【正文】 ..... ......... ......... ......... ......... ......... ......... （ 5）樹(shù)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) （ 1）公共總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) （ 2）星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) （ 3）環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) （ 4）全鏈接拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) （ 5）樹(shù)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) ......... ......... ......... ......... ......... ......... ......... ......... ......... ......... ......... ......... ......... （ 6）組合型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的技術(shù)支撐 （ 1）內(nèi)部信息系統(tǒng)群 ▲ 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng) ▲ 企業(yè)管理系統(tǒng) 生產(chǎn)運(yùn)作層信息系統(tǒng) ▲ 快速反應(yīng)信息系統(tǒng) （ QR） ▲ 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng) （ CAD） ▲ 并行工程 （ CE） ▲ 計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng) （ CAM） ▲ 柔性制造系統(tǒng) （ FMS） ▲ 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) （ CIMS） ▲ 網(wǎng)絡(luò)前端辦公系統(tǒng) （ CFO） ▲ 客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng) （ CRM） ▲ 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng) （ SCM） 業(yè)務(wù)執(zhí)行層： ▲ 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) （ OAS） ▲ 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) （ TPS） 戰(zhàn)術(shù)管理層 ： ▲ 制造資源計(jì)劃系統(tǒng) （ MRPⅡ ） ▲ 產(chǎn)品數(shù)據(jù)系統(tǒng) （ PDM） ▲ 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) （ ERP） ▲ 決策支持系統(tǒng) （ DSS） 戰(zhàn)略管理層 ： ▲ 企業(yè)主管信息系統(tǒng) （ EIS） ▲ 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) （ SIS） （ 2）外部信息系統(tǒng)群 外部信息系統(tǒng)群 ▲ 外聯(lián)網(wǎng) （ Extra） ▲ 供應(yīng)鏈信息系統(tǒng) （ SCM） ▲ 電子商務(wù)系統(tǒng) ▲ 互聯(lián)網(wǎng) （ Intemet） 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的技術(shù)支撐 （ 1）企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的現(xiàn)狀 常規(guī)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以數(shù)據(jù)資源為中心，進(jìn)行各種類型的數(shù)據(jù)處理。 啟示：信息系統(tǒng)的管理關(guān)鍵在于 ▲ 軟件系統(tǒng)的質(zhì)量（如：福特公司案例） ▲ 只看到硬件系統(tǒng)的功能， 盲目添置硬件系統(tǒng)設(shè) 備，軟件系統(tǒng)跟不上，管理水平仍舊提不高。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu) （ 1） 正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence （ 2） 主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體 ▲ 主體系統(tǒng) 主體生理信息系統(tǒng) 興趣 主體心理信息系統(tǒng) 注意 主體個(gè)性心理品質(zhì) 情緒 情感 主體心理活動(dòng)過(guò)程 意志 主體組合人信息系統(tǒng) ▲ 客體系統(tǒng) 信息管理中所需要的設(shè)備 啟示 ：信息系統(tǒng)的管理關(guān)鍵在于 ▲ 主體系統(tǒng)和客體系統(tǒng)的復(fù)合 ▲ 只看到客體系統(tǒng)的功能是搞不好管理的 ▲ 主體系統(tǒng)不能脫離客體系統(tǒng)發(fā)揮作用 客體系統(tǒng)決定了整個(gè)系統(tǒng)可能達(dá)到的最高水平 ▲ 但是，客體系統(tǒng)的最高水平則決定于主體 主體系統(tǒng)的水平則決定系統(tǒng)實(shí)際達(dá)到的水平 （如：同樣的計(jì)算機(jī)，不同課件的水平不一樣） ▲ 對(duì)主體 系統(tǒng)與對(duì)客體系統(tǒng)的管理應(yīng)區(qū)別對(duì)待 （如：一小時(shí)損失 25億美元的“信息罷工”） （如： IBM某經(jīng)理耗資 500萬(wàn)美元項(xiàng)目的失敗） 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu) （ 1） 正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence （ 2） 主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體 （ 3） 硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的復(fù)合體 ▲ 軟件系統(tǒng) 維持系統(tǒng)運(yùn)行的全部規(guī)章制度、行為程序、工藝流程、價(jià)值觀念、企業(yè)文化、企業(yè)倫理、權(quán)力信息流程、能力信息流程等無(wú)形的聯(lián)結(jié)方式、指揮手段的總稱。 ▲ 某些日本企業(yè)面向不同車間、工種，開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘ㄗh的活動(dòng)。令人遺憾的是赴北京正式進(jìn)行國(guó)共和談的代表尚未派出，蔣經(jīng)國(guó)突然咯血而逝，使和談中止。 1986至 1987年，蔣經(jīng)國(guó)派親信沈誠(chéng)不斷穿梭于大陸、臺(tái)灣之間。 （ 3）過(guò)程五要素型 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) （ 1）功能三要素型 （ 2）部門四要素型 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)決策者 企業(yè)員工（員工培訓(xùn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)） 反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)侵害 企業(yè)決策層 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心 信息主管 CIO 其他情報(bào)部門 情報(bào)服務(wù) 計(jì)算機(jī) 情報(bào)系統(tǒng) 在線情報(bào)搜集 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 外部網(wǎng)絡(luò) 商品展銷會(huì) 人際情報(bào)源 印刷性文獻(xiàn) 人工情報(bào)搜集 情報(bào)分析 在線情報(bào)分析 人工情報(bào)分析 在線情報(bào)服務(wù) 網(wǎng)上檢索 網(wǎng)上咨詢 閱覽服務(wù) 咨詢服務(wù) 決策服務(wù) 人工情報(bào)服務(wù) 人工 情報(bào)系統(tǒng) 情報(bào)規(guī)劃 情報(bào)搜集 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) （ 1） 正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體 （ 2） 主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體 （ 3） 硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的復(fù)合體 （ 4） 在線信息系統(tǒng)和非在線信息系統(tǒng)的復(fù)合體 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu) （ 1） 正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體 ▲ 正式信息系統(tǒng)是借助于正式組織機(jī)構(gòu)形成的信息系統(tǒng) ▲ 非正 式信息系統(tǒng)的組成 一是非正式組織中的信息傳播通道； 二是非官方、不嚴(yán)格的、私人交往性質(zhì)的信道。 （ 3）過(guò)程五要素型 這種模型的主體結(jié)構(gòu)是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作過(guò)程的環(huán)節(jié)將CIS 劃分為“情報(bào)規(guī)劃、信息搜集、信息加工、情報(bào)分析、情報(bào)傳播”五大塊，以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心為圓心，圓形布置或橢圓形布置，以示循環(huán)不斷地進(jìn)行。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence 生產(chǎn)部 市場(chǎng)部 技術(shù)部 ?? 決策層 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門 生產(chǎn)部 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng) 市場(chǎng)部 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng) 技術(shù)部 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng) 外部信息庫(kù) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的部門四要素型系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ▲ 顯示了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門和其它職能部門的關(guān)系，名稱和管理機(jī)構(gòu)相對(duì)應(yīng)。 ▲ 缺少情報(bào)規(guī)劃環(huán)節(jié)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 搜集子系統(tǒng) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 分析子系統(tǒng) 信息源： 互聯(lián)網(wǎng) 在線數(shù)據(jù)庫(kù) 局域網(wǎng) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 服務(wù)子系統(tǒng) 優(yōu)點(diǎn)： 簡(jiǎn)潔明了，反映了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作三個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)序過(guò)程。 他們?yōu)榱松妫瑥膹S長(zhǎng)到一般市場(chǎng)營(yíng)銷人員事實(shí)上都在從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。 ▲ 具體操作的關(guān)鍵是：要跳出純技術(shù)部門或者以技術(shù)部門為主的情報(bào)管理實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該建立跨部門組織的聯(lián)系，將營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、研發(fā)和生產(chǎn)部門的人員吸收參加和配合，并隸屬于決策層的直接領(lǐng)導(dǎo)。 ▲ 在市場(chǎng)營(yíng)銷部門內(nèi)設(shè)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組 ▲ 在科技情報(bào)室設(shè)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組 ▲ 在企業(yè)信息中心設(shè)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) （ 1） 專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu) （ 2）專職的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)員 ▲ 在大中型企業(yè)中占有較大比例。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) （ 1） 專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu) 在大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)內(nèi)都設(shè)有專門的科技情報(bào)部門。 ▲ 管理結(jié)構(gòu)，是從提高管理效果的角度來(lái)認(rèn)識(shí)系統(tǒng)構(gòu)成時(shí)所形成的結(jié)構(gòu)。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 包括： ▲ 組織結(jié)構(gòu)，指的是由系統(tǒng)中的組織機(jī)構(gòu)形成的結(jié)構(gòu)。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence （ 1）客觀性 系統(tǒng)要求提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須是客觀的、真實(shí)的，系統(tǒng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、分析，不能摻人情報(bào)人員的主觀偏好。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與方法 7 Theory and Method of Competitive Intelligence 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與方法 Theory and Method of Competitive Intelligence 第 7 章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與管理 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的步驟 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵 Enterprise Competitive Intelligence System， ECIS 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的含義目前在學(xué)術(shù)界認(rèn)識(shí)并不統(tǒng)一。 歸納已有的定義，比較普遍的觀點(diǎn)，認(rèn)為： 這是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集、分析、處理和服務(wù)的專門的情報(bào)信息系統(tǒng)。 （ 2）適用性 系統(tǒng)應(yīng)提供決策者主觀上需要知道的、同時(shí)也是為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力客觀上必須知道的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，且數(shù)量是適度的，提供是主動(dòng)的，能全面地、有針對(duì)性地反映企業(yè)內(nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)策略的情況和最新動(dòng)態(tài)變化。 ▲ 邏輯結(jié)構(gòu)，指的是由構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的各子系統(tǒng)功能所組成的結(jié)構(gòu)。 ▲ 物理結(jié)構(gòu)，指的是只考慮由系統(tǒng)中的硬件相互連接的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 ▲ 在企業(yè)集團(tuán)總部設(shè)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)委員會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專 題研究組、情報(bào)處或?qū)嵭?CIO體制。 ▲ 專職情報(bào)員一般設(shè)在技術(shù)部門，接受總工程師領(lǐng)導(dǎo)。 （ 3）企業(yè)沒(méi)有專職情報(bào)人員 大多數(shù)小型企業(yè)屬于這種情況。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述 Competitive Intelligence 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) （ 1）功