海問-廣州杰賽-培訓(xùn)材料3-流程重組-展示頁
2025-03-05 15:16本頁面
【正文】 頁薪酬與組織設(shè)計BICI? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望 (如 增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計 )? 縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量 (如 , 縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間 )? 降低資源消耗，爭取競爭機遇 (如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購合并，增加折扣 )質(zhì)量成本時間成功重組原則項目重組的成功實施必須注重質(zhì)量、成本和時間并權(quán)衡選擇各種解決方案以確保新設(shè)計的流程能符合這些重要原則。在另一些情況下，我們或許會發(fā)現(xiàn)如果使用自動化設(shè)備，可高效率地執(zhí)行一些任務(wù)，從而降低成本。q 工作流 ：通過分析流程圖文檔，我們可決定改善工作流的方法。q 培訓(xùn)過程 ：繪制流程圖所形成的文檔提供了管理階層和雇員培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，因為該文檔描述了每一項工作所包含的任務(wù)以及執(zhí)行每項任務(wù)的順序。例如：流程圖包含的信息可以顯示將某一雇員的才能用來檢查工作是一種浪費，而應(yīng)主動地用來生產(chǎn)。q 資源的利用 ：流程圖可以幫助經(jīng)理有效地使用人力和物力。后續(xù)工作n業(yè)務(wù)流程及組織模型的詳細(xì)設(shè)計；詳細(xì)定義新的任務(wù)角色； n開發(fā)支撐系統(tǒng)； n實施的導(dǎo)航方案及小范圍的實驗； n與員工就新的方案進(jìn)行溝通，制定并實施變更管理計劃； n制定階段性實施計劃并實施； n制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃并對員工進(jìn)行培訓(xùn) 實施相關(guān)活動階段注：上表資料來自 248家不同行業(yè)企業(yè)3/1/20239第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI流程重組可以帶來很多收益，其中分析類型是最有價值的，因為它可以從工作中許多方面確定應(yīng)當(dāng)改善的地方，例如：q 了解工作流程 ：流程圖可以幫助每個人了解在組織內(nèi)部正在運轉(zhuǎn)的流程和每個員工工作的具體內(nèi)容。 3. 過去 20年來：從目標(biāo)管理、分散投資、 Z理論、追求 “ 卓越 ” 、一分鐘經(jīng)理、走動管理、價值鏈分析、質(zhì)量環(huán)到矩陣管理，各類學(xué)說百家爭鳴4. 眾多企業(yè)應(yīng)用了信息技術(shù)（ IT），但只是作為提高工作效率和自動化程度的手段，而對作業(yè)過程則不作任何適應(yīng)性改變，限制了提高企業(yè)整體績效的空間。組織機構(gòu)與管理流程優(yōu)化培訓(xùn)之三：流程優(yōu)化北京海問投資咨詢有限責(zé)任公司廣州2023年 6月 6日廣州杰賽3/1/20231第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI流程重組簡介– 流程重組的概念– 流程重組的產(chǎn)生背景 – 從功能到流程的觀念– 流程重組收益和成功因素– 流程重組標(biāo)準(zhǔn)步驟目錄 3/1/20232第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI什么是業(yè)務(wù)流程？ q 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部 “ 流轉(zhuǎn) ” 的一系列相關(guān)的活動q 業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門q 業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況3/1/20233第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI方法? 流程定向的? 以客戶為主? 有效的利用信息，技術(shù)和人力資源什么是業(yè)務(wù)流程重組？（續(xù)）q 重新思考和重新設(shè)計流程的基本原則是在成本、服務(wù)、質(zhì)量、速度等方面改善公司業(yè)績?；灸繕?biāo)有序地安排流程來更好的服務(wù)客戶和創(chuàng)造增值服務(wù)產(chǎn)生效益? 適當(dāng) 的 規(guī)模? 創(chuàng)建連續(xù)改善質(zhì)量的平臺 /基礎(chǔ)? 降低成本? 消除官僚作風(fēng)? 信息系統(tǒng)化“ 重新開始 ”3/1/20234第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI流程重組的產(chǎn)生背景 1. 十九到二十世紀(jì) ：企業(yè)內(nèi)須層層請示并層層監(jiān)督，形成金字塔狀的集權(quán)控制模式，成為管理日益龐大的企業(yè)組織 2. 進(jìn)入八十年代以后：原封不動地套用以往的管理模式，會給企業(yè)帶來種種弊端； 3股不容忽視的 “3C” 力量，即顧客（ Customers）；競爭（ Competition）和改變（ Change）驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入了一個嶄新的領(lǐng)域。企業(yè)流程重組（ BPR）應(yīng)運而生3/1/20235第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI企業(yè)在流程重組的不同階段所開展的工作n 識別準(zhǔn)備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)并評估如果不進(jìn)行變革將產(chǎn)生的結(jié)果； n 識別重組的關(guān)鍵流程； n 任命高級主管并成立專門委員會； n 獲得高層經(jīng)理人員對業(yè)務(wù)重組項目的支持； n 準(zhǔn)備一份項目計劃書：定義項目范圍，確定的可以量化的目標(biāo)，精心挑選的實施方法以及詳細(xì)的項目進(jìn)度計劃； n 與高層經(jīng)理人員在項目的目標(biāo)和范圍上取得一致； n 經(jīng)過挑選的業(yè)務(wù)重組小組； n 精心挑選的咨詢顧問或外部專家； n 排除會議干擾； n 向小組主管傳達(dá)項目目標(biāo)，并開始與 (企業(yè) )組織進(jìn)行溝通； n 訓(xùn)練業(yè)務(wù)重組小組； n 開始 (業(yè)務(wù) )變更管理行動并有一個精心準(zhǔn)備的溝通 (交流 )計劃 計劃和啟動相關(guān)活動階段注：上表資料來自 248家不同行業(yè)企業(yè)3/1/20236第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI企業(yè)在流程重組的不同階段所開展的工作（續(xù)）n對其他公司進(jìn)行基礎(chǔ)性的研究； n通過與客戶面談，核心小組識別當(dāng)前需求及未來需求； n與雇員及經(jīng)理人員交流以了解業(yè)務(wù)實際并通過頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感； n研究相關(guān)著作及期刊雜志，以了解行業(yè)發(fā)展趨勢并尋找最佳實踐方法； n在一個較高的層次記錄 “AsIs” 流程及相關(guān)數(shù)據(jù)，尋找差距； n回顧技術(shù)改造及可選項； n與委員會主管及關(guān)鍵的高級經(jīng)理交流； n深入現(xiàn)場或參加學(xué)術(shù)交流； n從外部專家和咨詢顧問獲取有用的信息 調(diào)查研究及發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動階段注：上表資料來自 248家不同行業(yè)企業(yè)3/1/20237第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI企業(yè)在流程重組的不同階段所開展的工作（續(xù)）n 代價與收益分析報告，明確的投資回報； n 對客戶及雇員影響的評估；n 對競爭地位變化的評估； n 為高級經(jīng)理人員準(zhǔn)備實際案例； n 爭取評估會，以向委員會和高級經(jīng)理人員展示并獲得批準(zhǔn)（項目實施） 審批n 創(chuàng)新設(shè)想（頭腦風(fēng)暴法、靈機一動），創(chuàng)造性思維； n 進(jìn)行 “ 如
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