【導讀】我們的物管力隊秉承“業(yè)主至上，服務到家”的理念，以“精。定，正在成為一支有一定工作經驗的作業(yè)隊伍，現有物管員12人，作，確保了公司的發(fā)展穩(wěn)中向好。一年來我們主要從盯住一個目標，激活兩條主線，把挖三。年）推進五個發(fā)展。相結，低耗與高效相結合，內養(yǎng)與外連相結合，過程與能力相結合，業(yè)績與員工個體發(fā)展相結合。工逐步強大起來，這個對每個成員才有凝聚力。服務水平，從被動工作到主動工作，令員工的自身素質得到不斷提高，年的努力，著實提高了員工的大局意識、責任意識，一支團結一心，分工合作，有向心力的團隊逐步形成。本年度擁現出一大批在平凡崗

　　

【正文】 年工作計劃 回顧 2020 年的工作，有經驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好 XXXX 物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下： 做好春節(jié)期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。 根據業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調處理。 加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業(yè)服務質量。 對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。 舉辦一些對小區(qū)有 意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。 積極與開發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問題，做好收取 2020 年度的物業(yè)收費工作。 提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及 2020 度暖氣試壓、供暖工作。 根據工作需要其他臨時性工作。 縱觀 2020 年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為 2020年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色。 XXXX 項目部 XXXXX 二○一三年十二月二十二日 2020 年工作總結及工作計劃 新的一年即將開始，回首物業(yè)部這幾 個月來的工作，我對所做的工作進行一下總結。我部全體員工在公司各位領導的正確指導下，以及各部門在工作上給予的大力支持與幫助下，使得我們各項工作得以順利開展，順利完成了 東城大廈 入住的各項工作。雖然在總體上我們的各項工作均已按照計劃的要求完成，但也存在一些不足之處，需要我們加以認識，總結經驗進行改正。現將本部門工作情況進行總結如下： 2020 年８月１日我來到公司任物業(yè)部經理一職，在一個全新環(huán)境下接受新的企業(yè)管理理念及企業(yè)文化，以使自己盡快融入到這個大家庭。首先給大家介紹一下什么是物業(yè)，“物業(yè)”原是廣東、香港、澳門 地區(qū)人們對單元性房地產的稱謂。而物業(yè)特指正在使用中和已經可以投入使用的各類建筑物及附屬設施、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。房地產（ real estate、 real property）是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物質實體和依托于物質實體上的權益。 20 世紀 80 年代物業(yè)管理從香港傳入我國內地。 1981年３月，全國第一家物業(yè)管理公司 ——深圳物業(yè)管理公司誕生。第二次全國經濟普查結果的相關數據表明，目前我國物業(yè)服務企業(yè)已有 ，物業(yè)管理從業(yè)人員超過 250 萬人，物業(yè) 管理主營業(yè)務收入 億元，占全國ＧＤＰ總量的 %；更為重要的是隨著我國物業(yè)管理覆蓋率的不斷擴展，越來越多的人們充分享受到物業(yè)管理與服務所帶來的安全、舒適、便利，從而推動和促進和諧社會的建設。因此無論是從經濟效益、環(huán)境效益還是社會效益來看，整個物業(yè)管理行業(yè)均呈現出健康發(fā)展的良好態(tài)勢?？梢哉f，經過 30 年的摸索、積累，物業(yè)管理這一隸屬于改革開放產物的朝陽產業(yè)，已經越來越顯示出其強大的生命力和影響力。 總結如以下幾點： 第一、確立組織機構 首加架起物業(yè)部組織機構，現物業(yè)部員工共計 25 人，分為保潔組、保 安組、維修組、行政組和會計組幾個部分。將來還涉及綠化養(yǎng)護組。 第二、完善管理體制，提高服務質量 我們日常工作開展以規(guī)范化、程序化管理為航標。物業(yè)部結合實際情況先后編制了《物業(yè)部工作手冊》、《員工行為規(guī)范及禮貌用語》、《各崗位工作流程》等一系列規(guī)章制度。首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各組分工明確，責任到人，坦誠相待，通力合作，使物業(yè)部的工作真正做到人人有事做，事事有人管。日常工作從員工的行為規(guī)范入手，強化員工服務意識，注重管理實效。 