【正文】 章節(jié)中就每一方法詳細進行說明及訓練 。 IE方法體系包含以下三個方面： 方法研究 作業(yè)測定 配置研究 這三個體系下又細分為多種方法，這些方法可以根據(jù)改善的目的或?qū)ο螵毩⑦M行使用。 今天， IE與專業(yè)技術(shù)的結(jié)合更加緊密，各種新方法、新術(shù)語層出不窮。在美國， IE工程師是工程類職業(yè)的第二大職業(yè)，有 110萬 IE工程師在各行各業(yè)中服務。 第 1章 IE概述 3 第 1章 IE概述 13 基礎 IE的組成 IE經(jīng)過一個多世紀的發(fā)展，如今已經(jīng)成為一個技術(shù)性極強，應用廣泛的學科。對企業(yè)而言，無疑是求之不得的好事。 經(jīng)過這樣的改進后，施工速度是以前的三倍以上，施工人員的疲勞度也大降低。這樣，不但施工人員容易疲勞，效率也不可能高。吉爾布雷斯發(fā)現(xiàn)不同的施工者在不同的場合下動作各不相同，他認為其中一定存在一種最合理的施工方法，能使效率最高，施工人員的疲勞度也最低。 2．砌墻動作的研究 吉爾布雷斯從事的是建筑業(yè)。進一步的，還設定了一天的標準工作量，對超過標準的員工，給予薪資以外的補貼，達不到標準的員工，則要進行作業(yè)分析，指導他們的作業(yè)方式，使他們也能達到標準。同時也得出一個結(jié)論，在搬運鐵礦石和煤粉時，最好使用不同的鐵鍬。 泰勒找了兩名優(yōu)秀的搬運工用不同大小的鐵鍬做實驗，每次都使用秒表記錄時間。 在一次調(diào)查中，泰勒發(fā)現(xiàn)搬運工一次可鏟起 3又 1/2磅（約 ）的煤粉，而鐵礦石則可鏟起38磅（約 17公斤）。優(yōu)秀的搬運工一般不愿使用公司發(fā)放的鐵鍬，寧愿使用個人擁有的鐵鍬。 我們可以通過泰勒和吉爾布雷斯研究的具體事例來初步認識 IE和它所起的作用。 泰勒和吉爾布雷斯都是通過研究勞動者的作業(yè)方式，以扎實的資料為依據(jù)進行分析，而不是依賴直覺，進而提高生產(chǎn)效率。結(jié)果，不僅生產(chǎn)效率得以提高，工人的收入也得以增加。 一般認為泰勒（ Frederick 1856~1915）和吉爾布雷斯（ Frank 1868~1924）是 IE的開山鼻祖。理由 )...… …… … 45 ２．把握現(xiàn)狀 …… … …… …… 46 ３．設定改善目標 ………………… 46 ４．原因分析 －１ ………………… 47 ４．原因分析 －２ ………………… 48 ５．制定對策 ……………………… 49 ６．實施對策 ……………………… 50 ７．確認效果 ……………………… 51 ８．防止問題再發(fā)生 (標準化 ) … … 52 第 9章 解決問題所需的工具 …………… 53 91 ＱＣ的 7種工具 （Ｑ７） ……………… 53 [１] 圖表 、 管理圖 ……………… 54 [２] 分層 ………………………… 55 [３] 檢查表 … .…………………… 56 [４] 柏拉圖 … …………… ……… 57 [５] 柱狀圖 … …………………… 58 [６] 因果圖 ..… … ……………… 59 [７] 散布圖 ……………………… 61 92 ＱＣ的 7種新工具 （Ｎ７） …………… 62 [１] 矩陣圖法 … ..………………… 63 [２] 親和圖法 （ＫＪ法 ） …………… 64 [３] 系統(tǒng)法 ………… …………… 65 [４] 箭頭圖 ……… .. …………… 66 [５] 關(guān)聯(lián)圖 ………… ………… 67 [６] PDPC法 …………………… 68 [７] 矩陣數(shù)據(jù)解析法 … . .……… 69 第 10章 解決問題 完成課題的基本思路 … … 19 51 運用科學的思維方式來解決問題 ? 完成課題的基本思路 … ………… 19 ① 重視事實 課題產(chǎn)生的背景 … ..…… …… ..11 １）日常業(yè)務的工作總結(jié) …………… .. .… 11 ２）貫徹公司的方針政策 ……………… .12 331 方針制定的程序與方針關(guān)聯(lián)圖的制作 13 332 工作總結(jié)類型 …… .