【正文】 年，是我們公司大力發(fā)展中關(guān)鍵的一年，在今年大好形勢的平臺上，能否乘勝追擊，還得仰仗各 位同仁的共同努力。 實(shí)現(xiàn)了職業(yè)技能的提高 隨著時(shí)代的變遷，特別是社會、業(yè)主對物管的需求的不斷提高和擴(kuò)大，現(xiàn)代化的物管技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，我們的員工由原來的隊(duì)整體技術(shù)含量低過渡到能掌握相應(yīng)的適用技術(shù)，從把好門，看好人，實(shí)好地，照好物的階段，已經(jīng)進(jìn)化成迷有道德、有素養(yǎng)，有禮儀，有規(guī)范“四有”生力軍。拓寬了 ，提高了方位 ，增強(qiáng)了意識。 今年，在陶總的努力下，我們籌備并加入武漢市物業(yè)管理協(xié)會，10 月份公司 人參加高端大氣、上檔次、物業(yè)管理培訓(xùn)。 同時(shí)提價(jià)修舊利廢的作風(fēng)，辦公用品、接待費(fèi)用嚴(yán)格控制，如廢舊拖把 3 個(gè)拆開合成 1 個(gè)接著 使用，報(bào)廢設(shè)備中能用二零部件拆洗后再利用，還做到不開的燈不開，能少開的少開，相關(guān)負(fù)責(zé)區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用相關(guān)規(guī)定加以結(jié)束。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從我做起，我們實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)督制度，根據(jù)外購材料兩人以上，常置易耗品盡可能地建立了供貨源頭，并長期合作關(guān)系。 實(shí)現(xiàn)了節(jié)能降耗，管理效果明顯提高。 我們班組在日常工作中，采取鋪路子、遞梯子、搭架子、亮尺子、指模子、出點(diǎn)子、定規(guī)子、 等形式鼓舞大家加強(qiáng)的自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高，適量開展相關(guān)活動，針對內(nèi)部寺 和性質(zhì)定期和不定期對所轄人員抽查指正從業(yè)狀態(tài)，并引導(dǎo)大家開展整改，取得了較好的效 果。 本年度，小區(qū)經(jīng)歷了 不和諧突發(fā)事件 7 起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好地規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)我們認(rèn)真總結(jié)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整工作 崗位設(shè)備和人員分工，盡最大努力將安防工作做得少 ，給住戶和小區(qū)往來人員 下了較好的印象。 舉例如 月 日 小區(qū) 抓好安防工作 的 化得以鞏固 由于各小區(qū)所處的地理僧，風(fēng)吹草動邊的社會環(huán)境往往比較復(fù)雜，加之小區(qū)屬群居場合這一自身特點(diǎn)，注定了安防工作的重中之重，視為物管工作的天脈。同是，在節(jié)能降耗上也做了大量工作，能修理的不更換，不買新。全年屬我班組督管的范圍內(nèi)工作及時(shí)率為 %，合格率 98%。同時(shí)，承擔(dān)著各公共區(qū)域的水、電等養(yǎng)修工作，今年督促和主動完成了多項(xiàng)項(xiàng)目改造及善后處理工作，修復(fù)大量的跑、 、滴、漏等故障。 業(yè)主裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查，保養(yǎng) 得以鞏固。 今年，我們監(jiān)督保潔工作，除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格所控外，還盡可能的在物料上節(jié)約成本，因保潔物件是公司一項(xiàng)成本大的費(fèi)用支出，在不影響工作任務(wù)的提前下，節(jié)約物耗是降低成本的關(guān)鍵，按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度，在用具上下功夫，能重復(fù)使用，決不輕意換新的。 針對保潔工作，我們始終保持高質(zhì)量、高要求的督促標(biāo)準(zhǔn)，通過看、查、訪、叫等形式，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，指出問題，督促保潔員及時(shí)解決問題。通過電話、短信等方式收取應(yīng)收費(fèi)費(fèi)用，積極的想辦法，保證了收益的提高，在此作為分管人，我一并感謝大家。今年 %的業(yè)主在我們物管員的努力下，都如期繳款，如天益別墅，屢摧拒交的都在今年基本已交齊。 （ 2）收費(fèi)作業(yè)力較去年大大提高，特別是常樂這樣的老舊小區(qū)，我們的物管員多次上門（釘子戶幾十戶）催才收到極少部分應(yīng)交費(fèi)用，今年我們的物管員在經(jīng)理、辦公室主任、會計(jì)的帶領(lǐng)下一趟挨家挨戶的走訪，利用下班時(shí)間的情況比去年大大增多。 我們班組成員在工作中，增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，超額完成年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，在去年收取物管費(fèi) 200 多萬的基礎(chǔ)上增收了 170 多萬元，增幅為 85%，這其中呈現(xiàn)出幾點(diǎn)亮點(diǎn)。本年度擁現(xiàn)出一大批在平凡崗位上表現(xiàn)突出的楷模： 一、工作方法楷模：徐 陳潔 二、工作效率楷模：羅歡、劉愛蘭（三十夜晚上） 三、任勞任怨揩模：周小紅、周飛、陶沖（因?yàn)槭悄猩? 周飛（打不還手，罵不還口）象這樣的楷模，可以說在我們班子里人人都是，就不在這里一一列舉了，這些同事值得我們尊敬，值得我們學(xué)習(xí)，他們身上都體現(xiàn)出良好的職業(yè)操守同樣應(yīng)該也能給我們?nèi)w員工更大的激勵(lì)，更提高了新博達(dá)物業(yè)的知名度，樹立了新博達(dá)公司的服務(wù)品牌。 