【正文】 感覺器官的客觀事物的 個別屬性的反映。 意志差異與管理（補充） ? 167。 認(rèn)知差異與管理 * ? 167。（ P5） 組織行為學(xué)的概念 * ?研究對象： 人的心理活動和行為反應(yīng)的規(guī)律 ?研究范圍 :一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律性 四個層次：個體層次、群體層次、組織層次、組織的外部環(huán)境 五大內(nèi)容：個體行為與管理、群體行為與管理、領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性、激勵理論及應(yīng)用、組織行為與組織文化 （ P16 組織行為學(xué)的理論框架圖） ?研究方法： 系統(tǒng)分析的方法 ?研究目的： 了解和掌握組織中人員的心理和行為規(guī)律 →提高管理者預(yù)測、引導(dǎo)和控制組織成員的能力 → 采取有針對性的措施和方法 → 提高人的積極性、主動性和創(chuàng)造性 →提高工作績效 → 更好的實現(xiàn)組織目標(biāo) 管理者為何要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)？ * ?學(xué)習(xí) 個體行為與管理理論 ，可以提高管理者知人善任、合理用人的水平 ?學(xué)習(xí) 群體行為與管理理論 ，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強他們所管轄的的群體的凝聚力和向心力 ?學(xué)習(xí) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性理論 ，可促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改進領(lǐng)導(dǎo)行為、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性 ?學(xué)習(xí) 激勵理論 ，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性 ?學(xué)習(xí) 組織設(shè)計與組織變革的理論與方法 ，可以使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境變化，適時進行組織變革，增強組織活力，提高組織績效 第二章 組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì) ?邊緣性 多學(xué)科交叉 、 多層次相切 ?兩重性 由多學(xué)科性、人的兩重性、管理的兩重性決定 ?應(yīng)用性 組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì) THE END 感謝您的聆聽 ！ PART II 個體行為與管理 ?個體差異與管理 ?創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā) ?事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理 預(yù)備知識：心理學(xué)及其研究對象 ?心理學(xué)（ Psychology） 是研究人的 心理現(xiàn)象 及其規(guī)律的科學(xué)。 Em、 n、 o… ） 影響組織中個人行為的因素 個人主觀 內(nèi)在因素 客觀外在 環(huán)境因素 生理因素 （遺傳因素 \體質(zhì)狀態(tài) \生物節(jié)律） 心理因素 （感覺 \知覺 \思維 \記憶 \個性傾向性 \個性心理特征） 文化因素 （文化教育 \專業(yè)技術(shù) \職業(yè)道德觀念 \禮儀等） 組織內(nèi)部環(huán)境因素 （群體 \領(lǐng)導(dǎo) \組織） 組織外部環(huán)境因素 （條件因素 \人群團體因素） ?組織行為學(xué) 是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。（ P18） 行為規(guī)律的理論模型 ** 行為 =f（人的主觀特征 （ P4） ? 行為就是人的主觀特征對客觀環(huán)境所作的反應(yīng)。 行為的概念 ? 行為是有機體的所作所為及其活動。（ P3 ） 資源 作業(yè)活動 組織目標(biāo) 管理活動 外部環(huán)境 組織 功能角度的組織（ anization）示意圖 行為（ Behavior）是什么？ ? 廣義：既包括能直接觀測到的外顯行為，還包括內(nèi)隱的心理活動。組織行為學(xué) 代 寶 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院工商管理系 PART I 組織行為學(xué)概述 ?組織行為學(xué)的研究對象 ?