【正文】 作中，積極主動地與他人相互配合，齊心協(xié)力為實現(xiàn)公司目標(biāo)而努力。 熱愛體育運(yùn)動，積極參與各項體育活動，熱愛的體育為核心的積極的生活方式，用體育促進(jìn)人們的交流，增進(jìn)健康，增強(qiáng)自信，讓每一個人都運(yùn)動 使命 /愿景 /目標(biāo) () 管理人的職責(zé)？ 計劃 使命 愿景 目標(biāo) 目標(biāo) 戰(zhàn)略 政策 組織架構(gòu) 員工評估 公司業(yè)績 控制 背景文化 價值鏈、核心能力 盼望的未來 核心理念 組織 用人 領(lǐng)導(dǎo) 練習(xí)一 公司使命 /愿景 /生意目標(biāo)（ S1） 貴公司的 公司的愿景（） 公司的短期（企業(yè)）目標(biāo)（ ） 績效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營成果，如： 銷售量和銷售額 利潤 市場占有率 存貨周轉(zhuǎn)率 項目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來衡量，一般設(shè)定時間進(jìn)度。如： 完成銷售網(wǎng)絡(luò)的化改造 建成呼叫中心 能力開發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)； 而主管不僅要有自己的能力開發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè)立和實現(xiàn)有價 值的能力開發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）。 對固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來的目標(biāo)。 作業(yè)的安全化、處理時間的縮短、交貨期的縮短、錯誤的減少、作業(yè)強(qiáng)度的減輕、浪費(fèi)的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少等。 公司對于該崗位的期望所在 : ,關(guān)鍵業(yè)績指針 是從中提取出的主要工作目標(biāo)。 也是公司用以衡量員工績效的重要指標(biāo)。 目標(biāo)舉例 「在下季內(nèi)，將加班率由目前的 %減至 4%以內(nèi)」 「 在 2023年底前， 將管理人員中受過非人力資源經(jīng)理的人力資源管理專業(yè)培訓(xùn)的比例從目前之 %增至 75%」 「下一會計年度中， 稅后利益不低于 6%」 「在八月底以前做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至 少 80%打進(jìn)來的電話能在鈴響 4聲之內(nèi)被接起」 例： 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益； 加大培訓(xùn)力度； 激發(fā)員工士氣； 降低成本 100萬元； 如何 設(shè)定目標(biāo)的公式之一 應(yīng)于（某某時間） 用（某某金額的費(fèi)用） 來（執(zhí)行某某行動） 目標(biāo)數(shù)量化舉例 預(yù) 算 達(dá) 成 率 …… 銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量 實 績 達(dá) 成 率 …… 銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外銷、占有率、貨款 回收率、新顧客 節(jié) 約 率 …… 人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、發(fā)包加 工費(fèi)、倉租、廣告費(fèi)、推銷費(fèi)用、動力費(fèi)、文具用品費(fèi) 提 高 率 …… 成本、收益率、服務(wù)、交貨期間 周 轉(zhuǎn) 率 …… 總資產(chǎn)、庫存 工 時 效 率 …… 開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時間、工時、閑置時間 安全衛(wèi)生指標(biāo) …… 災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率 改 進(jìn) 成 績 …… 機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、 計算機(jī)化 非量化目標(biāo)的基本界定 舉例：創(chuàng)新能力 完全按照規(guī)則辦事，規(guī)范化運(yùn)作 考核：執(zhí)行規(guī)定的情況，態(tài)度所占比重較大 大部分工作需按規(guī)定、規(guī)則來做，有些需要調(diào)整或改進(jìn) 考核：根據(jù)調(diào)整的結(jié)果來評價（內(nèi)容須上報批準(zhǔn)） 只有少部分規(guī)則，大部分需要修正和改進(jìn) 考核：業(yè)績依據(jù)，主管或上級的評價（尤指提出的建議與方案） 工作有一定的方向，但基本無規(guī)則，所有的建議與方案需要借助自身資源或外部經(jīng)驗提出。 