二、激活兩條主線 —— 雙推進(jìn) 以激活培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的能動性為主導(dǎo)線 一個(gè)良好的公司，健全的班組，能讓員工的價(jià)值得到體現(xiàn)，使員工逐步強(qiáng)大起來，這個(gè)對每個(gè)成員才有凝聚力。一年來我們主要從盯住一個(gè)目標(biāo)，激活兩條主線，把挖三個(gè)鞏固，實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高上作出了努力，并力爭在下一個(gè)年度（ 2020年）推進(jìn)五個(gè)發(fā)展。 物管班子經(jīng)過幾年的磨合歷煉，員工基本從動蕩中逐漸走向穩(wěn)定，正在成為一支有一定工作經(jīng)驗(yàn)的作業(yè)隊(duì)伍，現(xiàn)有物管員 12 人，年齡結(jié)構(gòu)年輕化，男女比例合宜，大家團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、求 真務(wù)實(shí)、勤奮工作，確保了公司的發(fā)展穩(wěn)中向好。2020 年物管經(jīng)理工作總結(jié) ................................................................................................ 1 2020 年工作總結(jié) .............................................................................................................. 9 工 作 總 結(jié) .................................................................................................................. 13 2020 年物業(yè)公司年終總結(jié) .............................................................................................. 15 年終總結(jié) ........................................................................................................................ 21 2020 年 — 2020 年度物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) ............................................................................ 26 2020 年工作總結(jié)及工作計(jì)劃 ........................................................................................... 28 2020 年工作總結(jié)及 2020年度工作 展望和安排 ................................................................ 30 2020 年工作總結(jié)及 2020年度工作展望和安排 ................................................................ 32 2020 年物業(yè)公司工作總結(jié) .............................................................................................. 39 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) .......................................................................................................... 44 物業(yè)經(jīng)理年度總結(jié) .......................................................................................................... 46 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié) .......................................................................................................... 51 2020 年物業(yè)工作總結(jié) ..................................................................................................... 54 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié) .......................................................................................................... 57 2020 年物業(yè)公司年終總結(jié) .............................................................................................. 60 2020 年物管經(jīng)理工作總結(jié) 各位同仁： 大家好！ 2020 年新博達(dá)物業(yè)管理公司打好各項(xiàng)基礎(chǔ)，求突破復(fù)重前行的一年。我們的物管力隊(duì)秉承“業(yè)主至上，服務(wù)到家”的理念，以“精干高效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，執(zhí)行為業(yè)主創(chuàng)造“安全、文明、優(yōu)美、舒適的環(huán)境”為質(zhì)量方針，實(shí)行“管、養(yǎng)、修服務(wù)”為一體的綜合管理。 