【正文】 在生源緊張的情況下，學(xué)校間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，管理的競(jìng)爭(zhēng)，所以，招生辦的工作必須把服務(wù)質(zhì)量放在首位。 招生辦公室（下面簡(jiǎn)稱(chēng)招生辦）的工作實(shí)質(zhì)就是一種服務(wù)，是通過(guò)全方位的服務(wù)促成學(xué)生入校的一種手段。 姿態(tài) ：端莊大方，舉止得體。 著裝 ：整潔大方，不宜暴露緊身， 裙子不宜過(guò)短，不穿超短褲，不穿拖鞋。關(guān)于招生接待工作的幾點(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì) 怎樣 做好招生接待工作 2023年 6月 最影響你接待水準(zhǔn)的是： 第一是你的接待態(tài)度； 第二是你的服裝打扮及禮貌； 第三是你的說(shuō)話技巧。 微笑服務(wù)，態(tài)度誠(chéng)懇，熱情周到； 不分貧富、親疏，一視同仁； 密切關(guān)注并盡量滿足參觀者的需求，講求誠(chéng)信； 精神飽滿，傳遞正能量，做學(xué)校形象的推廣大使。 面容 ：頭發(fā)干凈整潔，面容自然清爽，長(zhǎng)發(fā)可梳成馬尾或盤(pán)髻，可著淡妝，忌濃妝艷抹，不染指甲，不佩戴夸張的首飾（如大圈耳環(huán)）。 語(yǔ)調(diào)溫和親切，音量適中，盡量講普通話； 語(yǔ)言文明，多用敬語(yǔ)，適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美； 表述流暢，有邏輯性、幽默感； 認(rèn)真聆聽(tīng)，積極回應(yīng)； 規(guī)避談話禁忌 7 8 服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。服務(wù)質(zhì)量好，給人一種賓至如歸，受關(guān)注和被尊敬的感覺(jué)，加上入校動(dòng)員的思想工作，促使學(xué)生入校。 9 熱情服務(wù) 主動(dòng)服務(wù) 責(zé)任服務(wù) 10 學(xué)生家長(zhǎng)到學(xué)校參觀總會(huì)有一種陌生的感覺(jué)，接待人員的熱情將會(huì)拉近與學(xué)生家長(zhǎng)的距離，產(chǎn)生親切感。所以要求大家要 微笑服務(wù) 每一位參觀人員，不怕受累，不厭其煩的幫助參觀人員。如果招生老師帶學(xué)生到校參觀時(shí)都會(huì)來(lái)找我們。 11 想?yún)⒂^人員所想，做參觀人員所做，這種服務(wù)就是主動(dòng)服務(wù)。接待辦工作要積極主動(dòng)，有任務(wù)搶著干，無(wú)任務(wù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)任務(wù)。 只要用心工作，就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)需要。我們就要主動(dòng)向前詢(xún)問(wèn)是否不愛(ài)喝茶？得到答案后，要及時(shí)將茶水換成白開(kāi)水。 12 服務(wù)既有語(yǔ)言也有行動(dòng)，在服務(wù)時(shí)，你要對(duì)你所說(shuō)的所做的負(fù)責(zé)任。 對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)任就是一定要 謹(jǐn)記不利于學(xué)校的話不說(shuō)，不利于學(xué)校的事不做 。要求有大局意識(shí)，要求有主人翁的意識(shí)。反之則體現(xiàn)學(xué)校的整體形象。對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，也要時(shí)刻以學(xué)校大局為重，輕傷不下火線，小病不離工作。 13 對(duì)招生老師負(fù)責(zé)任就是不辜負(fù)招生老師的信任。我們就要接好接力棒，千方百計(jì)取得家長(zhǎng)的信任，將學(xué)生留住，順利的入校學(xué)習(xí)。這時(shí)需要我們以朋友的身份，針對(duì)不同類(lèi)型的學(xué)生，做不同內(nèi)容的講解。我們可以說(shuō)：到我們學(xué)校是來(lái)掌握一技之長(zhǎng)，習(xí)得謀生技巧的。 所以，你來(lái)到咱們學(xué)校爭(zhēng)取參加各種活動(dòng)，可以取得多種證書(shū)。隊(duì)伍有大有小，大致以 10人為界。大隊(duì)伍要想保證入校率，必須在完成帶隊(duì)后進(jìn)行單獨(dú)座談。無(wú)論是在學(xué)習(xí)上，還是生活上都應(yīng)是學(xué)生的好向?qū)Ш门笥?。所以，我們要放低自己的身份，以尊重學(xué)生的心態(tài)去接觸他們，主動(dòng)發(fā)掘他們的優(yōu)點(diǎn)和可塑造之處，并著重表?yè)P(yáng)，這樣會(huì)非常容易使學(xué)生對(duì)我們產(chǎn)生好感和信任感。 17 例如：一名特愛(ài)美的學(xué)生來(lái)校參觀，你可以試著贊美她，甚至給她預(yù)約時(shí)間教你盤(pán)頭發(fā)、穿著搭配等等，這樣她就會(huì)覺(jué)得和你有共同語(yǔ)言，樂(lè)于給你說(shuō)心里話。 再例如：家庭一般，穿著簡(jiǎn)陋的學(xué)生，你可以放下自己的架子，說(shuō)明自己以前也是家里很窮，但是人窮志不窮，只要自己努力，堅(jiān)定信心，總有一天你會(huì)成功，在此，大家不要太吝嗇自己的手機(jī)號(hào)碼，想真心的與這樣的學(xué)生交朋友，不妨將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴他，晚上或改天給他發(fā)一個(gè)鼓勵(lì)的信息，這樣以來(lái)，入學(xué)的可能性就大了。這就要求我們?cè)谂c學(xué)生交朋友的同時(shí)，提高自己的立足點(diǎn)，站到學(xué)生家長(zhǎng)的高度。家長(zhǎng)陪孩子參觀，一般就是關(guān)心以下幾點(diǎn)：學(xué)校是不是騙人的？學(xué)校正規(guī)嗎？學(xué)校管的嚴(yán)嗎？學(xué)校安全嗎？學(xué)校能讓孩子學(xué)到真正的技術(shù)嗎？學(xué)校能給孩子分配一個(gè)好工作嗎？在進(jìn)行講解的時(shí)候，接待老師一定注意一個(gè)原則，說(shuō)話語(yǔ)氣一定要堅(jiān)定自信，并找到充足實(shí)例去證明。我們學(xué)校是 半封閉式、半軍事化的管理模式 ， 學(xué)工處、班主任、生活老師三管齊下 。我個(gè)人認(rèn)為只有管的好，管的嚴(yán)，才能切實(shí)保證孩子們學(xué)到知識(shí)。只要管的嚴(yán)就行。 20 再例如：學(xué)校能分配一個(gè)好工作嗎？回答是更應(yīng)堅(jiān)決且自豪。建校近 20年來(lái)一直就是 100%分配。從而保證我校 100%就業(yè)率。無(wú)論分到哪里都有學(xué)校的管理處，多放心啊。 21 招生人員主要負(fù)責(zé)學(xué)生和家長(zhǎng)來(lái)校參觀前期工作，已經(jīng)使參觀人員頭腦形成了想象中學(xué)校的形象。 還有在與招生人員溝通時(shí)，要了解個(gè)別學(xué)生的家長(zhǎng)狀況，對(duì)于家庭特殊的學(xué)生在帶隊(duì)