【正文】 運作 掃描系統(tǒng) 貨物跟蹤 查詢 集裝箱管理 分揀中心 管理 危險物品 管理 郵件處理 貨運單管理 實際裝載 信息管理 決策支持 帳單管理 結(jié)算系統(tǒng) 財務(wù) 民航電報系統(tǒng) Intra呼叫中心 直接客戶/貨代 Email Tel/Fax XML Inter 分支機構(gòu)銷售 Tel/Fax Inter CRS 訂座系統(tǒng) 機場系統(tǒng) 倉庫管理 業(yè)務(wù)伙伴 XML Email 單據(jù)管理 人員調(diào)度 11 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 目錄 Express/Cargo applications Enterprise management applications External system interfaces Customer interfaces 12 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 應(yīng)用系統(tǒng)描述：銷售模塊 客戶信息管理 ? 客戶信息管理系統(tǒng)將記錄與管理 XXX所有客戶的信息，包括：帳號、地址、折扣率、出帳信息、歷史定單記錄、財務(wù)及銷售狀況等 。 符合國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)劃與設(shè)計，保證良好的可擴展性、移植性、協(xié)同性、安全性及可靠性。 要實現(xiàn)最大利潤的未來戰(zhàn)略，需要建立公司統(tǒng)一的報表管理系統(tǒng)，并與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建立良好的接口。因此 XXX的信息系統(tǒng)發(fā)展應(yīng)考慮這一點，開發(fā)向客戶提供的網(wǎng)上服務(wù) ? 信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能支持直接客戶的開發(fā)。在 XXX商業(yè)計劃及發(fā)展戰(zhàn)略中，將在今后幾年中逐漸增加新航線及分揀中心，并相應(yīng)擴大個地區(qū)的分支結(jié)構(gòu)的分布，這將要求 XXX建立覆蓋整個公司范圍的集成的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，以支持 XXX日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)運作 ? 信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量。 快遞、貨運及物流市場瞬息萬變，收集準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)并加以科學(xué)的分析將為管理層面對市場作出正確及時的判斷提供可靠的依據(jù)。 XXX應(yīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，向客戶提供多種渠道的便利服務(wù)，提高客戶對XXX服務(wù)的滿意度，增強客戶的忠誠度 ? 豐富銷售渠道。 精品 資 料網(wǎng) XXX快運公司發(fā)展戰(zhàn)略項目 商業(yè)計劃報告 (討論稿） 2023年 11月 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 目錄 IT objectives and guiding principles Technical Architecture Application Architecture Action plan Appendix – IT hot topics 2 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 策略方向?qū)π畔⑾到y(tǒng)的要求 XXX應(yīng)該完善其信息系統(tǒng)架構(gòu)，以確保其向策略方向的發(fā)展 ? 提高業(yè)務(wù)運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本。 XXX應(yīng)建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的，集成的，可供各業(yè)務(wù)部門、分公司和海外機構(gòu)共享的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，以提高信息準(zhǔn)確性和及時性，提高業(yè)務(wù)運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本 ? 提高客戶滿意度。 在建立了一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)后，XXX將通過呼叫中心及網(wǎng)上銷售等方式，豐富其傳統(tǒng)的銷售渠道，使電子化銷售成為增加 XXX銷售收入的一條主要渠道，和減少成本的一種手段 ? 提高管理效率，提供決策支持。同時，基于系統(tǒng)的自動化管理也將大大提高 XXX內(nèi)部管理的運作效率 XXX的遠(yuǎn)景目標(biāo) “依托全國性的網(wǎng)絡(luò)資源、先進(jìn)的信息系統(tǒng)與航空運力保證，突出快捷、全方位和增值物流服務(wù)，提供快遞、貨運和多元化物流外包服務(wù)，成為立足于國內(nèi)的綜合物流服務(wù)提供商” 3 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 為了支持 XXX戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)， XXX的信息系統(tǒng)發(fā)展應(yīng)基于以下原則 ? 信息系統(tǒng)的發(fā)展服從企業(yè)發(fā)展策略 。 XXX“爭取利潤最大”的未來戰(zhàn)略，要求XXX以客戶為中心，提高客戶服務(wù)水平。 抓住使用快遞及貨物運輸服務(wù)的直接客戶，是 XXX實現(xiàn)其物流戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素，而發(fā)展 XXX的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為直接客戶的開發(fā)和管理提供支持手段 ? 信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能提供各種分析報表。該系統(tǒng)應(yīng)能靈活方便地提供各種按航線 /服務(wù)的利潤和成本分析報表，以供業(yè)務(wù)部門在進(jìn)行航線 /服務(wù)營運控制和調(diào)整時提供決策支持 ? 信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循以下一些原則。開發(fā)應(yīng)遵循組件化、分布式、跨平臺的設(shè)計原則。 該系統(tǒng)應(yīng)整合現(xiàn)有的客戶 /大客戶信息數(shù)據(jù)信息 定單管理 ? 定單管理系統(tǒng)會接收客戶的定單并進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括客戶身份識別與信用認(rèn)證、貨物驗證、運力檢測等，一旦通過所有檢測，將產(chǎn)生新的訂單，并傳遞到有關(guān)系統(tǒng)中。線路設(shè)計的結(jié)果將被自動送至各相關(guān)部門。