做好接待工作展示單位形象-展示頁
2025-01-24 19:15本頁面
【正文】 候，派副職或辦公室主任帶人到機(jī)場(chǎng)、車站迎接。 ? 4）耐心傾聽。 ? 2）了解情況，盡心服務(wù)。 ②非預(yù)約來訪者的接待。 ?4）正確引導(dǎo)。 ?2）了解情況。 ?③做好物質(zhì)與環(huán)境的準(zhǔn)備。 ?團(tuán)結(jié)合作的工作精神。 ?另一種情況是對(duì)方主動(dòng)提出或是來函來電通知來訪的，有時(shí)是上級(jí)來檢查的，就沒有以上環(huán)節(jié)。 ?④工作人員。 ?②日程安排。 ?③低規(guī)格接待。 ? ?（ 1）接待規(guī)格 ?①高規(guī)格接待。 ?按照接待對(duì)象的不同，可以把接待分為外賓接待和內(nèi)賓接待。王主管很重視這次接待工作，要求陳秘書認(rèn)真擬定接待工作方案。星海專賣店王飛主管的秘書陳麗小姐在接到接待任務(wù)后，到王主管辦公室請(qǐng)示工作，王主管告訴她，檢查人員中有一位是沈陽分公司總經(jīng)理李明，上海人，是他的老同學(xué)，另兩位分別是李明的副總項(xiàng)陽和李明的秘書宋詞，他們是沈陽人。這些人員大多有較豐富的營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與良好的人際溝通能力，工作認(rèn)真、仔細(xì)，珍惜崗位，奉行金成“誠(chéng)實(shí)守信”的宗旨。專賣店共有 50名員工，其中主管、秘書各一名，專賣分店店長(zhǎng)兩名，銷售員、營(yíng)業(yè)人員、技術(shù)維修人員若干；設(shè)銷售部、技術(shù)部、會(huì)計(jì)室等部門。 ?金城專賣店的接待 ?長(zhǎng)春金成集團(tuán)有限責(zé)任公司是生產(chǎn)“金成”牌防盜門的專業(yè)集團(tuán)公司。任務(wù) 1 做好接待工作， 展示單位形象 知識(shí)目標(biāo)： ? 1．掌握日常來訪接待的要點(diǎn)和程序； ? 2．熟悉接待工作的基本內(nèi)容和要求； ? 3．掌握接待工作的具體環(huán)節(jié)和技巧； ? 4．能科學(xué)合理的安排食宿、交通、參觀等，全方位的展現(xiàn)單位形象。 能力目標(biāo)： ? 1．能制定出完備的接待計(jì)劃表； ? 2．以良好的形象迎候來訪者，做到誠(chéng)懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事、保守秘密； ? 3．能夠妥善地處理無預(yù)約的來訪； ? 4．能夠靈活處理領(lǐng)導(dǎo)外出或正在開會(huì)等不能按約會(huì)見已經(jīng)前來的客人的情況； ? 5．能夠禮貌地送別來訪者，并在來訪者離開后對(duì)來訪情況進(jìn)行記錄； ? 6．掌握接待程序和接待禮儀。 2023年，集團(tuán)在上海星海大商場(chǎng)內(nèi)以店中店的形式，開了 “金成”防盜門專賣店。所有員工的平均年齡在 35歲左右，具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。 ?“金成”防盜門上海專賣 2023年度的經(jīng)營(yíng)頗有成效，因此 2023年 3月 2日至 3月 4日，集團(tuán)公司將派專門人員一行 3人來檢查工作、交流經(jīng)驗(yàn)。他們受集團(tuán)公司任命為檢查小組，專程來上海檢查三家專賣店的工作情況， 3月 2日他們會(huì)檢查店堂布置、促銷、服務(wù)等工作； 3月 3日，他們會(huì)代表集團(tuán)公司對(duì)三家店的銷售成績(jī)作表彰。 探究 ? 1．在本案例中，應(yīng)該由誰出面接待？ ?
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