【正文】 －－ H a m m e r流程管理 該卷資料名 引 子 關(guān)注流程 摘 要 ? 企業(yè)的困惑 ? 案例分析 .（ .....） 流程管理 該卷資料名 ? 部門壁壘 ? 一放就亂 ,一抓就死 ? 兩低一高 企業(yè)的困惑 流程管理 該卷資料名 沒有對(duì)的采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)性記錄，采購(gòu)業(yè)務(wù)分散（如，物料、設(shè)備和模具由不同部門實(shí)施采購(gòu)），公司無(wú)法全盤了解整體采購(gòu)額度。PEG 李學(xué)軍 流程管理 202386 廣州佩格管理咨詢有限公司 流程管理 該卷資料名 目錄 第二部分 企業(yè)流程設(shè)計(jì)原則 第三部分 企業(yè)流程設(shè)計(jì)要素 第一部分 流程與流程管理概述 引 子 關(guān)注流程 第一篇 關(guān)注流程 流程管理 該卷資料名 目錄 第三部分 流程優(yōu)化 第四部分 如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化 第五部分 流程管理是價(jià)值鏈管理的核心 第六部分 流程管理是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的重要手段 第二篇 流程優(yōu)化 流程管理 該卷資料名 目錄 第九部分 流程管理與 IT規(guī)劃 第十部分 流程管理與 IT效益 第八部分 信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)流程管理的重要手段 第七部分 流程管理與信息化建設(shè) 第三篇 流程管理與信息化建設(shè) 流程管理 該卷資料名 對(duì)于 21 世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來(lái)。缺乏集成和系統(tǒng)的供應(yīng)商檔案和庫(kù)存物資資料。s activitiesimpact favorably onpany results.Objectives have beendiscussed with alldepartment membersand all members havebeen given copies of themission statement andpurchasing may beposted in a monarea.?制定采購(gòu)計(jì)劃 ?詢價(jià)議價(jià) ?協(xié)議合同 ?安排送貨時(shí)間 ?評(píng)估供應(yīng)商 1 2 在系統(tǒng)內(nèi)建立采購(gòu)訂單文件。 4 貴州輪胎流程優(yōu)化 采購(gòu)部 ERP .（ .....） 流程管理 該卷資料名 思考 流程管理 該卷資料名 第一部分 流程與流程管理概述 摘 要 流程管理 該卷資料名 什么是流程 Hammer定義： 流程就是一組能夠一起為客戶 創(chuàng)造價(jià)值 的 相互關(guān)聯(lián) 的 活動(dòng)進(jìn)程 。 其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。 流程管理 該卷資料名 流程的組成要素和特點(diǎn) 流程的六要素：輸入的資源，活動(dòng)，活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)） 輸出的結(jié)果，顧客，價(jià)值 流程的特點(diǎn)：目標(biāo)性 —— 有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)） 相關(guān)性 —— 流程的活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的 動(dòng)態(tài)性 —— 流程中的活動(dòng)具有時(shí)序關(guān)系 層次性 —— 活動(dòng)中又有子流程 結(jié)構(gòu)性 —— 有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu) 輸入資源 輸出結(jié)果 若干活動(dòng) 我滿意，因?yàn)榱鞒? 為我創(chuàng)造了價(jià)值 流程管理 該卷資料名 思考 流程與程序的區(qū)別？ .（ .....） 流程管理 該卷資料名 什么是流程管理 通過(guò)對(duì) 企業(yè)管理 構(gòu)成要素（活動(dòng)、過(guò)程、資源）進(jìn)行改善分析，建立強(qiáng)化的持續(xù)改善機(jī)制，使之與與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境相吻合 管理技術(shù) 市場(chǎng)變化 企業(yè)管理改善 流程管理 該卷資料名 企業(yè)在不同階段流程管理的特點(diǎn) 隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，他們面臨一輪接一輪的挑戰(zhàn)，不同的規(guī)模，不同的任務(wù)決定著他們?cè)诠芾砩系捏w現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。 創(chuàng)業(yè)期 成長(zhǎng)期 成熟期 轉(zhuǎn)型期 收入 高效，靈活，沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程，沒有內(nèi)部控制機(jī)制。 有成熟和規(guī)范流程和政策。 