定價的操作或者可以投入較多的人員進(jìn)行不斷的維護(hù)，也可以采取每年幾次的方式 13 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 掃描系統(tǒng) ? 對運送貨物進(jìn)行掃描，記錄相關(guān)信息：如目的地代碼，產(chǎn)品編號及處理編號等 貨運單管理系統(tǒng) ? 貨運單管理系統(tǒng)將錄入貨運 /快遞有關(guān)信息，產(chǎn)生快遞單及貨運單并對其進(jìn)行管理。 實際裝載貨物管理系統(tǒng) ? 該系統(tǒng)將會記錄腹艙、全貨機及貨車實際裝載的貨物信息，如果與計劃的數(shù)據(jù)有所不符，將自動產(chǎn)生報告，并轉(zhuǎn)至相關(guān)部門 。該系統(tǒng)還能打印到達(dá)通知 應(yīng)用系統(tǒng)描述：運作模塊 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD) Enterprise management applications INTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATION TECHNICAL INFRASTRUCTURE Sales Operation Finance SITA interface Call Center Direct Customer/FF Email Tel/Fax XML Internet Branch Sales Tel/Fax Internet CRS Interface Airport System Business Partner XML Email Intranet 14 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 應(yīng)用系統(tǒng)描述：運作模塊（續(xù)） 分揀中心管理 ? 分揀中心管理系統(tǒng)將通過運力管理及調(diào)度系統(tǒng)傳遞過來的訂單信息進(jìn)行場地、設(shè)備的使用規(guī)劃，并根據(jù)實際裝載信息進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。簡單的貨運操作應(yīng)當(dāng)由分揀中心管理系統(tǒng)覆蓋，只有當(dāng)貨物存儲量達(dá)到一定的水平才應(yīng)當(dāng)考慮使用倉庫管理系統(tǒng) 人員調(diào)度系統(tǒng) ? 人員調(diào)度系統(tǒng)會對 分揀中心、客戶服務(wù)中心的 24小時運作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并對司機、投遞人員進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度，以有效的支持業(yè)務(wù)運作 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD) Enterprise management applications INTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATION TECHNICAL INFRASTRUCTURE Sales Operation Finance SITA interface Call Center Direct Customer/FF Email Tel/Fax XML Internet Branch Sales Tel/Fax Internet CRS Interface Airport System Business Partner XML Email Intranet 15 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 應(yīng)用系統(tǒng)描述：運作模塊（續(xù)） 郵件處理系統(tǒng) ? 郵件處理系統(tǒng)是用來處理郵件特定的時間、處理及帳單需求等 危險物品管理 ? 當(dāng)接收危險物品的訂單時，需要記錄其特定的裝 /卸需求、放置需求及其它一些特殊的運輸規(guī)定，然后將這些需求以電子方式自動送達(dá)相關(guān)的操作人員手中 集裝箱管理 ? 集裝箱管理系統(tǒng)將對主 /次集裝箱進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括記錄與追蹤集裝箱中貨物的件數(shù)，集裝箱目前的地點以及對集裝箱的調(diào)度管理等。 16 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 應(yīng)用系統(tǒng)描述：財務(wù)模塊 帳單管理 ? 帳單管理系統(tǒng)會根據(jù)貨運單信息、實際裝載貨物信息、及客戶信息為代理人及貨代打印帳單及發(fā)票。是否要與該系統(tǒng)進(jìn)行接口連接應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的需求 .同時現(xiàn)有機場貨站的收費功能也應(yīng)融合進(jìn)帳單管理系統(tǒng)中 結(jié)算管理 ? 結(jié)算管理系統(tǒng)將根據(jù)貨運單信息、實際裝載貨物信息、特定合同條款來進(jìn)行與其它貨運、快遞公司或承運公司的利潤分配和帳務(wù)結(jié)算 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD) Enterprise management applications INTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATION TECHNICAL INFRASTRUCTURE Sales Operation Finance SITA interface Call Center Direct Customer/FF Email Tel/Fax XML Inter Branch Sales Tel/Fax Internet CRS Interface Airport System Business Partner XML Email Intranet 17 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 目錄 Express/Cargo applications Enterprise management applications External system interfaces Customer interfaces 18 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 一套完善的財務(wù)管理系統(tǒng)能夠真實準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，為企業(yè)高層對企業(yè)的未來發(fā)展提供重要的決策依據(jù)（ Finance) 項目管理 財務(wù)預(yù)算 財務(wù)分析 財務(wù)報表 總帳 工資管理 現(xiàn)金管理 應(yīng)付帳款 管理 成本核算 固定資產(chǎn) 庫存核算 決 策 管 理 核 算 事前預(yù)測 事中控制 事后分析 Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD) Enterprise management applications INTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATION TECHNIC