【正文】 查表看，客戶對某些方面的滿意度很高，但從實際情況看，客戶對此的投訴意見仍然不斷，客戶的實際反應與客戶滿意度調查表中的結果不一致?？墒牵涍^仔細地研究 ,直到你能把他描述得與這個世界上任何其他車夫都不大相同程度，要做到在你的描述中，他是個與眾不同，有獨特個性的車夫。到巴黎的街上，便找一個駕車的車夫。 v如果能夠做到，你就可以 創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化 。 v首先 ，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果，反復強調并以身作則。 ? “ BOSS” 的另一釋義：“有支配權的人”。 并非虛構的故事 —— 敖包的故事告訴我們： 沒有信仰，制度就形同虛設； 沒有信仰，就不會產生執(zhí)行力。但是如果大家都這么想，那么路標的建設成本的分擔就變得棘手了，誰都需要路標，但是誰都有讓別人去添磚加瓦自己卻坐享其成的心態(tài)，最終好事難成。按理說，建造路標是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標時奉獻幾塊石頭也不是什么難事，然而，放牧時還要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標，的確是件辛苦的活。 據(jù)說在敖包旁繞三圈 ， 然后再揀三塊石頭丟到包上 ， 這樣就會得到神靈的庇佑；并且 ， 每年陰歷六月舉行的 “ 祭敖包 ” 的宗教活動也是蒙古人最隆重的儀式之一 。 在蒙古語中 ， 敖包就是 “ 堆 ” 的意思 。 去過內蒙你就會知道 ， 原來此 “ 敖包 ” 并非是蒙古包 ， 而是一種由大小石塊堆積而成的圓形的實心的包狀 “ 建筑 ” 。 4. 持續(xù)的訓練，所有經理都能養(yǎng)成一種正確的行為習慣。而內部卻沒有這樣的意識； 2. 通常情況下人們比較認同“管”與“被管”的角色； 3. 都認為自己職責的價值最大 ； 4. 對職責理解的偏差。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。（與財務并不完全一致） 優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當領導人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產被浪費了。 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 制度原因導致的執(zhí)行問題： 制度變形，結果是再好的制度也執(zhí)行不下去； 熟人環(huán)境里永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化 自己做（能人體制） 執(zhí)行就是做事 別人做（法治體制） 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 人的原因導致的執(zhí)行問題： 真正的執(zhí)行的根本出路在于對原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。 中國是一種清淡文化，我們講究“大道無術”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術” —量化管理。 因為 GE擁有這樣一個制度 化的高效系統(tǒng)， GE可以做 到所有的重大戰(zhàn)略舉措一 經提出，在一個月內就能 夠完全進入操作狀態(tài)，而 且總是可以在第一個循環(huán) 就能在財務上獲得很好的 效果。 ■ 任何一個商學院都沒有培養(yǎng)出來這么 多！ 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 西點軍校對學生的要求 ? 準時、守紀、嚴格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質。 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會成為一代君王？ ■破落貴族之后劉備，通 過廣施仁德，遠播賢名， 使得文有臥龍、鳳雛輔佐 ，武有關、張、趙云鼎力 相助，逐步實施三分天下 的戰(zhàn)略方針，最終以一介 織席販履的庶民成為開創(chuàng) 蜀國大業(yè)的一代君王。 總經理執(zhí)行力提升訓練 EXECUTION 目錄 一、關于執(zhí)行 ——綜述 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、保障制度體系的高效運行 四、選拔執(zhí)行型人才 五、提升管理者的執(zhí)行力 ? 缺乏執(zhí)行力，戰(zhàn)略變形 ? 缺乏執(zhí)行力，制度紙上談兵 ? 缺乏執(zhí)行力，計劃打折或偏向 ? 缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機會 ? 缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力 ? 企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 為什么執(zhí)行難？ 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 執(zhí)行：一個被長期忽視的主題 ? 有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。 ? 無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。 戰(zhàn)略： 得人心者得天下 失人心著失天下 執(zhí)行： 文：三顧茅廬 武：三結義 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 執(zhí)行是什么？為什么任何一個商學院都沒有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才 ■ 有人作過統(tǒng)計：在世界五百強里面， 美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千 多名，副的也有二千多名，總經理然后 董事一級以上的是五千多名。 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠將海爾從一個集團小廠建成中國家電巨頭？ 海爾如何從一個集 體小廠成為中國家 電巨頭？ 戰(zhàn)略： 服務支撐品牌 執(zhí)行： 服務隊伍超一流的執(zhí) 行能力 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 執(zhí)行是什么？為什么 GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經提出，在一個月內就能夠完全進入操作狀態(tài) ■在我們從事的每一 個行業(yè)都成為第一名 或第二名，我們將通 過革命性的變革，使 之既具有大公司的強 勢又具有小公司靈活 精干。 —— GE2023年年報 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 GE管理基本理念：管理簡單化（ Managing less is managing better） ■ 重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力 ? —— 執(zhí)行力太差 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 ? 文化原因：由于文化導致的執(zhí)行問題 ? 制度原因：由于制度導致的執(zhí)行問題 ? 人員原因：由于管理水平導致的執(zhí)行問題 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 執(zhí)行力問題是由三大原因造成的 —— 文化原因導致的執(zhí)行問題： 中國是一個人治社會，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。 中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。 員工是最大的資產，執(zhí)行力問題的真相實際上是，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負債，就必然導致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產負債轉化為贏利。 一、關于執(zhí)行 —— 綜述 管理者的基本職業(yè)認知 提升執(zhí)行力需要職業(yè)化 管理是什么？ 管理就是 運用 手中的 資源 去達到目標 計劃 組織 領導 控制 人 財 物 技 訊 時 ? 管理者應努力追求個人成就績效 ? 管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務與管理的輕重 ? 管事與管人注重過程與注重結果 ? 管理者主要是對他們的上級領導負責 ? 管理者的六大霧區(qū) 中層管理者的角色功能 承上 ?承擔單位職責 ?達成組織目標 ?執(zhí)行上司的指示 啟下 ?做好組織的管理 ?帶領團隊達成任務 ?使各項資源充分有效發(fā)揮 平行間 ?協(xié)調 ?公關 中層管理者的角色功能 ? 描述你心中所期待的上級 ? 描述你心中所希望的部屬 ? 小組匯總 課堂活動 ? 作為下屬的角色 ——職務代理人 ? 作為下屬的四項職業(yè)準則 ? 作為下屬職業(yè)經理常見的角色錯位 中層管理者的角色功能一：下屬 準則一