店長(zhǎng)系列培訓(xùn)-崗前基礎(chǔ)篇-展示頁(yè)
2025-03-01 13:23本頁(yè)面
【正文】 執(zhí)行、考核、改善店鋪經(jīng)營(yíng)的績(jī)效成果，并關(guān)注店員能力與心態(tài)之發(fā)展。– 組與組交叉扮演商場(chǎng)樓層經(jīng)理與店長(zhǎng)，對(duì)抗性角色演練。 – 你的上級(jí)要求將一批貨品調(diào)到另一家店，你去樓層經(jīng)理處申請(qǐng)出貨，而樓層經(jīng)理認(rèn)為本來(lái)備貨就不多，不同意。 ⊙ 嚴(yán)守公司營(yíng)業(yè)機(jī)密不得外泄之規(guī)定。 ⊙ 取得上級(jí)授權(quán)，勿提供任何資料。信息外泄◎ 詢問(wèn)營(yíng)業(yè)資料 ◎ 假藉公家機(jī)關(guān) ◎ 競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)調(diào)查 ⊙ 趨前詢問(wèn)是否需要協(xié)助，嚇阻其行為 ?！?隨時(shí)注意相關(guān)訊息 (媒體 )及時(shí)間?！?查詢電力何時(shí)恢復(fù)并向上級(jí)回報(bào)。⊙ 注意店鋪內(nèi)顧客需求。 ⊙ 向顧客道歉，說(shuō)明公司之處理方式及負(fù)責(zé)之誠(chéng)意。⊙ 熟練偽鈔辨識(shí)技巧。 ⊙ 發(fā)現(xiàn)偽鈔，請(qǐng)顧客更換其它鈔票結(jié)帳 ⊙ 離開柜臺(tái)時(shí)應(yīng)找同事代看。 騙取現(xiàn)金商品◎ 騙取現(xiàn)金 ◎ 騙取商品 ◎ 偽鈔購(gòu)物⊙ 確認(rèn)遭騙后應(yīng)實(shí)時(shí)回報(bào)上級(jí)處理。⊙ 進(jìn)退貨流程管制。⊙ 達(dá)成和解需簽立悔過(guò)書、和解書。 竊 盜◎ 員工、顧客偷竊◎ 廠商偷竊 ◎ 竊賊侵入 ⊙ 進(jìn)內(nèi)場(chǎng)處理，勿妨礙其人身自由?！?隨時(shí)注意可疑的 (人、事、物 )?！?安全后盡速報(bào)警及通知公司。搶 劫◎ 單人搶劫 ◎ 多人、集體搶劫⊙ 與搶犯合作、防范搶劫暴力。 ⊙ 商品、設(shè)施定時(shí)整理，避免掉落松動(dòng)?！?疏散客人至安全地點(diǎn)，避免引起恐慌。41危機(jī)意外處理的方法事件 發(fā)生情況 處 理 方 式 預(yù) 防 措 施火 災(zāi)◎ 電器走火、人為縱火、自燃 (溫度太高 )、煙幕、易燃物起火 ⊙ 勿驚慌，先用滅火器救火。– 組與組交叉扮演顧客與店長(zhǎng)，對(duì)抗性角色演練。32日常管理工作流程 營(yíng)業(yè)前店員報(bào)到?每天提前 30分鐘到店，進(jìn)入店后根根據(jù)商場(chǎng)要求依次打開電源，清點(diǎn)店鋪貨品，做好店員簽到考勤記錄，查看留言本上的昨日留言及營(yíng)業(yè)狀況，召開早會(huì)。? 請(qǐng)列出周一到周日，每周閑時(shí)與忙時(shí)的工作側(cè)重點(diǎn)。小劉打算跟小李私下溝通一番，讓小李以后多配合自己的工作。店里資深導(dǎo)購(gòu)小李以前跟小劉關(guān)系一般，小劉擔(dān)心小李會(huì)有些不服氣。23上任時(shí)請(qǐng)先做好思想準(zhǔn)備24與所有店員盡快安排私下溝通? 與店員盡快安排私下的溝通，包含：– 了解他平時(shí)的工作情況；– 了解他的家庭、朋友和愛(ài)好；– 觀察他們的態(tài)度和個(gè)性；– 進(jìn)行適當(dāng)贊賞；– 溝通時(shí)表示謙虛，體現(xiàn)尊重他。? 你需要了解這家店以往的工作慣例21建立你的良好第一印象? 在正式交接前安排一個(gè)小會(huì)，流程如下：– 請(qǐng)區(qū)長(zhǎng)或前任店長(zhǎng)介紹開場(chǎng)– 自我介紹 個(gè)人簡(jiǎn)單情況，工作經(jīng)歷，個(gè)人愛(ài)好等 – 店員自我介紹 – 個(gè)人簡(jiǎn)單情況、性格、工作經(jīng)歷、個(gè)人愛(ài)好等– 說(shuō)明自己的工作期望– 請(qǐng)大家多指教、多配合、多支持– 總結(jié)致謝22角色扮演? 每組進(jìn)行討論，設(shè)計(jì)一個(gè)任職演講，時(shí)間 5分鐘。3. 放任店員，致形成各自為政。李寧店長(zhǎng)系列培訓(xùn)崗前基礎(chǔ)篇李寧銷售培訓(xùn)部2023年 12月1關(guān)閉手機(jī)關(guān)閉手機(jī)積極參與積極參與心態(tài)歸零心態(tài)歸零遵守時(shí)間遵守時(shí)間課堂要求2我們這兩天將 …? 熟悉店長(zhǎng)的工作職責(zé)，并理解如何從導(dǎo)購(gòu)的角色轉(zhuǎn)換為店長(zhǎng)的角色；? 熟悉店鋪終端日常管理的流程，掌握不同時(shí)段的工作側(cè)重點(diǎn)，并熟悉如何與上級(jí)、商場(chǎng)人員、其他部門同事打交道；? 掌握如何對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行周期分解，設(shè)立更合理的短期目標(biāo)。? 