【正文】 么樣的門店呢 。? ? 作為店長(zhǎng)，如果不能和 店 員進(jìn)行有效的溝通，充分了解 店 員的需求，吸取 店 員的優(yōu)點(diǎn)，那么，這個(gè)店長(zhǎng)是不稱職的。 1/22/20234? ☆ 懂得關(guān)愛(ài)員工 ? 磁石般的親和力 員工以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿的接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。? ? 巨大的感召力 1/22/20233? 以下四點(diǎn)心是你的主要標(biāo)志： 威信使員工對(duì)你產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的歸屬和服從感，這是精神的作用。答案只有一個(gè) “威信 ”！ ? 作為一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)明白，你和員工均是平等的生命體，從此意義來(lái)說(shuō)，你毫無(wú)特權(quán)，就連你 “賞罰 ”的權(quán)力，都要得到員工的認(rèn)可。? 擁有一批有思想、敢管理、懂 銷售技巧 、會(huì)經(jīng)營(yíng)的管理型人才，是 終端零售企業(yè) 建立店長(zhǎng)制度的重要條件，也是賣場(chǎng)得以有效運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件。1/22/20231 門店 賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)做的核心是店長(zhǎng)。整個(gè)賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)做都是在店長(zhǎng)監(jiān)控、組織、指導(dǎo)下進(jìn)行的，沒(méi)有其高效、完美、協(xié)調(diào)的現(xiàn)場(chǎng)組織和指揮，就不可能有賣場(chǎng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。1/22/20232一、合格的店長(zhǎng)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：☆ 學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 也就是說(shuō)當(dāng)你的員工炒你 “鯉魚 ”之時(shí)，你的 “賞罰”就會(huì)變得一點(diǎn)用處都沒(méi)有，那么，用什么來(lái)體現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)意圖呢？ ? 威信是讓人甘愿接受你影響的心理因素，是你的行為目標(biāo)。當(dāng)二者不同時(shí)，企業(yè)中的普通員工較傾向于行政領(lǐng)導(dǎo)，而那些優(yōu)秀人員則更傾向于精神領(lǐng)袖。? 如何衡量店長(zhǎng)的威信呢？ ? 無(wú)形的影響力。? 你的言行、舉止等會(huì)成為 店 員效仿的對(duì)象，店長(zhǎng)的價(jià)值判斷、思維方式和行為方式對(duì) 店 員會(huì)產(chǎn)生決定性的影響 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的命令令出則行，令禁則止，一呼百應(yīng)，接受其領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。? 向心凝聚力 ? 領(lǐng)導(dǎo)者被歡迎，員工能主動(dòng)接迎你，和你縮短心理距離，向你敞開心胸，便于聽(tīng)你的教誨。? 但你決不能以 “說(shuō)教 ”為威信走入誤區(qū)，有些人認(rèn)為在各種場(chǎng)合都要多講話，多說(shuō)能樹立威信，但言多必?zé)o信。? 一個(gè)稱職的店長(zhǎng)必須 具備 使你的 店 員相信你的目的是幫助他們做好工作或更好的享受工作，而不是要想法懲罰他們或找借口炒他們的魷魚，你必須誠(chéng)心誠(chéng)意的幫助 店 員并說(shuō)服 店 員信任你，有一種同情心作為基礎(chǔ)，你還必須給予員工一次自助的機(jī)會(huì)，人的價(jià)值，就在于獨(dú)立完成工作的能力，及與他人共同完成工作的能力，這兩種能力是群體力量的根源，是人類最珍貴的寶藏。☆ 善于溝通 1/22/20235? ☆ 合理的選用風(fēng)格 一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)具有超人的智慧，準(zhǔn)確的價(jià)值觀，充滿精力，渴望成長(zhǎng)，有遠(yuǎn)見(jiàn)和好奇心，記憶力良好等。? 當(dāng)然你不應(yīng)僅僅使用一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，成功的領(lǐng)導(dǎo)也不能不用某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，要視場(chǎng)合選用風(fēng)格，有三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可供你選擇： “參與型 ”“授權(quán)型 ”? 可以用三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的人是合格的人。你是想僅做一個(gè)合格者呢，還是成為一個(gè)優(yōu)秀的人？ 