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2025-03-06 17:41本頁面
【正文】 原因 ③ 的發(fā)生？將原因 ④ 弄明白。 ? 問 5次為什么的 做法 ： ?為何會引起原因 ① 的發(fā)生？將原因 ② 也搞清楚。 5 Why 是簡單到誰都能做的方法。CPK,良品率 顯著提升 ) Page 18 of 46 D4: Define and Verify the Root Cause (原因分析及 驗證 ) ? 目的 : 用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。 ? 客戶的產(chǎn)品是 24小時不分節(jié)假日連續(xù)生產(chǎn)的，如公司不能提供暫時管制措施 , 客戶就得將產(chǎn)品保留住或停止生產(chǎn)。 如右圖客戶投訴“發(fā)動機損壞”，通過重復(fù)問為什么，最終問題被細分為“ 水箱支架斷裂”。 Page 12 of 46 D2:DESCRIBE THE PROBLEM (描述問題 ) ? 8D 要求要有 問題綜述 . ? 以真實 ,可計算的數(shù)據(jù)詳細描述問題 . “什么東西出了什么問題” ? WHAT(事 ,物 ):發(fā)生問題的事及物 . ? WHERE(地 ): ? 事物發(fā)生的地點 (第一次發(fā)生 ,其它發(fā)生地點 ,持續(xù)發(fā)生的地點 ). ? 事物本身發(fā)生問題的區(qū)域 (里面 ,外面 ,上面或下面 … ) Page 13 of 46 ? WHEN(時 ): 第一次發(fā)生及隨后再出現(xiàn)的時間 . ? WHO(誰 ): 發(fā)現(xiàn)部門或人員 ? How Big/ How Much: 問題發(fā)生的影響程度 . – 例 :尺寸 ,數(shù)目 ,比例 ,趨勢 ， 損失率 ? Page 14 of 46 關(guān)鍵要點 : ? 收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題 ? 問題說明是總結(jié)所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù) ? 審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍 ? 細分問題，將復(fù)雜問題細分為單個問題 ? 問題定義，說明的問題應(yīng)與顧客所確認(rèn)問題一致， “什么東西出了什么問題”，而原因又未知。 ?分析步驟 D2， D4 ?行動步驟 D3， D5， D6， D7 ?小組步驟 D1， D8 ? FORD “8D”過程的兩個主要策略： ? 根本原因分析 ? 采取行動 /措施 ? FORD “8D”過程的三種行動： ? 消除問題影響從而保護客戶的遏制行動 ? 消除根本原因的糾正行動 ? 消除管理過程中存在的根本原因的系統(tǒng)預(yù)防行動 Page 7 of 46 D0: Symptom(s)(征兆 ) ? 目的 : 對于一種故障表現(xiàn) ,評價其是否需要通過 8D的方法進行改進 ,如果有必要的話 ,應(yīng)當(dāng)采取緊急響應(yīng)措施以保護顧客 ,并且開始 8D工作準(zhǔn)備。 ? 適用條件： ? 問題原因不明 ? 需要針對原因解決問題 ,而不是掩蓋問題 ? 需要有才能的團隊合作 ? 需要從管理上提供必要的資源以確定問題的根 本原因 ,解決問題和預(yù)防再發(fā)生 . Page 4 of 46 8D 的本質(zhì) : 問題解決的程序 對 策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如： 人員出勤率93% 現(xiàn) 象 問 題 原 因 當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn) ……… 時 確認(rèn)并定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 這現(xiàn)象是否正常 ? 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差 異（偏離程度） ? 其差異是否不該在 ? 人員出勤率的目標(biāo)為 95%低了 2個百分比，而此差異幅度根據(jù)以往數(shù)據(jù)判斷差異過大為異常狀況。 ? 比糾正行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴(yán)謹(jǐn)。Page 1 of 46 Page 2 of 46 8D： 8 DISCIPLINES ? 8D: 8 Disciplines of Problem Solving 解決問題的 8個步驟 。 ? 8D 是解決問題一種工具，通常是應(yīng)用在客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法時 。 ? 但在工程異常等其他問題發(fā)生時，也能使用 8D方法進行改善 Page 3 of 46 ? 目的 : 通過查找根本原因并采取行動進行徹底解決的方法來處理問題。 請假 人數(shù)太多 為什么會發(fā)生異常 ? 設(shè)定改善目標(biāo) 并形成解決方案 如何改善異常 ? 如何控制發(fā)生異常的原因 ? 處置 ：問題發(fā)生立即 公布
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