【正文】 ? Service 服務(wù) 9 5W2H ? Why ? What ? Where ? Who ? When ? How ? How much 10 什么是問題 ? ?好即是不好 ?不好即是好 11 行動七字訣 ? 百聞不如一見 ? 百見不如一思 ? 百思不如一勤 ? 百勤不如一效 ? 百效不如一幸 12 成功與失敗的現(xiàn)場管理者 狀況 成功 失敗 1. 對待錯誤 2. 對待成績 3. 對待挫折 4. 對待問題 5. 對待工作 6. 對待做事 7. 對待同事 8. 對待上司 9. 對待時間 10. 對待先進 11. 對待利益 12. 對待目標 是我錯了 ,馬上改進 幸運 /大家努力的結(jié)果 努力不夠 /方法不對 又得到一次進步機會 還不夠好 ,繼續(xù)努力 站高一層 /為他人服務(wù) 降低身份 /看到優(yōu)點 尊敬 /輔助 每天進步一點 尊敬 /學習 /超越 團隊優(yōu)先 樹立高目標 1. 這不是我的錯 ,因為 … 2. 都是因為我的努力 3. 運氣不好 /他們不配合 4. 找借口 /逃避 5. 已經(jīng)很不錯了 6. 出于無奈 /草草了事 7. 評頭論足 ,盡是不足 8. 看好看 /表面一套 9. 明天再說吧 10. 排斥 /找麻煩 11. 利己主義 12. 留有余地 13 能力 ? 等于知識 X 體驗 14 第二部分 現(xiàn)場管理者的角色定位 15 什么是現(xiàn)場 ? 所有企業(yè)都必須從事增值活動 :生產(chǎn) ,銷售 ,研發(fā) .現(xiàn)場是這三種活動發(fā)生的場所 . ? 現(xiàn)場也是企業(yè)生產(chǎn)活動增值的場所 . 16 現(xiàn)場為什么重要 ? 現(xiàn)場是一面鏡子 ,直接反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低 . ? 現(xiàn)場管理的好壞 ,直接與 QCD的實現(xiàn)密切相關(guān) . ? 現(xiàn)場是信息的源泉 ,改善的源地 . 17 忙碌的小馬 (討論 ) 小馬是車間的技術(shù)骨干 ,因為工作勤懇 ,技術(shù)好 ,被公司提拔做領(lǐng)班 ,管理 15個人的班組工作 .每天小馬都第一個到現(xiàn)場 ,最后一個離開 ,員工操作中有什么問題 ,小馬都能立刻幫助解決 . 如果有員工缺勤 ,小馬就親自操刀上陣 . 員工有什么技術(shù)問題 ,都立即找小馬解決 ,每一天 ,小馬都要處理不少技術(shù)問題 ,從一上班到下班 ,忙個不停 ,生產(chǎn)機器出現(xiàn)了故障 ,小馬去解決 ,生產(chǎn)任務(wù)完不成 ,小馬親自上崗 ,生產(chǎn)質(zhì)量有問題 ,小馬去分析 。小馬覺得自己很辛苦 ,但同時也很自豪 ,很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他 ,但同時小馬覺得很累 ,連換休都是奢望 ,生產(chǎn)線離不開他 ,他也不放心 ,但年終考核時 ,主管卻告訴他 :對他的工作并不滿意 ,人為他沒做好現(xiàn)場管理 .小馬覺得很委屈 :我整天都在辛苦的工作 ,解決了不少難題 ,生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我 ,難道工作還沒管理好嗎 ? 18 什么是管理 ? 管理就是準確的了解 ,你期望員工做什么 ,然后使他們用最好 ,最經(jīng)濟的方法完成 . 泰勒 ? 所謂管理是指透過他人完成業(yè)績 . 哈佛商學院 ? 管理是通過計劃 ,組織 ,領(lǐng)導和控制工作來協(xié)調(diào)資源 ,以便達到既定的目標 . 亨利 ,西斯克 ? 管理就是維持與改善 . 日本 今井正明 管理就是通過運用組織的資源 ,結(jié)合眾人的智慧和努力 ,通過計劃 ,組織 ,領(lǐng)導 ,控制 ,協(xié)調(diào)等手段達成組織的目標的過程 . 19 海爾斜坡理論 20 日本的理論 低層 高層 中層 維持 改善與創(chuàng)新 21 管理五大職能 計劃 控制 協(xié)調(diào) 組織 領(lǐng)導 22 管理的框架 定期評估與檢查 重點問題的分析與處理 發(fā)現(xiàn)差距 ,持續(xù)改善 規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標 確定工作重點及計劃 5W1H 部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善 與下屬共同發(fā)展個人目標 工作教導 教他做事 反饋 告訴他好與不好 激勵 – 讓他開心地做事 計劃 控制 協(xié)調(diào) 組織 領(lǐng)導 人員的選拔與招聘 下屬責任的分配及分工 資源的調(diào)配和運用 上中下的溝通 內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理 23 現(xiàn)場管理者的角色 ? 現(xiàn)場管理者是指揮者 ,明確方向 。 ? 現(xiàn)場管理者是導演 ,籌集資源調(diào)配工作 。 ? 現(xiàn)場管理者是助推器 ,激勵和推動下屬 。 ? 現(xiàn)場管理者不是警察 ,事后監(jiān)督 。 ? 設(shè)備管理 正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)。 ? 成本管理 節(jié)約物料，減少浪費，降低成本。 4. 參與并掌握相關(guān)工具 – 讓一線工人參與，掌握相關(guān)工具。 ? 改變作業(yè)方法 (工序 ,材料 )的時候 。 ? 新工人 ,第一次上崗的時候 。 ? …… 48 何時需要培訓 疑 定 欲 新 特 變 閑 49 培訓職責研討 9 下屬 上司 講師 培訓前 培訓中 培訓后 50 培訓職責研討 二 行為改變承諾書 本次教育 /培訓我 感受最深的方面 (三點以上 ) 我承諾在以下行為方面進行改進 確認日期 承諾人 確認人 51 訓練計劃表 作業(yè)名 姓名 組裝 檢查 備注 插入 擰緊 作記號 確認 特性 外觀 組裝 張三 ■ ● ★ ★ ● ★ 李四 ■ ★ ● ■ ★ ■ 王五 ■ ● ★ ★ ★ ■ 趙六 ★ ● ■ ● ■ ★ 52 溝通的效果來自于 … 肢體語言 ,55%語調(diào)語氣 ,38%所述文字 ,7%53 第一階段 做好學習的準備 1. 創(chuàng)造融洽的氣氛 2. 說明作業(yè)內(nèi)容 WHY 3. 確定學員對該作業(yè)的理解程度 4. 調(diào)動學習積極性 5. 使學習者處于正確的位置 54 第二階段 操作示范及說明 1. 主要階段逐步說明 ,示范 2. 強調(diào)要點 3. 耐心指導 4. 不能超越學習者的理解能力 55 第三階段 實際操作 ? 操作有誤及時糾正 ? 讓學習者一邊操作一邊說明 ? 再次操作 ,并強調(diào)要點 ? 直到會操作為止 56 第四階段 知道之后認真觀察 1. 在現(xiàn)場時操作 2. 指定不懂時可詢問的人 3. 經(jīng)常確認 4. 造就樂于提問的氛圍 5. 逐步減少指導的次數(shù) 57 培訓資源