第三、摸清家底，便于管理 東城大廈 共計電表 128 塊、配電箱 78個、高低壓 配電柜 52 個、 99 條供電回路、水表 46 塊、室內消防栓 98個、防火門 57扇、手報 59 個、防火卷簾門 5個、地下消火栓 11 個、消防水箱 1 個、消防水泵 5 臺、補水泵 2臺、水力報警噴淋 6 個、氣滅 2 個、監(jiān)控室 2間（已經安裝攝像頭 85 個，未安裝 3 個）、積水坑 14 個、墻燈 28 個、燈桿 30棵、化糞池 2個、排污泵 8 臺、二次無負加壓水泵３臺。中央空調機組１組。 第四、時刻樹立節(jié)約意識 工作中從點滴做起，樹立員工節(jié)約意識，辦公區(qū)域、配電室做到人走燈滅。中央空調機組，調試到最佳運行狀態(tài)，在保證大廈業(yè)主溫暖的前提下，進一步節(jié)省能源和燃氣 ，員工也在實際工作中充分體現節(jié)約意識，修舊利廢。 第五、監(jiān)督檢查工程存質量 為了以后更好的管理，對現有施工項目從物業(yè)角度出發(fā)，提出些整改意見，個別存在質量問題也匯總上報，物業(yè)接管驗收工作正在有條不紊的進行中。 二、五個月來工作中的幾點體會： （ 1）領導更重視：物業(yè)部的工作得到了公司領導的高度重視，從人力、物力全面支持我們的工作。 （ 2）上級要求更高：物業(yè)部成立已經近半年之久，上級對我們的工作的要求越來越高了，我們要切實提高綜合素質、提高專業(yè)水平、提高服務質量，促進物業(yè)部工作更上新臺階。 （ 3）工作要更 準、更細、更實。我部工作要做“準”：這是職能任務所決定的。作為公司的基層部門，要把握公司各個階段的中心任務，全面配合其它職能部門開展的工作，準確有效地當好公司的支持者、服務者和實踐者。工作要“細”，是體現我們服務水平高低的評判標準?！拔飿I(yè)工作無小事”，成在細節(jié)的安排，敗在細節(jié)的疏忽。我們要細化工作程序，做到每一位工作人員都要職責明確，每一個工作步驟都有清楚指引，規(guī)范有序。工作要做到“實”，是對工作人員工作作風的要求，也是達到優(yōu)質服務效果的最高目標。物業(yè)服務靠的是腳踏實地，容不得一絲一毫的花架子，只能唯實，不 可務虛。只有“務實”的工作作風，切實貫徹執(zhí)行好每一個工作環(huán)節(jié)，做好物業(yè)服務，提高效率與效益，使公司及業(yè)主、租戶得到實實在在的收獲，才能是讓全體業(yè)戶滿意的物業(yè)服務效果。 三、工作中不足： 培訓頻率低，培訓知識面窄； 部分工作離精、細、美的標準還有距離； 監(jiān)督保安、保潔工作力度不夠； 四、明年突出管理的幾個方面： 各項工作按既定目標執(zhí)行，實施 PDCA 閉環(huán)管理 加強專業(yè)知識的學習，提高工作效率； 管好財、理好賬、有效控制開源 節(jié)流； 重視企業(yè)團隊和思想作風建設，努力創(chuàng)建一個健康 、和諧、團結向上、有所作為的企業(yè)團隊； 建立健全各項規(guī)章制度和崗位工作流程，夯實物業(yè)部的基礎工作，做到與公司的發(fā)展同步； 加強能源節(jié)點的巡查，從根本上杜絕跑冒滴漏現象； 積極搞好業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系； ８、高起點高要求，從 4Ａ級寫字樓管理標準出發(fā)。 進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象 總之，一份汗水一份收獲，過去的幾個月，我們雖然取得了一些成績，但每一次發(fā)展和進步，都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開。新的一年，我們總結經驗、吸取教訓、努力提升物業(yè)服務品位，在鞏固已有成績 的基礎上，進一步提升物業(yè)部整體創(chuàng)收能力，力爭做到“服務由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起”，為圣泰地產的再次騰飛添磚加瓦。 東城大廈 物業(yè)部 2020 年 12 月 22 日 2020 年工作總結及 2020 年度工作展望和安排 緊張而繁忙的 2020 年伴隨著新時代的鐘聲轉眼如流星逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。過去的一年對于我這個項目管理者來講，是在總公司領導下按照公司的決策，緊跟部署的一年；經歷著新形勢下經營考驗的一年；專業(yè)服務水平提高改善的一年；取的較好成績的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時 在新的一年妥善扎實的安排好工作，現就 2020 年的工作做以下總結和回顧，同時將 2020 年的工作安排進行布置。 2020 年度工作總結： 規(guī)范制度： 為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養(yǎng)制度，以及菜肴的質量，服務的質量，安全生產，食品安全等規(guī)范。 加強員工隊伍建設： 2020 年度本服務區(qū)現有員工 20 名，都有一定的素質修養(yǎng)和團隊精神，能嚴于律己、以身作則實行計時工作制，處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。公司現有人員都有較好的業(yè)務能力和素質，能 夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。 