…………………… 14 第 4章 什么是問題 課題的方法 …………………… 10 31 認識問題 IE手法體系 是結(jié)合 QC７ 大手法 （Ｑ７，Ｎ７） 來推進分析改善，故請讀者在閱讀此教材之前或過后去學習 QC7大手法，用于提高改善的技能。本教材雖是技能訓練的書籍，但是其根本思想還是提高組織全體人員“解決問題的能力”，從而使組織達到“全員自主改善”這一理想狀態(tài)，即提倡現(xiàn)場中心型的改善狀態(tài)，提倡全員進攻型的 IE。 本教材是著重 IE技能訓練和實際運用的書籍，故其中沒有很高深的內(nèi)容，主要是針對現(xiàn)場改善的技能手法培訓。又因為在對 IE認知到熟悉的過程中，編者認識到僅從技術(shù)性側(cè)面著手進行現(xiàn)場改善是不能根本的解決現(xiàn)場問題的。 本教材也是為了有志于從事 IE工作或是正投身于 IE實際業(yè)務中的人們提供的參考書。所以請大家聯(lián)系課后練習和一些專業(yè)表格進行自我測試和訓練。所以，從現(xiàn)在開始，我們一同學習 IE，提升我們?nèi)珕T改善革新的能力。 我們現(xiàn)在正處在國際金融危機這樣過去從來沒有經(jīng)歷過、這么大規(guī)模的、復雜的并遍布陷阱的經(jīng)濟環(huán)境中。在這樣的危機和機遇并存的環(huán)境下，為了推動集團事業(yè)的發(fā)展，我們公司導入了 TPS（豐田生產(chǎn)方式），而 TPS的根源就是 IE（工業(yè)工程）。 本教材就是提供 IE技能訓練的參考書籍，主要目的是對 IE3級能力的培養(yǎng)。當然，最主要的還是要把所學的 IE技能在現(xiàn)場進行實際操作運用，達到對 IE手法的實際理解和提升自己的現(xiàn)場改善理念。其主要是側(cè)重于技術(shù)性側(cè)面進行 IE手法技巧的訓練及應用，起到對公司全員的 IE改善能力的提升和 IE技能普及的作用。所以在本書的部分章節(jié)中，編者加入了 IE從其它側(cè)面去理解學習的文字內(nèi)容，希望大家仔細閱讀，并從“解決問題”這一較大的范圍去深刻的理解 IE。所以讀者無論任何階層任何部門的人員都是適合的。故請各位學員在完成訓練以后，進行實際的應用和教育培訓的擴展。 前言 1 Contents 2 前言 目錄 第 1章 為什么要學習科學的思維方式 …………… 5 11 什么是科學的思維方式 ..……………… 5 12 科學的思維方式所必需的素質(zhì) … .....…… 5 第 2章 科學的思維方式之要點 … .………… …… ... 7 21 什么是科學的思維方式 ………………… 7 22 三現(xiàn)主義 …………… …………………… 7 23 評價尺度與指標 ...………… …………… 7 24 流程管理 .……………………………… 7 25 ＰＤＣＡ周期 … .………………………… 8 第 3章 捕捉問題 課題 ....………… ……… 10 32 認識環(huán)境的變化 …… …… ………… 10 33 問題 課題 ……………………… 16 41 問題的定義 ……………………………… 16 42 問題的類型 ……………………………… 16 ① 發(fā)生型問題 ………………………… 17 ② 探索型問題 ………………………… 17 ③ 假設型問題 ………………………… 17 43 解決問題的兩種科學性方法 ..……… 18 ① 解析性方法 … ……………………… 18 ② 設計性方法 … ……………………… 18 第 5章 解決問題 數(shù)據(jù) …………………… 19 ② 有效運用分層方法 ………………… 19 ③ 著眼于偏差 … ...……………………… 21 ④ 著眼于果因關(guān)系 ..……………………… 22 第 6章 解決問題的步驟 ……………………… 23 61 解析性方法 ……… .………………… 23 62 解決問題的 8個步驟 ...……………… 24 《步驟 1 》選定主題 . ..………… 25 《步驟 2 》把握現(xiàn)狀 ……… …… 27 《步驟 3 》設定改善目標 ...……… 31 《步驟 4 》分析主要原因 ………… 33 《步驟 5 》制定對策 ..…………… 40 《步驟 6 》實施對策 ..…………… 41 《步驟 7 》確認效果 ..