在往年主要負(fù)責(zé)管理了十幾個(gè)老舊小區(qū)的物管外，今年我們先后承接了碧水云天、江北星城、錦銹和高新的物管項(xiàng)目，管理面積達(dá) 萬平方米。具體如下： 一、盯住一個(gè)目標(biāo) —— 不放松 公司物管班子始終把提高服務(wù)水平，提升管理品位，提正幅射正能量作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢牢盯住從市場中獲取相對穩(wěn)定并可持續(xù)健康發(fā)展的效益這一目標(biāo)不放松，開宗明義、 立章建制，樹立管理就是服務(wù)的信念，把優(yōu)質(zhì)物務(wù)作為根本事抓，做到了事業(yè)與職業(yè)相結(jié)，低耗與高效相結(jié)合，內(nèi)養(yǎng)與外連相結(jié)合，過程與能力相結(jié)合，業(yè)績與員工個(gè)體發(fā)展相結(jié)合。 我們首先從個(gè)體思想工作入手，把關(guān)心員工的生活狀況作為切入口，發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人的模范帶頭作用，帶領(lǐng)班子內(nèi)員工改變觀念，提高服務(wù)水平，從被動工作到主動工作，令員工的自身素質(zhì)得到不斷提高，主動 投入終端，做出大量過細(xì)的溝通解惑解困工作，班子內(nèi)有了“比、學(xué)、幫、趕、超”的氣息，較大地增強(qiáng)了工作技能、工作效率明顯加快，對照了過去懶、散、慢的不良，有效地減少了業(yè)主投訴，通過一年的努力，著實(shí)提高了員工的大局意識、責(zé)任意識，一支團(tuán)結(jié)一心，分工合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。 以激活物管費(fèi)收繳的主動性為主體線 物管公司三脈通才能常轉(zhuǎn)常有，安全是天脈，服務(wù)質(zhì)量是命脈，費(fèi)用收支是動脈。 （ 1）整年度最淡季為七、八、九三個(gè)月，今年 這三個(gè)月收取物管費(fèi) 萬元，比去年同期增加了 萬元。 （ 3）收費(fèi)服務(wù)面加大。 （ 4）由于我們物管員的溝通意識增強(qiáng)了，服務(wù)水平提高了，不少非常業(yè)主主動送交款項(xiàng)的現(xiàn)象增多了，好 ，這些良好現(xiàn)象的呈現(xiàn)，都 物管這班組成員平時(shí)竭的盡力的工作分不開，們包括下班時(shí)間和節(jié)假日上門、走訪。 三、把控三個(gè)鞏固 —— 夯實(shí)績 保潔要求標(biāo)準(zhǔn)化的督促工作保以鞏固。 為適應(yīng)新形勢下，兩型社會的建設(shè)潮流，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)，綜合性突擊活動，均取得良好的 效果，大大埋設(shè)了業(yè)主的滿意度。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑，通過一系列的措施，有效的節(jié)約了成本。 我們班組監(jiān)督、管理、保證各管轄區(qū)正常供電、供水以及公司所管理的設(shè)施、設(shè)備的保 值，增值和下 運(yùn)轉(zhuǎn)。建立設(shè)施設(shè)備臺帳，做到督促到位，專人負(fù)責(zé)，有根查，有記錄，形成常志。大家堅(jiān)持日常巡檢，處理裝修違規(guī)，損壞公區(qū)設(shè)施余次。定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理啟停，精訂細(xì)算每一度電，每一滴水，每一公斤油。隨著大部分小區(qū)電子圍控，行人車輛門禁系統(tǒng)及電子眼等設(shè)備的逐步到位，我們督管的安防工作隨之更加現(xiàn)代化，技術(shù)性更新，也加大了使用和養(yǎng)護(hù)的強(qiáng)度，我們督促保安人員在此塊迅速 適用機(jī)關(guān)設(shè)備，并快速適應(yīng)新的保安技能需要，促進(jìn)了工作的積極性和主動性。 四、實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高 —— 增亮點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)了團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識的顯著提高 我們只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步增加物管的收入，樹立良好的公司形象。為公司整體品牌增添了亮色。 我們清醒地認(rèn)識到在開展處鉛業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本控制），才能減少虧損，提高效益。 為了提高服務(wù)質(zhì)量，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購、代購或協(xié)助購買方式，以最大限度滿足委托方利益。 實(shí)現(xiàn)了從業(yè)能力的提高 我們公司起步低，從無到有，現(xiàn)在仍處于發(fā)育階段，與大型物業(yè)公司存在著較大差距，在走向市場的發(fā)展過程中依照缺乏不可技術(shù)能力，管理能力和競爭能力。全部以較好的成績通過考試，取得資職證書。這在我們工作中得到無 形的滲透和貫徹，勢必影響到每一個(gè)員工的日常工作，起到了良好的效應(yīng)。這無形給公司的升格上檔起到了強(qiáng)勁的推波助瀾作用。 從物管這個(gè)分管線上，我想新的一年里突破五個(gè)發(fā)展，讓我們的業(yè)績再創(chuàng)新高。 促進(jìn)改變物管新觀念，在履行自我職責(zé)的同時(shí)，放眼優(yōu)秀的同行業(yè)，吸取他們的長處，擦亮主動適應(yīng)市場的眼光，推進(jìn)更上一個(gè)臺階的發(fā)展。 有的負(fù)責(zé)人和員工仍存在個(gè)人主義思想，思考是有一定二面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和工作調(diào)整的 深化，在人力資源上