熟悉對(duì)店鋪人員的溝通方法，并掌握各種情況下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；? 熟悉店鋪的補(bǔ)貨、調(diào)換貨、盤點(diǎn)流程及要點(diǎn)，并理解貨品安全及貨品分析的基本方法；? 掌握通過(guò)店鋪終端例會(huì)來(lái)進(jìn)行營(yíng)業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧3咱們來(lái)做一個(gè)活動(dòng)熱身4第一單元店長(zhǎng)的職責(zé)與角色轉(zhuǎn)換? 店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)的區(qū)別? 店長(zhǎng)的自我定位? 店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換的基本方法5公司為什么挑選我作為店長(zhǎng)6讓我們來(lái)討論7導(dǎo)購(gòu)與店長(zhǎng)的差異8來(lái)做個(gè)團(tuán)隊(duì)游戲9店長(zhǎng)的六大角色執(zhí)行者教導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理者經(jīng)營(yíng)者代表者店長(zhǎng)店長(zhǎng)10店長(zhǎng)的七個(gè)重要職責(zé)? 店鋪業(yè)績(jī) 管理? 店鋪日常管理? 店員管理? 商品管理? 顧客關(guān)系管理? 財(cái)務(wù)管理? 信息情報(bào)管理店鋪商品店員零售經(jīng)營(yíng)鐵三角11讓我們來(lái)討論12店長(zhǎng)的心態(tài)堅(jiān)持目標(biāo)渴望成功面對(duì)挑戰(zhàn)能做重復(fù)枯燥的事對(duì)店員耐心教導(dǎo)保持笑容笑容是復(fù)制出來(lái)的微笑是溝通的開始允許店員犯錯(cuò)內(nèi)心關(guān)懷店員積極耐心開朗包容13核心技能 主動(dòng)溝通力店員指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力店長(zhǎng)應(yīng)具備的核心技能14目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng)1. 設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)2. 將目標(biāo)量化分解3. 針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行1. 目標(biāo)模糊、不明確2. 缺乏衡量目標(biāo)之方法3. 照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙15主動(dòng)溝通力要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng)1. 預(yù)見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝通2. 兼顧對(duì)方感受及問(wèn)題核心來(lái)溝通3. 善用溝通化解沖突1. 被動(dòng)或拒絕溝通2. 流于表面溝通，未觸及問(wèn)題核心3. 隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng)16團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng)1. 管理公平公正，能以身作則2. 努力積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員3. 鼓勵(lì)店員參與，分工合作完成任務(wù)1. 領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則，管理不公正2. 不能激勵(lì)店員，士氣低落。17店員指導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng)1. 重視店員成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們2. 與店員分享信息與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng)3. 善于授權(quán)讓店員歷練能力1. 擔(dān)心店員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)2. 控制信息流通，采取愚民政策3. 對(duì)店員沒(méi)信心也沒(méi)有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他18店長(zhǎng)新任
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