服務程序－某汽車的七步法程序ppt65頁-展示頁
2025-03-05 16:07本頁面
【正文】 作實際開始日前進站的車輛 . J 定義 : 指那些由于不可預見的情況而不能按許諾的時間交車的車輛 . 因此 ,必須滯留至第二天 . ? 滯留車率 按日統(tǒng)計非計劃滯留車率 總非計劃滯留車數 總維修車輛數 滯留車率 (%) = 指導參數 : 低于 5% Appointment Appointment Appointment 電腦系統(tǒng) 預約控制板 預約系統(tǒng)類型 A P P O I N M E N T S H E E T A P P O IN M E N T S H E E TM O N D A Y J u n e 2 3 1 9 9 8 M O N D A Y J u n e 2 3 1 9 9 8P e r i o d i c M a i n t e n a n c e G e ne r a l R e pa i rN a m e A pp Ti m e M od e l S e r v i c e R e qu i r e m e nt s E s t i m a t i on P M hr s A v a i l 1 6S m i th 8 : 00 S D V 10 10, 00 0k l m se r v i c e 1. 0h r 1Jo n e s 8 : 15 A E 100 20 , 00 0k l m se r v i c e 2. 0h r 1 . 5Ph i l i p s 8 : 3 0 A E 100 10, 00 0k l m se r v i c e 2B ot ta c i n 9 : 00 L C 100 3 0, 00 0k l m se r v i c e 2 . 5S u m n e r s 9:15 FZ J 8 0 5 , 00 0k l m S e r v i c e 0. 5 3W i l l i a m s 9 : 3 0 A L 25 4 0, 00 0k l m se r v i c e 2. 5 h r s 3 . 5B e r t 9 : 4 5 S ta r l e t 1, 00 0k l m se r v i c e . 5 h r s 4E r n i e 10: 00 Pr a d o 1, 00 0k l m se r v i c e . 5 h r s 4 . 5O sc a r 10: 15 FZ J75 10, 00 0k l m se r v i c e 1. 5 h r s 55 . 566 . 577 . 588 . 599 . 510A P P O I N M E N T S H E E TM O N D A Y J u n e 2 3 1 9 9 8G e n e r a l R e p a i rN a m e A pp Ti m e M od e l S e r v i c e R e qu i r e m e nt s E s t i m a t i on G R H r s A v a i l 3 2A b b ott 8 : 00 L C 100 C l u tc h S l i p p i n g 4 h r s 1C l a r k e 8 : 15 T ow n a c e l e a k i n g m a ste r c yl 1. 5 h r s 1 .5M u r a k a m i 8 : 3 0 Fi a t B a m b i n o E n g i n e m i ssi n g 1h r 2B l og g s 8 : 4 5 A E 9 5 g e a r b ox n oi se y 2h r s 2 .533 .544 .555 .566 .577 .588 .599 .510預約表格 目視控制 J 目視控制 可有效地將工作量安排到服務站 ,TMC一直在推進目視控制的概念 ? 可以顯示當前狀態(tài)和可用預約容量 ? 促使平均化日常工作量 好處 : 提高預約率的方法 ? 在車輛銷售過程中 ? 業(yè)務接待員名片 (背面 ) ? 業(yè)務介紹小冊子 ? 接待處的標識 ? 服務提醒郵件 ? 銷售店的網頁 總結 預約系統(tǒng)可以有效地分配工作到維修車間 ,并且安排足夠的時間給每個客戶從而提高客戶滿意度 如果預約系統(tǒng)有作用 ,其它的工作過程可變得有效平滑 . 接待 STEP 2. 1. 標識 ? 工作起止時間 ? 早到者服務 (值班 ) ? 服務站進出口應清楚可見 ? 帶指示箭頭的接待處標識 ? 客戶停車位 ? 客戶休
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