就店長(zhǎng)而言，處于門店的眾多關(guān)系中間，須根據(jù)不同的時(shí)間、場(chǎng)合、狀況，代表門店與方方面面打交道，發(fā)揮各個(gè)關(guān)系者在門店中的作用。? —— 關(guān)注本地域范圍內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)，收集有用的情報(bào)。? —— 將公司政策、計(jì)劃目標(biāo)等，準(zhǔn)確快速地傳達(dá)給店內(nèi)其他員工。? —— 管理店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。? —— 把自己也視為一名 導(dǎo)購(gòu) 員，并且身體力行 1/22/20238 良好平穩(wěn)的心理素質(zhì)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容廣、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)特別、客流大、消費(fèi)群體復(fù)雜。 1/22/20239 全面嫻熟的業(yè)務(wù)技能 ? 熟悉賣場(chǎng)銷售的特點(diǎn)和銷售高峰的時(shí) 間分配?！?預(yù)見(jiàn)和發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題這就要求其要有敏銳快捷、善于捕捉市場(chǎng)信息的意識(shí)和能力。 1/22/202311 靈活機(jī)智的應(yīng)變能力? 面對(duì)賣場(chǎng)和消費(fèi)群體的復(fù)雜性，要學(xué)會(huì)從企業(yè)的根本利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，妥善處理和解決一切問(wèn)題。? 善于變通、靈活處理問(wèn)題是一種務(wù)實(shí)積極的態(tài)度，最終還是建立在維護(hù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益基礎(chǔ)之上的。? 賣場(chǎng)需要各部門相互信任、相互協(xié)調(diào)的配合。? 承認(rèn)自己的過(guò)失需要勇氣，發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可他人特別是下屬的長(zhǎng)處同樣需要勇氣。? 出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候：? 不推萎? 不抱怨? 剖析自我，尋找癥結(jié)? 能按計(jì)劃地提出對(duì)策1/22/202314正確對(duì)待失敗++一個(gè)成熟的職業(yè) 店長(zhǎng) 應(yīng)該以坦然、平和、永不言敗的心理去對(duì)待它。1/22/202315腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)? 務(wù)實(shí)求本、腳踏實(shí)地是做人的基本準(zhǔn)則，更是 賣場(chǎng) 管理者必備的基本素質(zhì)。? 店長(zhǎng)必須具有吃苦耐勞精神、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神、勤勉自律精神、高度負(fù)責(zé)精神。 當(dāng)對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，一個(gè)惡劣的服務(wù)影響的是我們 而不是你、我、他1/22/202317解放軍在兵力、裝備都不占優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)場(chǎng)情況復(fù)雜多變的條件下，能取得如此輝煌的勝利，是中央軍委、總前委的正確決策，華野、中野的密切配合，指戰(zhàn)員的英勇作戰(zhàn)，人民群眾的全力支援的結(jié)果。國(guó)民黨失敗的原因是統(tǒng)帥部的決心一變?cè)僮?，各兵團(tuán)互不配合，最主要最關(guān)鍵的原因是國(guó)民黨政府失去了人心。 1/22/202318團(tuán)隊(duì)好團(tuán)隊(duì)的特征 特征一：明確的共同目標(biāo)特征二：信息和成功共享特征三：不同的角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)1/22/202319充分享受工作、快樂(lè)工作? 你有沒(méi)有 假后（休假或者請(qǐng)假） 不想來(lái)上班的時(shí)候？? 工作是一種負(fù)擔(dān)？ 疲勞的原因： ：態(tài)度（事物的看法）? 如何把沒(méi)有興趣的事情愉悅地完成 ？1/22/202320享受工作提高自己的目標(biāo) 現(xiàn)在的工作是為將來(lái)積蓄經(jīng)驗(yàn)工作的成果可以改變你的生活 這也是尊重上司的起碼要求? 對(duì)于上司的問(wèn)題應(yīng)該是有問(wèn)必答且要清楚，當(dāng)然是在你的管轄范圍內(nèi)，只有你掌握得比上司多，才能做到這一點(diǎn)? 切勿在沒(méi)有想清楚之前急于表達(dá)，要記住上司記不住對(duì)你的承諾，但你的承諾他記得很清楚? 用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言匯報(bào)工作，任何人不喜歡羅索的下屬，不要以為和上司說(shuō)得多，就能拉近關(guān)系，關(guān)鍵是要說(shuō)有用的充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，才能跟得上司的步伐1/22/202322溝通溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)１ ——表達(dá) 環(huán)節(jié)２ ——傾聽(tīng)