零售店鋪業(yè)績的提升-展示頁
2025-03-06 15:57本頁面
【正文】 ? 店鋪人員的管理 ? 店鋪銷售的管理 ? 店鋪貨品的管理 ? 店鋪形象的管理 店鋪人員的管理 人員管理 人員管理 管理人員的職責(zé) 人員管理 人員的培訓(xùn)與發(fā)展 人員管理 獎金分配方式 人員管理 人效優(yōu)化 人員管理 管理人員的儲備 店鋪分級體系 見習(xí)導(dǎo)購 導(dǎo) 購 資深導(dǎo)購 /陳列員 收銀員 店助 見習(xí)店長 店長 營運督導(dǎo) 店鋪分級體系 管理人員的職責(zé) ? 負責(zé)店鋪內(nèi)的日常運作管理 ? 負責(zé)直營店鋪 銷售 、貨品運作、現(xiàn)場人員管理等 ? 執(zhí)行公司經(jīng)營政策和專賣店管理 ? 建立優(yōu)秀的管理團隊，幫助店鋪提升營運能力 ? 如何管理員工 ? 人員的管理內(nèi)容 ? 管理的四大職能 ? 規(guī)劃 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 控制 管理人員的職責(zé) 如何管理員工 ? 明確的工作目的（講述 —復(fù)述 —試做） ? 具體的工作方法（示范 —一起做 —試做） ? 合適的工作評價（明確告知、適時鼓勵） 人員管理 ?開店前的準備 公司要求著裝制服 檢查店員儀容儀表 胸牌佩戴整齊規(guī)范 良好的精神面貌 準時上班 ?服務(wù)前的準備 正確的 站 立姿勢 正確的手勢擺放、指引 自然親切的微笑 充滿活力、有朝氣 清潔衛(wèi)生 人員管理 ? 服務(wù)中 保持自然親切的笑容 致歡迎詞 手勢指引 眼神接觸 了解顧客需要 解決顧客需要 ? 服務(wù)后 親切有禮的態(tài)度 眼神接觸 手勢指引 自然熱情的笑容 柔和的音調(diào) 與顧客道別 ? 獎金原則 ? 獎金是根據(jù)表現(xiàn) /職級制定 ? 獎金規(guī)定必須保密 ? 考核原則 ? 獎勵原則 獎金分配方式 人效優(yōu)化 ? 班表 — 由店鋪店長按照實際店鋪的需求制訂，由督導(dǎo)審核確認 ? 班制：全天制 人員的培訓(xùn)與發(fā)展 職前訓(xùn)練、職后訓(xùn)練 ? 培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同需求的員工 ? 員工積極主動的參與 ? 精神和態(tài)度是成功的必要條件 人員的培訓(xùn)與發(fā)展 ? 調(diào)動 公司根據(jù)實際需求 員工的能力和工作表現(xiàn) ? 升遷 平等競爭 /發(fā)展機會 優(yōu)良的工作成績 個人能力 更多的培訓(xùn) 人員的培訓(xùn)與發(fā)展 重要又緊急的事 重要但不緊急的事 緊急但不重要的事 不緊急也不重要的事 ? I 重要又緊急的事：需要第一時間去處理 ? II 重要但不緊急的事：包括長期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預(yù)防、參加培訓(xùn)、向上級提出問題處理建議等 ? III 不緊急也不重要的事 ? IV 緊急但不重要的事 人員的培訓(xùn)與發(fā)展 ? 建立培訓(xùn)體系 ? 開發(fā)培訓(xùn)課程 ? 課程實施 ? 跟蹤與反饋 人員的培訓(xùn)與發(fā)展 店鋪職位架構(gòu)階梯式課程體系 Trainee SalesSeniorSalesInchargeShopsupervisor崗前培訓(xùn) 知識類 技能類 進修類 管理類崗前培訓(xùn) 24入職培訓(xùn) 7初級銷售技巧 7初級服務(wù)技巧 7工作知識 產(chǎn)品 4工作知識 營運 4專業(yè)銷售技巧 8顧客服務(wù)提升 8工作態(tài)度及解疑 4時裝信息流行趨勢 4英語 2教練1 7
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