報修與投訴接待服務(wù)36-展示頁
2025-03-04 14:32本頁面
【正文】 而物業(yè)管理公司未能及時修繕，又沒有適當?shù)睦碛山忉專隙〞甬a(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人不滿而發(fā)生糾紛。 1）共有部位和公共設(shè)備修繕不及時造成的糾紛。 想一想：從這個案例中 ， 你認為該物業(yè)公司還應(yīng)該在管理中考慮哪些問題 ？ 9． 2． 2 投訴接待服務(wù) 1． 物業(yè)管理糾紛的類型 （ 1）前期物業(yè)管理糾紛 （ 2）物業(yè)使用中的糾紛 （ 3）房屋修繕時的糾紛 2）房屋修繕費用承擔的糾紛。 當然 。 有些事情他們希望物業(yè)公司馬上辦 ， 而物業(yè)公司由于種種客觀原因又馬上辦不了 ， 此時你只要有個積極去辦的態(tài)度 ， 他們也就滿意了 。 米盧調(diào)教中國球隊有句名言 ，叫 “ 一切看態(tài)度 ” 。 ” 分析：象這種在供暖初期 ， 因維修人員人手不足而導(dǎo)致維修不及時的情況 。 ” 值班人員走后一個多小時 ， 維修人員上門處理好了該問題 。 征得業(yè)主同意后 ， 值班人員戴上鞋套 ， 察看了不熱的暖氣位置 ， 馬上用對講告知維修人員 ， 讓其做完后直接到該住戶家維修 。 面對業(yè)主火氣很大 ， 電話解釋行不通的情況 ， 值班人員來到業(yè)主家 。 值班人員輕柔地應(yīng)答和問詢還沒有落音 ， A座 G戶型的一位業(yè)主就怒氣沖沖地在電話里面說： “ 你們知道嗎 ， 現(xiàn)在天氣這么涼了 ， 我這暖氣還不熱 ， 你們管不管呀 ？ ” 說完 “ 啪 ” 的一聲就掛上了電話 。 3）工程部維修人員負責報修內(nèi)容的確認及維修工作。 （ 3） 職責 1） 工程部主管負責維修工作的組織 、 監(jiān)督以及對公司制定的《 維修項目收費標準 》 以外的報修內(nèi)容進行收費評審 。 3． 報修管理標準作業(yè)程序 （ 1） 目的 規(guī)范住戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作，保證維修工作及時有效得到處理。 （ 2）業(yè)主自用部位的原有自用設(shè)備的損壞，業(yè)主可以向該物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理企業(yè)報修，也可以向其他維修單位報修。 4） 其他屬于小修養(yǎng)護和便民服務(wù)范圍的項目。 2） 水衛(wèi)設(shè)備零件損害 。 物業(yè)管理企業(yè)接到急修項目報修的，應(yīng)在 2 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場， 24小時內(nèi)修理；接到一般項目報修的，應(yīng)在 72小時內(nèi)修理。 7）其他屬于危險性急修項目。 4）水落管、落水管堵塞和水盤等設(shè)備漏水。 2） 因室內(nèi)線路故障而引起停電和漏電 。 （ 1） 急修項目分為： 1） 物業(yè)公共部位 、 共用設(shè)備 、 公共設(shè)施損壞發(fā)生危險 。報修與投訴接待服務(wù) 投訴接待服務(wù)是一項集心理學(xué)、社交技巧于一體，并體現(xiàn)服務(wù)人員道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等綜合素養(yǎng)，給投訴者所提問題予以妥善解決或圓滿解答的工作。 9． 2． 1 報修接待服務(wù) 1． 報修接待服務(wù)的范圍和時間要求業(yè)主 、 使用人報修項目分為急修項目和一般項目 。 5） 電梯故障 、 不能正常行駛 。 3） 因水泵故障和進水表內(nèi)的水管爆裂造成停水和龍頭嚴重漏水 。 6） 樓地板 、 扶梯踏步板斷裂和陽臺 、 曬臺 、 扶梯等各種扶手欄桿松動 、 損壞 。 （ 2）一般項目分為： 1） 各類鋼 、 木門窗損壞 。物業(yè)管理企業(yè)未按時維修造成業(yè)主、使用人損失的，應(yīng)當承擔賠償責任。 3） 屋面滲漏水 。 2． 保修接待服務(wù)的相關(guān)規(guī)定 （ 1）接受委托的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)向業(yè)主和使用人公布接待報修的地點和報修時間。 （ 3）急修以及維修項目在兩工以下的維修費用，由報修人認可簽字后，按規(guī)定列支； （ 4）物業(yè)維修項目實行質(zhì)量保修制度，保修期一般為 3 個月。 （ 2） 適用范圍 適用于項目各住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備報修處理工作 。 2） 客戶服務(wù)中心員工負責具體記錄報修內(nèi)容 ， 及時傳達至工程部 ， 并跟
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