wù)溝通與談判技巧(ppt100頁)-展示頁
2025-03-07 11:30本頁面
【正文】 沒弄明白，這次你聽好了” 藝術(shù)性表達(dá)： “ 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍 ” ． 22(五 )：處理異議：對方為了取得主動權(quán)故意提出的異議：將問題進(jìn)行轉(zhuǎn)化，尋求變通解決；：將問題反過來推向?qū)Ψ?，后發(fā)制人 。商商 務(wù)務(wù) 溝通與溝通與 談?wù)?判技巧判技巧1經(jīng)理 : 小張 X單位以前一個星期買 10多萬 , 怎 么這個星期還不到 5萬小張（業(yè)務(wù)員） : 喔 !我明天去跟他們李總溝通一下一周后2經(jīng)理 : 小張，怎么這個星期更少了 ,連 3萬都不到小張 : 我跟李總已經(jīng)溝通過了 ,李總說價格太高 ,缺貨太多 ,送貨太慢 ,所以從我公司進(jìn)貨越來越少3究竟問題出在哪里呢？4商務(wù)溝通提綱商務(wù)溝通提綱一、溝通的概念和目的一、溝通的概念和目的二、溝通的重要性與方式二、溝通的重要性與方式 三、溝通的種類與基本原則三、溝通的種類與基本原則四四 、 商務(wù)溝通的基本流程商務(wù)溝通的基本流程五、商務(wù)溝通的技巧五、商務(wù)溝通的技巧六、商務(wù)溝通中常用語言六、商務(wù)溝通中常用語言七、商務(wù)溝通常見的錯誤七、商務(wù)溝通常見的錯誤5一、溝通的概念和目的一、溝通的概念和目的 溝通就是交流，為了一個設(shè)定的 目標(biāo)，把 信息 、 思想 和 感情 在個人或群體間傳遞 ，達(dá)成一個 共同協(xié)議 的過程 目的是讓溝通雙方相互了解、相互認(rèn)知并在同一事物上達(dá)到 “ 一致性 ”什么是溝通？6業(yè)務(wù)狹義的溝通 不管采取什么方式能把客戶搞定 ,把業(yè)務(wù)做好 ,這就是我們溝通的目的。做業(yè)務(wù)的溝通就是要會忽悠7溝通成功的標(biāo)準(zhǔn) 傳遞的信息必須被接收 傳遞的信息必須被理解 傳遞的信息必須被記住 傳遞的信息必須被加以利用 傳遞的信息必須得到雙方確認(rèn)并加以改變8人在社會中溝通的主要對象同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母領(lǐng) 居客 戶子女人在社會中9二、溝通的重要性與方式二、溝通的重要性與方式 重要性重要性 良好的溝通可以建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機會與資源，減少犯錯的機率和摸索的時間，得到更多人的支持協(xié)助與認(rèn)可，做事更有效率。：了解對方的看法和思路以便針對性的進(jìn)行調(diào)整23(六 )達(dá)成協(xié)議v 對于達(dá)成的一致意見再次確認(rèn)，加深印象；v 需留下書面材料的要簽訂協(xié)議或者備忘錄；v 對于別人的支持與配合表示衷心的感謝；v 將對方的優(yōu)點及時提出，表示真誠的贊美；24(七 )共同實施v 積極合作的態(tài)度v 按既定方針處理v 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通25五、商務(wù)溝通的技巧五、商務(wù)溝通的技巧內(nèi)向被動 主動外向分析型 支配 型和藹型 表現(xiàn)型性格特點模型26分析型分析型◇ 嚴(yán)肅認(rèn)真 ◇ 動作慢 ◇ 有條不紊 ◇ 注意細(xì)節(jié)◇ 語調(diào)單一 ◇ 語言準(zhǔn)確 ◇ 合乎邏輯 ◇ 有計劃步驟 ◇ 寡言沉默◇ 使用圖表 ◇ 面部表情少 ◇ 喜歡有較大的個人空間 特征表現(xiàn)27分析型分析型◇ 注重細(xì)節(jié) ◇ 遵守時間 ◇ 盡快切入主題 ◇ 邊說邊認(rèn)真記錄◇ 不要有太多眼神交流◇ 多使用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語◇ 多列舉一些具體的數(shù)據(jù)溝通技巧28支配型支配型◇ 處事果斷 ◇ 敢于作為 ◇ 指揮別人 ◇ 強調(diào)效率 ◇ 獨立 ◇ 有目光接觸 ◇ 說話快且有說服力 ◇ 熱情 ◇ 語言直接，有目的性 ◇ 面部表情比較少◇ 情感不外露 ◇ 審慎的 特征表現(xiàn)29支配型支配型◇ 回答一定要非常準(zhǔn)確； ◇ 按照實際情況，有具體的依據(jù)；◇ 直接告訴你的目的，節(jié)約時間；◇ 聲音洪亮，目光接觸，充滿信心；◇ 要有計劃，注重落實；◇ 直奔結(jié)果，從結(jié)果反推；溝通技巧30 和藹型和藹型◇ 合作 ◇ 面部表情和藹可親 ◇ 友好 ◇ 頻繁的目光接觸 ◇ 贊同 ◇ 說話慢條斯理 ◇ 耐心 ◇ 聲音輕柔 ,抑揚頓挫 ◇ 輕松 ◇ 使用鼓勵性的語言 ◇ 辦公室里有家人照片 特征表現(xiàn)31 和藹型和藹型◇ 首先要建立好關(guān)系； ◇ 溝通過程中要時刻充滿微笑； ◇ 說話要慢，注意抑揚頓挫；◇ 鼓勵他，多征求他的意見；◇ 同他要有頻繁的目光接觸。 溝通技巧34改善溝通的七要決v 推敲意念，達(dá)成共識v 認(rèn)清目標(biāo)v 集思廣益（頭腦風(fēng)暴法）v 爭取天時地利人和（取勢，明道，優(yōu)術(shù)）v 為他人著想v 細(xì)心聆聽v 跟進(jìn)成效35小結(jié)我知道問題出在哪里了！我再去找李總！36商務(wù)談判提綱商務(wù)談判提綱（一）談判與商務(wù)談判的概念（二）商務(wù)談判的主要特點（三）商務(wù)談判的基本流程（四）商務(wù)談判的原則 （五）商務(wù)談判的方法 （六）公司銷售談判的基本技巧（七）公司銷售談判的表現(xiàn)形式 （八）商務(wù)談判的禁忌（九）商務(wù)談判中的讓步策略 37?談?wù)?判
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