流程管理 該卷資料名 企業(yè)必須面對(duì)平衡效率和控制的挑戰(zhàn) 從進(jìn)入成長(zhǎng)期開始，企業(yè)會(huì)逐漸規(guī)范流程，完善信息系統(tǒng)和建立各種內(nèi)部控制的政策。 如何在提高效率的同時(shí)和有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，并建立相應(yīng)的信息支持系統(tǒng)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。 流程控制的價(jià)值體現(xiàn) 滿足和超越客戶的期望。 為什么要進(jìn)行流程控制 明確職責(zé)，建立高效的團(tuán)隊(duì)。 IT技術(shù) 創(chuàng)造股東價(jià)值。 流程管理 該卷資料名 流程管理的核心 流程管理核心是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值 ,籍此建立一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)管理體系 流程管理 該卷資料名 強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？ 思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？ /增值性 做任何工作都有一個(gè)流程？ 當(dāng)前工作流程存不存在問題？ /效率性 我們應(yīng)該怎么做最有效率？ 我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？ 如何清除不增值、冗余、無(wú)效率的環(huán)節(jié)？ 我們的目標(biāo)是什么？ 我們的顧客是誰(shuí)？ 工作方式應(yīng)該怎樣？ 讓流程增值，徹底的思考很重要 流程管理 該卷資料名 怎么理解 “ 增值 ” ？ 顧客愿意付費(fèi)的就是增值的（哈默）！ 以顧客為導(dǎo)向，對(duì)關(guān)鍵流程（不是崗位或個(gè)人）建立績(jī)效指標(biāo)。 會(huì)計(jì)部：對(duì)不起，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到倉(cāng)管部。 對(duì)不起 … 新時(shí)代的發(fā)展對(duì)“科層制管理”提出挑戰(zhàn) 某客戶查詢貨款余額 流程管理 該卷資料名 第二部分 企業(yè)流程設(shè)計(jì)原則 摘 要 流程管理 該卷資料名 如何識(shí)別一個(gè)流程 ? 如果一個(gè)流程沒有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把 它作為一個(gè)流程 －－－哈默博士 .（ .....） 流程管理 該卷資料名 流程管理與其他管理體系的關(guān)系（ 1） “ 流程管理 ” 是 “ 管理叢林 ” 中的一棵樹木 流程管理 瓶頸管理 質(zhì)量管理 其他管理 如何理解？ 流程管理 該卷資料名 流程管理與其他管理體系的關(guān)系（ 2） 所有的管理體系都從不同的角度，不同的層面對(duì)管理進(jìn)行切入，有各自關(guān)注焦點(diǎn)，各以一套體系為結(jié)果，有著自己的方法、技術(shù)和工具 ? 瓶頸管理－－認(rèn)識(shí)瓶頸、識(shí)別瓶頸、突破瓶頸 ? 質(zhì)量管理－－重視質(zhì)量、分析質(zhì)量、保證質(zhì)量、改善質(zhì)量 ? 流程管理－－認(rèn)識(shí)流程、建立流程、運(yùn)作流程、優(yōu)化流程 結(jié) 果 完善公司管理 流程管理 該卷資料名 流程管理的主要工作 ? 評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 ? 刪減重復(fù)的、未增值的業(yè)務(wù)活動(dòng) ? 疏通流程中的瓶頸或效率受制點(diǎn) ? 根據(jù)最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 流程管理 該卷資料名 流程管理的涵蓋范圍 營(yíng)運(yùn)流程 管理支持流程 信息技術(shù)管理 行政事務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理 固定資產(chǎn)管理 人力資源管理 預(yù)算管理 品質(zhì)管理 研發(fā)管理 采購(gòu)管理 庫(kù)存管理 專業(yè)制造 營(yíng)銷管理 流程管理 該卷資料名 如何評(píng)價(jià)現(xiàn)有流程 ? 現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？ ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ .（ .....） 流程管理 該卷資料名 如何設(shè)計(jì)未來(lái)流程 ? 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？ ? 未來(lái)流程是否會(huì)為我們提供更多的管理優(yōu)勢(shì)？ ? 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計(jì)的流程是否都有合理性？是否存在管理代價(jià)相對(duì)于所獲取的管理績(jī)效過(guò)大的現(xiàn)象？ ? 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績(jī)效管理上作出相應(yīng)的調(diào)整？ ? 如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？ 流程管理 該卷資料名 流程管理關(guān)鍵成功因素