工作基本屬于完全的探索過程，并缺少相關(guān)的支持和資源 考核：外部資源的利用能力，做對的事情比做對事情更為重要，連續(xù)的規(guī)劃能力，目標(biāo)制定能力。 ? 從最高目標(biāo)向下分解，建立團(tuán)隊和個人的績效衡量指標(biāo)體系。 ? 深入理解技術(shù) ? 分解關(guān)聯(lián)，建立指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系 ? 保證是關(guān)鍵的指標(biāo)，是各種可能的優(yōu)選 ? 指引方向，是九九歸一的聚焦 ? 當(dāng)作目標(biāo)，刻度點都可是目標(biāo) ? 質(zhì)化量化，分階段性也是量化 ? 度量事實，給出客觀準(zhǔn)確答案 的準(zhǔn)確定位 項目 定 義 意 義 的 名稱 的稱謂，這種稱謂應(yīng)該可以表達(dá)出衡量的概念，可以從名稱中感受到程度的概念，如達(dá)標(biāo)率，質(zhì)量等 讓人明白大概的范圍與性質(zhì) 的 定義 的定義就是對進(jìn)行簡要的描述，描述出它的性質(zhì)。 在名稱的基礎(chǔ)上，對進(jìn)行更為明確的規(guī)定，讓人理解的內(nèi)容。如與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過對該指標(biāo)的考核，保障服務(wù)人員與客戶進(jìn)行足夠的溝通，及時了解客戶需求。 項目 定 義 意 義 的 指標(biāo)極性 的指標(biāo)性質(zhì)是通過的計算公式預(yù)測的，確定該指標(biāo)是越高越好，還是越少越好，還是保持在一個范圍內(nèi)最好。 的 計算公式 通過公式將計算出來后，轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)。 項目 定 義 意 義 的 信息提供者 以事實為基礎(chǔ)，所以需要收集事實方面的信息，這些信息不能由被考核者自己提供的，需要專門的信息提供者。 的 責(zé)任人 承擔(dān)考核指標(biāo)的人，也就是被考核者，有時，一個指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個部門或一個人，可能是幾個人或者相關(guān)的部門共同承擔(dān)。 項目 定 義 意 義 的 檢查頻率 的檢查頻率，也就是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期。 指標(biāo)的性質(zhì)不同，設(shè)置檢查頻率，對于正確進(jìn)行考核與檢查非常重要 的 分單位 計分單位是指是用什么樣的單位來計算分?jǐn)?shù)的。 案例一：建立關(guān)鍵績效指標(biāo) — ? J從事顧問工作多年，缺乏鍛煉，又比較喜歡吃肉，人非常胖。公司組織員工身體檢查，發(fā)現(xiàn) J患有輕度脂肪肝，肝功能不正常，轉(zhuǎn)氨酶超過正常指標(biāo)好幾倍。醫(yī)生說繼續(xù)發(fā)展下去會發(fā)展成為肝硬化和肝癌。 建立關(guān)鍵指標(biāo)的方法 ? 頭腦風(fēng)暴法 —— 即為克服群體壓力一群人圍繞一特定領(lǐng)域踴躍產(chǎn)生新觀點，是鼓勵創(chuàng)造性思維的方法。以鼓勵提出各種觀點。理清問題與原因之間的隱藏關(guān)系 主要影響因素 目標(biāo) 主要影響因素 下一級影響因素 治好病 飲食 喝酒 經(jīng)常抽煙 肥胖 吃油膩食物 吃豬肉，牛羊肉 運(yùn)動少，飯后坐著 生活習(xí)慣 不按時睡覺 晚上喝茶 治療 遵照醫(yī)囑，按時吃藥 治療行動的魚骨圖 喝酒 少喝酒 少抽煙 肥胖 晚餐少吃一點 每周定量戶外運(yùn)動 少吃油膩食物 飯后散步 生活習(xí)慣 合理安排工作晚上不加班 晚上少喝濃茶 治療 按時吃藥 脂肪肝 治病的魚骨圖和衡量指標(biāo) 肝功能 肝功能指標(biāo) 煙酒 飲酒量 抽煙量 晚上只吃水果不吃飽的次數(shù) 每周戶外運(yùn)動時間 吃油膩食物，甜品的次數(shù) 體重 飯后散步 15分鐘 治好脂肪肝 生活習(xí)慣 工作安排不合理的次數(shù) 晚