…………… 42 《步驟 8 》防止問題再發(fā)生 ……… 43 第 7章 解決問題的各步驟的要點 …… 44 第 8章 解決問題各步驟的表格模板 …… 45 １．選定主題 （ 背景 完成課題的方法例 … 70 第 1章 IE概述 11 IE的由來 IE是英文 Industrial Engineering的簡稱，直譯為工業(yè)工程。 十九世紀八十年代，泰勒和吉爾布雷斯分別通過自己的實踐，仔細觀察工人的作業(yè)方式，再尋找效率最高的作業(yè)方法，并且設定標準時間進行效率評估。從而開創(chuàng)了工業(yè)工程研究的先河。不過，兩人的側(cè)重點有所不同，泰勒偏重于“作業(yè)測定”（ Work Measurement簡稱 WM），吉爾布雷斯則以“方法研究”（ Method Engineering簡稱 ME）的始祖自居。 12 泰勒和吉爾布雷斯的研究事例 1．鐵鍬研究 1898年，泰勒在匹斯連鋼公司發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象： 當時，不管鏟取鐵石還是搬運煤炭，都使用鐵鍬進行人工搬運，雇傭的搬運工動不動達五六百名。同時，一個是基層干部要管理五六十名搬運工，且所涉及的作業(yè)范圍又相當廣泛。為了獲得一天最大的搬運量，泰勒開始著手研究每一鍬最合理的鏟取量。最后發(fā)現(xiàn)：一鍬鏟取量為 21又 1/2鎊（約 10公斤）時，一天的材料搬運量為最大。此外，還展開生產(chǎn)計劃，以改善基層管理干部的管理范圍。 結(jié)果，在三年以后，原本要五六百名員工進行的作業(yè)，只要 140名就可以完成，材料浪費也大大降低。十九世紀末的建筑業(yè)，砌磚墻是施工的一個重要部分。 例如：當時，砌墻時磚頭擺放在地面上，施工人員必須一次次的彎腰選擇磚頭，選擇比較良好的側(cè)面。吉爾布雷斯通過一系列研究，改進了施工方法，在施工人員容易取放的高度上設置了一個擺放磚頭的同時，另一只手拿著沾滿混凝土的抹板，改以前的單手作業(yè)為雙手作業(yè)。 從以上事例中我們可以發(fā)現(xiàn)通過實施 IE改善，不但可以生產(chǎn)效率得到提升，而且可以降低員工勞動強度，并且為績效管理提供了基準。特別對于我國目前大多數(shù)企業(yè)而言，多數(shù)屬勞動密集型企業(yè)，管理以直覺為主，引進 IE一定可以收到巨大的成效。隨著 QC、 WF、 MH、VA、 VE、 WS、 OR、 WD、 SE? 等方法在企業(yè)中運用，產(chǎn)業(yè)界發(fā)生了天翻地覆的變化， IE也一直受到社會的重視。相信隨著市場化程度的不斷提高，隨著中國向世界制造中心的地位不斷邁進，國內(nèi)也會掀起一股 IE方法應用的熱潮。不過，對于一般的工廠管理、技術(shù)人員來說，如果能將基礎的 IE方法熟練應用，就能產(chǎn)生很大的成果。不過，它們彼此之間有密切的聯(lián)系，倘能相互結(jié)合，純熟應用，則效果更佳。 第 1章 IE概述 4 第 2章 IE基礎 21 IE的種類 傳統(tǒng)的 IE和 現(xiàn)代的 IE的區(qū)分 。 從現(xiàn)狀分析把握問題點，再考慮改善方案。 ② 現(xiàn)代的 IE也被提倡為 新 IE，也稱為 Work Design（工作業(yè)務設計法） 。 ? 為了追求理想的工程，追溯到機能設計（即開發(fā)） ,從作業(yè)步驟開始的根本性的改革手法。 ? TPS（ Toyota Production System/豐田的生產(chǎn)方式 ） 同這個方法很接近。 ２ .其次以 TPS為代表 ,進行理想的檢討 ,即最后介紹設計的 Approach法。 22 IE基礎（ 4級） 221 IE4級、 IE3級內(nèi)容說明 IE3級課 程的構(gòu)成 第 2章 IE基礎 5 分析的Approach法 問題點的把握 現(xiàn)狀分析 改善方案的檢討 實現(xiàn)可能系統(tǒng)的設計 展開機能的本質(zhì) 理想的Work Design 設計的Approach法 改善案的實施 新方式的采用 兩種 IE手法 新 IE TPS 傳統(tǒng)的 IE 第 2章 IE基礎 第 2章 IE基礎 6 下面我們通過 IE手法體系對 IE3級課程、