【正文】 手更多的項目。 – 向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。 – 很難實現(xiàn)快速增長。 – 涵 蓋 了 客 戶 資 料 庫、 專 家 庫、 經(jīng) 驗 庫、 研 究 成 果 庫、 方 法 庫、 相 關(guān) 新 聞 庫 等。 德 勤 ? 數(shù)千萬美元的資金 ? 花 4年時間開發(fā) K ? 相當級別的員工 ? 匯集了德勤以往的工作成 果分 門 別 類： – 行業(yè) – 地區(qū) – 專題 – 客戶 麥 肯 錫 的 知 識 庫 ? 包 括 內(nèi) 外 兩 部 分： – 外 部 :主 要 是 訂 購 國 際 知 名 的 在 線 數(shù) 據(jù) 庫 ,檢 索 后 進 行 分 析 加 工 成 二 手 文 獻； 收 集 整 理 媒 體 相 關(guān) 新 聞； 有 針 對 性 地 訪 談 獲 取 資 料。 ― 用 友 教 室 ‖ ? 內(nèi) 容 有 : – 員 工 須 知、 開 發(fā) 質(zhì) 量、 ISO9000 文 件。 – 除 了 有 形 的 文 檔、 源 程 序， 軟 件 企 業(yè) 的 知 識 積 累 很 重 要 的 是 要 積 累 企 業(yè) 的 管 理 方 法， 用 友 設(shè) 立 了 開 發(fā) 管 理 小 組， 研 究 國 內(nèi) 外 比 較 先 進 的 軟 件 開 發(fā) 方 法 和 組 織 方 法， 并 把 這 些 積 累 文 檔 化， 這 塊 是 用 友 最 重 要 的 積 累 知識管理工具以及一些經(jīng)驗 ? 商業(yè)化的應用程序和整套系統(tǒng)：如目錄管理系統(tǒng)，共享的數(shù)據(jù)庫和電子公告欄等都能幫助生成企業(yè)的知識庫，基于 Web的訊息工具和Inter也有助于支持 KM項目。對KM系統(tǒng)為使用它的員工帶來了什么？ 這個問題能有一個滿意的答復 知識管理的八種實施方法 ? 構(gòu)建支持知識管理的組織體系 ? 設(shè)立知識總監(jiān)或主管 ? 加大對知識管理的資金投入 ? 創(chuàng)造知識管理的企業(yè)文化 ? 制定和鼓勵知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移地激勵機制 ? 建立知識與信息共享網(wǎng)絡 ? 建立知識管理評估體系 ? 從市場和客戶那里獲得信息和知識 成功的知識管理中存在的障礙 ? 將知識管理的任務分配給某個個體 CKO或者一個單獨的機構(gòu) /部門。 ? 建立一個“ 95％”的解決方案。如果有組織的知識分享被看作是一件“好事”， ? 公司將職業(yè)管理職責推委給個體 ? 概述 – 項目背景 – 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 – 知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實施方法 – 知識管理在其它企業(yè)中的成功應用 ? 東方鋼鐵知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計 – 設(shè)計原則 – 系統(tǒng)網(wǎng)絡架構(gòu)圖（略） – 知識系統(tǒng)功能架構(gòu) – 事實系統(tǒng)功能模塊說明 ? 系統(tǒng)軟硬件要求 – 軟件要求 – 硬件選型 ? 項目實施進度 ? 投資估算 ? 待探討的問題 …… 目錄 BKMS項目背景 ? Bsteel已經(jīng)形成信息、技術(shù)、商務三大業(yè)務版塊及以大客戶服務戰(zhàn)略為主導的平臺，以信息銷售為輔助的營銷體系。同時規(guī)劃與寶鋼集團、寶鋼股份及寶鋼國際總公司的主干網(wǎng)接口。此外，公司還提供了遠程撥號服務，供移動辦公使用 ? 不論是網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施條件、用戶群體，還是在辦公電子化和網(wǎng)絡化方面都有較好的基礎(chǔ)。 ? 因而對東方鋼鐵原有 OA系統(tǒng)進行整合和升級是有必要的，應建設(shè)與其組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務方向相適應的知識管理系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一的工作界面，建立完善的工作流程、提高內(nèi)部信息共享程度、提升公司知識積累和應用的水平，最終實現(xiàn)利用信息化提升企業(yè)競爭力的目標 知識管理及協(xié)同工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實施方法 知識管理系統(tǒng) 信息共享和工作流應用 Collaboration Workflow 內(nèi)容管理及查詢 Content Management Query 企業(yè)智力 Business Intelligence 用基礎(chǔ)的電子通信系統(tǒng)和電子化流程控制實現(xiàn)企業(yè)的信息共享 針對企業(yè)長期商業(yè)實踐中積累的大量信息 (尤其是大量非結(jié)構(gòu)化信息 ) 利用企業(yè)歷史數(shù)據(jù)為科學化的商業(yè)決策做出量化分析支持，從而滿足用戶對于集成化用戶界面的需求。 ? 融入業(yè)務流程重組（ BPR） – 即知識管理與核心業(yè)務流程的有機結(jié)合。但是只有與特定的業(yè)務流程密切聯(lián)系，才能有效地發(fā)揮作用。 – 從信息管理走向知識管理 – 從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā) – 由 c/s結(jié)構(gòu)走向 b/s結(jié)構(gòu) ? 在此項目實施的基礎(chǔ)上形成東方鋼鐵對于知識管理體系的咨詢服務能力，以其自身為第一個實踐案例。 ? 在與財務、人事等其它業(yè)務系統(tǒng)的關(guān)系上，本系統(tǒng)不影響現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)中已有的功能和數(shù)據(jù)處理流程，只設(shè)計與相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲關(guān)系及流轉(zhuǎn)路徑。 知識系統(tǒng)功能架構(gòu) ? 原理：知識管理功能模塊圖中的模塊采用知識元模塊的進行設(shè)計，即功能與組織分開的原則，在組織調(diào)整或變化的時候，功能模塊內(nèi)容可以不受影響，通過歸類或授權(quán)的改變來適應新的組織設(shè)計的要求。 – 行業(yè)背景 （客戶分析問卷） – 機會評估報告