組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì) 第一章 組織行為學(xué)的研究對象 組織（ anization）是什么？ 組織（ anizing）的三個共同特征： ? 都是由兩個以上的人 組成的（ ?社會屬性） ? 都有其目標(biāo)、使命和宗旨（ ? 存在理由） ? 都有著系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（ ? 存在狀態(tài)） 組織的概念 組織（ anization）是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人。（ P3 ） ?功能角度的組織定義 組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，其功能是將從外部獲取的或已經(jīng)擁有的資源通過作業(yè)活動和管理活動轉(zhuǎn)化為社會需要的產(chǎn)品或服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。 ? 狹義：行為是指人受其生理、心理支配或來客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出來能被觀測到的一切外顯的活動。人的行為是指人這種有機體對所處環(huán)境這種客體所作的反應(yīng)。也可以說是人和環(huán)境的函數(shù)。 所處客觀環(huán)境的特征） B=f（ Pa、 b、 c… ?組織行為學(xué) 是采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)等等一些學(xué)科的知識，研究一定組織中的人的心理活動和行為反應(yīng)的規(guī)律性，從而提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的學(xué)科。 心理過 程 認(rèn)知過程 心理特征 情感過程 意志過程 心理狀態(tài) 心理動力 興趣、態(tài)度、信念 需要、動機 世界觀、價值觀、人生觀 氣質(zhì) 性格 能力 睡眠狀態(tài) 覺醒狀態(tài) 注意狀態(tài) 心理現(xiàn)象的主要內(nèi)容 第三章 個體差異與管理 ? 167。 情感差異與管理（補充） ? 167。 個性差異與管理 ** 167。它是最簡單的心理現(xiàn)象，但在心理活動中起極為重要的作用，一切認(rèn)識活動都從此開始。 知覺的分類： ? 對物的知覺： 對物體空間（形狀、大小、距離、方位）、時間、運動等特性的知覺 ? 社會知覺 *： 對社會對象的知覺（他人、人際關(guān)系、角色、因果關(guān)系） ? 自我知覺： 對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺 自我知覺與社會知覺的關(guān)系 ? 自我知覺往往在社會知覺中進行 ? 在社會知覺中必然發(fā)生自我知覺 知覺的過程 反應(yīng)（行為） 解釋 組織 選擇 環(huán)境刺激 感覺 觀察 知覺判斷 對人或物的假設(shè) 知覺歸類 公開的行為 隱蔽的態(tài)度 內(nèi)外部 影響因素 組合原則 思想方法 影響知覺選擇的因素 ? 知覺者的主觀因素 興趣和愛好、需要和動機、知識和經(jīng)驗、個性特征等 ? 知覺對象的特征 顏色、形狀、大小、聲音、運動狀態(tài)、重復(fù)次數(shù) 影響知覺組織的因素 ? 對象與背景的配合方式 ? 知覺對象的組合原則 連續(xù)律、封閉律、接近律、相似律 ? 思想方法 *（見下頁） 造成錯覺的思想方法 * ? 知覺防御： 保護自己的一種思想傾向（不合需要的事物視而不見、充耳不聞） ? 首因效應(yīng)： 第一印象影響后來的知覺（先入之見） ?要以發(fā)展的眼光看待人和事 ? 暈輪效應(yīng)： 對象的某一突出特征影響對整體的知覺（以點概面） ?看待人和事要全面 ? 投射效應(yīng) ： 以己度人 補充知識：錯覺 錯覺現(xiàn)象包括： ? 視錯覺 （對比錯覺、空虛充實引起的錯覺、線條影響導(dǎo)致的錯覺等） ? 時間錯覺 （影響因素：活動的內(nèi)容、情緒態(tài)度、時間標(biāo)尺的選用） ? 其它錯覺 （形重錯覺、運動錯覺等） A ? 個體對于工作成敗的不同歸因會直接影響他今后的工作態(tài)度和積極性，進而影響行為和工作績效。 維勒的歸因理論 ? 四種主要歸因因素： 能力、努力、任務(wù)難度、運氣 ? 三個歸因因素分析維度： 來源（內(nèi)、外）、穩(wěn)定性（穩(wěn)、不穩(wěn)）、可控性（可控、不可控） ? 八類歸因： 例如：能力歸因是內(nèi)部穩(wěn)定的不可控歸因 ? Weiner的觀點 ?如果將失敗歸因于內(nèi)部穩(wěn)定的不可控因素（如能力低），會對行為者今后的行為造成消極影響 ?如果將失敗歸因于內(nèi)部穩(wěn)定的可控因素（如不夠努力），則可能增強行為主體今后行為的堅持性 ?