溝通密切業(yè)以及工作關系與協(xié)調： 在菜譜的安排方面： 首先對大多人的飲食習慣做到心中有數，有計劃的制訂每天菜譜，因為食堂就餐的人較多，不能 100%的達到人人滿意，但能保證 80%以上的人員滿意；合理利用菜品的多種用途，不浪費任何一種菜品，就餐方面，我們沒有停留在使用餐人員僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上，而是嚴格按照領導的要求，在服務態(tài)度和飯菜質量上多下功夫。 總之，前進的道路上是沒有平坦的道路可走，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望 達到光輝的頂點。事實就是：只有公司的發(fā)展即是靠務實拼搏更靠對知識的不斷學習和求索，只要團結起來共同努力要創(chuàng)造公司的幸福，全靠我們自己，我們堅信在集團的領導下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會在 2020 年里取得又一個新的勝利，創(chuàng)造又一個輝煌。 物業(yè)管理有限公司 2020 年 12 月 20日 2020 年工作總結及 2020 年度工作展望和安排 緊張而繁忙的 2020 年伴隨著新時代的鐘聲轉眼如流星逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。過去的一年對新姿物業(yè)公司來講，是在集團的領導下按照集團的決策，緊跟部署的一年；經歷著新形勢下經營考驗的一年；專業(yè)服務水平提高改善的一年；取的較好成績的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現就 2020年的工作做以下總結和回顧，同時將 2020年的工作安排進行布置。 2020 年度工作總結： 一 . 公司服務情況： 2020 年度，公司共經營服務藍調街區(qū)、上城水岸兩個小區(qū)共 **戶，及沿街門店的物業(yè)服務工作。總服務面 積 **㎡ ，公司在集團的領導下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質服務合理經營，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務，取得了較好的成績。同時藍調街區(qū)獲得市房管局管理中心授予 2020 年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號。 二 . 建立行之有效的管理制度： 公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養(yǎng)制度，以及財務管理物業(yè)收費、業(yè)主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。 三 . 加強員工隊伍建設： 公司 2020 年度現有 員工 **名（含臨時聘用）都有一定的素質修養(yǎng)和團隊精神，公司領導能嚴于律己、以身作則實行不計時工作制，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。由于有好的領導，公司現有人員都有較好的業(yè)務能力和素質，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時公司能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話 用制度和規(guī)定管人?，F在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質高效的物業(yè)服務隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎。 四 . 員工知識培訓與教育： 一年來公司一直把知識當做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強員工的專業(yè)素質、專業(yè)能力、思想道德、責任教育，針對工作情況采取靈活務實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團和公司的經營思路和重大決策，學習房產管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務的責任與要求和 相關規(guī)定，以及當前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應當注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應急處理方法。比如停電后，要檢查電梯里是否有人，應急燈是否打開?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保安全。由于教育措施得力，方法靈活及時，員工盡職盡責。 2020 年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責任事故。 五 . 硬件建設： 為了提升小區(qū)的服務質量和安全標準以及小區(qū)品位，公司本著服務為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強小區(qū)的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠 地的維護保養(yǎng)、對