銷售全攻略培訓(xùn)課件-展示頁
2025-02-27 15:24本頁面
【正文】 招呼用語是？打招呼注意事項(xiàng) TIPS（請講解并示范）題目 6聆聽技巧具體包括的內(nèi)容是？題目 7顧客常見的類型有哪幾種？我們分別該如何應(yīng)對？常說的顧客 5P是指？題目 8處理異議四部曲是？案例：這件裙子太花了，請現(xiàn)場演繹你的處理方式。 保持 教室衛(wèi)生， 不亂 扔 雜物；252。 按時(shí) 參加培訓(xùn)， 不遲到、不早退；252。銷售技巧全攻略252。 手機(jī) 調(diào)至振動(dòng)或靜音 ,保持課堂安靜；252。 100%的投入?yún)⑴c，認(rèn)真做好筆記；252。 離開時(shí)簽退，垃圾隨手帶走！課 堂 公約技能大考驗(yàn)擊鼓傳花請從下列的數(shù)字中任選一個(gè)并作答題目 1請說出 FAB的定義，各個(gè)字母分別代表的含義；請以你的上衣為例，說出它的 FAB（講解并示范）題目 2試衣間的服務(wù)包括哪些？請描述 VIP的具體政策 。題目 9觀察技巧具體包括的內(nèi)容是？1.招呼3.找尋合適 的 商品并介紹給顧客5.附加 推銷8.應(yīng)對異議顧客的 4種基本類型了解客人的 5P觀察、提問、聆聽開放式封閉式引導(dǎo)式肢體回應(yīng)語言回應(yīng)儀容儀表、貨品、賣場試穿三要素穿著目光方向動(dòng)作應(yīng)對異議四部曲工具課程結(jié)構(gòu)非銷話題非銷話題了解客需了解客需處理異議處理異議貨品介紹貨品介紹談?wù)勀銓︿N售的理解。討論時(shí)間： 3分鐘演繹時(shí)間： 2分鐘小組討論 角色扮演之一：非銷的切入與轉(zhuǎn)移非銷的切入與轉(zhuǎn)移切入的 步驟：望： —— 觀察，找到與顧客相匹配的話題 聞： ——聆聽，讓你的傾聽成就他的自信 問： ——詢問，主動(dòng)出擊掌握聊天的方向 切： ——應(yīng)對，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，適時(shí)的轉(zhuǎn)移提問式 陳述式夸贊式u您的孩子真可愛u您的穿衣風(fēng)格很 大牌 …u您的身材比例真 好，好像模特！u您家住附近嗎？u聽您的口音不是 本地人吧？u您這個(gè)包包是哪 買的??？u您的這件衣服 設(shè)計(jì)感很強(qiáng)， 一定很貴！u看您的裝扮， 您一定是做時(shí) 尚行業(yè)的！非銷的切入與轉(zhuǎn)移非銷的切入與轉(zhuǎn)移切入的 方式：切入方式 TIPS提問式陳述式夸贊式252。明確具體252。 態(tài)度真誠252。 引導(dǎo)顧客說252。 陳述正面的事實(shí)252。 真誠明確的表達(dá)非銷的切入需考慮哪顧客的顧客的 5P?顧客類型顧客類型了解客需大家來找茬2. 購買 目的 (Purpose)1. 走親訪友2. 去 Party3. 節(jié)日禮物4. 喜好 (Preference)1. 簡單設(shè)計(jì)2. 獨(dú)特設(shè)計(jì)3. 潮流設(shè)計(jì)5. 預(yù)算 (Price)1. 與期望一樣2. 超越期望 3. 購買貨品 /件數(shù)(Product)1. 衣服2. 鞋襪3. 首飾4. 配飾顧客的顧客的 5P挖掘技巧挖掘技巧聆聽 提問觀察顧客的 穿著顧客的 目光顧客的 方向顧客的 動(dòng)作肢體回應(yīng)肢體回應(yīng)點(diǎn)頭、注視、微笑 行動(dòng)語言回應(yīng)語言回應(yīng)復(fù)訴、鼓勵(lì)、語言明白、了解 開放式封閉式引導(dǎo)式四種不同的顧客類型顧客顧客 類型類型i) 創(chuàng)新型 (Promoting)顧客 特點(diǎn)： 愛追求潮流、最新款、最時(shí)興產(chǎn)品接待方法：① 溝通時(shí)可多些交換潮流 意見② 要表現(xiàn)積極，說話要有趣味性，不能太沉悶③ 介紹新貨品及其與眾不同之處④ 加強(qiáng)個(gè)人對新事物的敏感度，吸收多些不同范疇的新知識(shí)*外地游客 ： 愛被欣賞、追求物以稀為貴， 接待注意： 介紹的品牌 知名度ii) 融和型 (Socializing)顧客 特點(diǎn)： 喜歡與人分享開心事 、 喜歡得到禮貌對待接待方法：① 溝通時(shí)要注意身體語言，如 ∶笑容，讓他們有殷勤款待的感覺② 言語間多些關(guān)注他們身邊／關(guān)心的人，如：子女及朋友③ 談話時(shí)留意會(huì)否 “ 離題 ” 太遠(yuǎn)，適當(dāng)時(shí)候要懂得將話題放回產(chǎn)品上，多加建議，加快決定*外地游客 ： 重安全感及人際關(guān)系 接待注意： 建立共同話題iii) 主導(dǎo)型 (Controlling)顧客 特點(diǎn)： 喜歡自己作主，要求其他人認(rèn)同他的說話，接待方法：① 聽從他們的指示② 溝通時(shí)不能只有銷售員說話，要給予大量空間，讓客人發(fā)表意見③ 在適當(dāng)時(shí)才主動(dòng)招呼，介紹產(chǎn)品，不能給予壓逼感④ 不要與他們 “ 硬碰 ” 及催促*外地游客 : 愛面子、重視身份地位， 接待注意： 不能怠慢 ，要 尊 重 客人 iv) 分析型 (Analytical)顧客 特點(diǎn)： 精打細(xì)算、要詳細(xì)了解貨品特色 要求價(jià)錢要物超所值 需要多一些時(shí)間作出購買決定接待方法：① 溝通時(shí)不能太過催促他們，要有耐性② 貨品知識(shí)準(zhǔn)確，多強(qiáng)調(diào)貨品物超所值 (FAB)*外地游客 ： 重視實(shí)用及保障， 接待注意： 重點(diǎn)講述品牌口碑、信心保証 了解客需角色扮演PART 3貨品貨品介紹介紹? FAB? USP? AIDA介紹產(chǎn)品的工具FABUSPAIDA貨品介紹角色扮演之一DRS連衣裙（ 9款）5SB0BNBDRSC0965SB0BNBDRSC1095S
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1