如果將失敗歸因于外部不穩(wěn)定的不可控因素（如環(huán)境的巨變），則行為者不一定會降低行為的積極性，而且能夠堅持努力行為 ?如果將失敗歸因于外部穩(wěn)定的不可控因素（如任務(wù)難），則很可能降低行為者的自信心、成就動機和行為的堅持性 凱利的歸因理論 ? Kelley的觀點 —— 正確歸因需考慮三個方面 差異性 （與其他事比） 一貫性 （與以前比） 一致性 （與他人比） 高 外部歸因 內(nèi)部歸因 外部歸因 低 內(nèi)部歸因 外部歸因 內(nèi)部歸因 例子： 為什么學(xué)生在我的課上睡覺 ？ 一致性 一貫性 差異性 歸因 情境 1 （ 低 ） 其他人沒睡覺 （ 高 ） 該學(xué)生以前也睡 （ 低 ） 該學(xué)生在別人課上也睡 學(xué)生懶惰 情境 2 （ 高 ） 學(xué)生們都睡覺 （ 高 ） 該學(xué)生以前也睡 （ 高 ） 該學(xué)生在別人課上沒睡 教學(xué)沒勁 情境 3 （ 低 ） 其他人沒睡覺 （ 低 ） 該學(xué)生以前沒睡 （ 高 ） 該學(xué)生在別人課上沒睡 情境原因 歸因理論的管理啟示 * ? 要注意了解員工對工作成敗的歸因，若發(fā)現(xiàn)歸因偏差應(yīng)及時幫助糾正 （經(jīng)驗：無論成功失敗，都要盡可能引導(dǎo)員工采取不穩(wěn)定歸因 —— 如努力程度、運氣。 情感差異與管理 ?人是有感情的動物。 喜、怒、憂、思、悲、恐、驚 喜、怒、哀、樂、愛、惡、欲 喜，小布什上班第一天 哀，“庫爾克斯”號核潛艇沉沒后 情緒與情感 ? 情緒（ Emotion）與情感（ Feelings） 統(tǒng)稱感情（ affection ） ， 是人對客觀事物是否符合自己需要的內(nèi)心體驗，是人對客觀世界的一種特殊反映形式，即感情體驗反映的是客觀事物與人的需要之間的關(guān)系。 情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系 ? 區(qū)別 1：引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同。 ? 區(qū)別 2：情緒和情感在穩(wěn)定性上有差別。 ? 聯(lián)系：都是揭示人的心理體驗；可以相互轉(zhuǎn)化 情緒與情感的構(gòu)成成分 ? 想象如下場景：你現(xiàn)在正站在 100米短跑的起跑線上，看臺上無數(shù)的同學(xué)注視著你，旁邊的選手也活動著身體，躍躍欲試，裁判員已經(jīng)就位，準(zhǔn)備舉起發(fā)令槍 … ? 心理認(rèn)知： “萬一起跑落后怎么辦？萬一對手很強怎么辦？我可不想丟丑。表情具有可觀察性。 不同的面部表情是天生的、固有的，并且能為全人類所理解。 —— 達爾文《人類和動物的情緒表情》 情緒和情感的特點 ? 社會階級性： （階級社會中表現(xiàn)出階級性） —— 例子 ? 外部顯現(xiàn)性： （在身體上顯現(xiàn)出來） ? 對立統(tǒng)一性： （兩極性、統(tǒng)一性） ? 強度差異性： （情緒體驗的強度千差萬別 ） ? 擴散 感染 性： （內(nèi)擴散 +外擴散 /感染） 赤日炎炎似火燒， 野田禾稻半枯焦。 “喜怒哀樂，人之情也” ，然而窮人絕無開交易所折本的懊惱，煤油大王那會知道北京檢煤渣老婆子身受得酸辛。（《魯迅全集》第四卷） 情緒和情感的分類 ? 按性質(zhì)分： 快樂、憤怒、悲哀、恐懼、喜愛 ? 按狀態(tài)分 *： 心境、熱情、激情、應(yīng)激 ? 按包含的社會內(nèi)容分： 道德感、理智感、美感 情緒和情感對人的影響 ? 影響個體行為的動機、忍耐力、活動效率 ? 影響 個體的 人際關(guān)系、心理氛圍 ? 干擾 個體的 價值判斷 （情 VS. 理 情 VS. 法） ? 影響 個體的 身體健康 情緒、情感與管理 * ? 要善于利用感情的特點和規(guī)律，來對下屬進行 情感號召、情感聯(lián)絡(luò)、情感感化 ? 要培養(yǎng)自己及員工對工作、對顧客的肯定性情感，形成敬業(yè)愛崗、顧客至上的觀念 ? 要培養(yǎng)自己及員工對同事、對組織的肯定性情感，改善人際關(guān)系，增強組織凝聚力，改進組織績效 ? 要重視非正式組織對員工的情感影響 ? 要努力提高自身的情緒智力（情商 EQ） 167。它是人的主觀能動性的具體體現(xiàn)，是決定個人行為效果的基本因素，對個體潛能的發(fā)揮起著重要作用。 它包括 動機的斗爭、行動目的的確立、行動手段的選擇 等環(huán)節(jié)） ? 執(zhí)行決定階段 （ 是意志行動的完成階段，在這一階段里，人的主觀目的轉(zhuǎn)化為客觀結(jié)果，觀念的東西轉(zhuǎn)化為實際行為，實現(xiàn)了對客觀世界的改造 ） 意志與認(rèn)知的關(guān)系 ? 意志的產(chǎn)生是以認(rèn)識過程為前提的，離開了認(rèn)識過程，意志便不可能產(chǎn)生 ? 意志也給認(rèn)識過程以巨大的影響，沒有意志努力，就不可能有認(rèn)識過程，更不可能使認(rèn)識過程深入和持久 。