【導(dǎo)讀】我們的物管力隊(duì)秉承“業(yè)主至上，服務(wù)到家”的理念，以“精。定，正在成為一支有一定工作經(jīng)驗(yàn)的作業(yè)隊(duì)伍，現(xiàn)有物管員12人，作，確保了公司的發(fā)展穩(wěn)中向好。一年來(lái)我們主要從盯住一個(gè)目標(biāo)，激活兩條主線，把挖三。年）推進(jìn)五個(gè)發(fā)展。相結(jié)，低耗與高效相結(jié)合，內(nèi)養(yǎng)與外連相結(jié)合，過(guò)程與能力相結(jié)合，業(yè)績(jī)與員工個(gè)體發(fā)展相結(jié)合。工逐步強(qiáng)大起來(lái)，這個(gè)對(duì)每個(gè)成員才有凝聚力。服務(wù)水平，從被動(dòng)工作到主動(dòng)工作，令員工的自身素質(zhì)得到不斷提高，年的努力，著實(shí)提高了員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，一支團(tuán)結(jié)一心，分工合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。本年度擁現(xiàn)出一大批在平凡崗

　　

【正文】 年工作計(jì)劃 回顧 2020 年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好 XXXX 物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下： 做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。 根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。 加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。 舉辦一些對(duì)小區(qū)有 意義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。 積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題，做好收取 2020 年度的物業(yè)收費(fèi)工作。 提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及 2020 度暖氣試壓、供暖工作。 根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。 縱觀 2020 年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為 2020年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。 XXXX 項(xiàng)目部 XXXXX 二○一三年十二月二十二日 2020 年工作總結(jié)及工作計(jì)劃 新的一年即將開始，回首物業(yè)部這幾 個(gè)月來(lái)的工作，我對(duì)所做的工作進(jìn)行一下總結(jié)。我部全體員工在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以及各部門在工作上給予的大力支持與幫助下，使得我們各項(xiàng)工作得以順利開展，順利完成了 東城大廈 入住的各項(xiàng)工作。雖然在總體上我們的各項(xiàng)工作均已按照計(jì)劃的要求完成，但也存在一些不足之處，需要我們加以認(rèn)識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改正?，F(xiàn)將本部門工作情況進(jìn)行總結(jié)如下： 2020 年８月１日我來(lái)到公司任物業(yè)部經(jīng)理一職，在一個(gè)全新環(huán)境下接受新的企業(yè)管理理念及企業(yè)文化，以使自己盡快融入到這個(gè)大家庭。首先給大家介紹一下什么是物業(yè)，“物業(yè)”原是廣東、香港、澳門 地區(qū)人們對(duì)單元性房地產(chǎn)的稱謂。而物業(yè)特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)施、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。房地產(chǎn)（ real estate、 real property）是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益。 20 世紀(jì) 80 年代物業(yè)管理從香港傳入我國(guó)內(nèi)地。 1981年３月，全國(guó)第一家物業(yè)管理公司 ——深圳物業(yè)管理公司誕生。第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)已有 ，物業(yè)管理從業(yè)人員超過(guò) 250 萬(wàn)人，物業(yè) 管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 億元，占全國(guó)ＧＤＰ總量的 %；更為重要的是隨著我國(guó)物業(yè)管理覆蓋率的不斷擴(kuò)展，越來(lái)越多的人們充分享受到物業(yè)管理與服務(wù)所帶來(lái)的安全、舒適、便利，從而推動(dòng)和促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。因此無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益還是社會(huì)效益來(lái)看，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)均呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)?？梢哉f(shuō)，經(jīng)過(guò) 30 年的摸索、積累，物業(yè)管理這一隸屬于改革開放產(chǎn)物的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)越來(lái)越顯示出其強(qiáng)大的生命力和影響力。 總結(jié)如以下幾點(diǎn)： 第一、確立組織機(jī)構(gòu) 首加架起物業(yè)部組織機(jī)構(gòu)，現(xiàn)物業(yè)部員工共計(jì) 25 人，分為保潔組、保 安組、維修組、行政組和會(huì)計(jì)組幾個(gè)部分。將來(lái)還涉及綠化養(yǎng)護(hù)組。 第二、完善管理體制，提高服務(wù)質(zhì)量 我們?nèi)粘９ぷ鏖_展以規(guī)范化、程序化管理為航標(biāo)。物業(yè)部結(jié)合實(shí)際情況先后編制了《物業(yè)部工作手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范及禮貌用語(yǔ)》、《各崗位工作流程》等一系列規(guī)章制度。首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各組分工明確，責(zé)任到人，坦誠(chéng)相待，通力合作，使物業(yè)部的工作真正做到人人有事做，事事有人管。日常工作從員工的行為規(guī)范入手，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，注重管理實(shí)效。 第三、摸清家底，便于管理 東城大廈 共計(jì)電表 128 塊、配電箱 78個(gè)、高低壓 配電柜 52 個(gè)、 99 條供電回路、水表 46 塊、室內(nèi)消防栓 98個(gè)、防火門 57扇、手報(bào) 59 個(gè)、防火卷簾門 5個(gè)、地下消火栓 11 個(gè)、消防水箱 1 個(gè)、消防水泵 5 臺(tái)、補(bǔ)水泵 2臺(tái)、水力報(bào)警噴淋 6 個(gè)、氣滅 2 個(gè)、監(jiān)控室 2間（已經(jīng)安裝攝像頭 85 個(gè)，未安裝 3 個(gè)）、積水坑 14 個(gè)、墻燈 28 個(gè)、燈桿 30棵、化糞池 2個(gè)、排污泵 8 臺(tái)、二次無(wú)負(fù)加壓水泵３臺(tái)。中央空調(diào)機(jī)組１組。 第四、時(shí)刻樹立節(jié)約意識(shí) 工作中從點(diǎn)滴做起，樹立員工節(jié)約意識(shí)，辦公區(qū)域、配電室做到人走燈滅。中央空調(diào)機(jī)組，調(diào)試到最佳運(yùn)行狀態(tài)，在保證大廈業(yè)主溫暖的前提下，進(jìn)一步節(jié)省能源和燃?xì)?，員工也在實(shí)際工作中充分體現(xiàn)節(jié)約意識(shí)，修舊利廢。 第五、監(jiān)督檢查工程存質(zhì)量 為了以后更好的管理，對(duì)現(xiàn)有施工項(xiàng)目從物業(yè)角度出發(fā)，提出些整改意見(jiàn)，個(gè)別存在質(zhì)量問(wèn)題也匯總上報(bào)，物業(yè)接管驗(yàn)收工作正在有條不紊的進(jìn)行中。 二、五個(gè)月來(lái)工作中的幾點(diǎn)體會(huì)： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)更重視：物業(yè)部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，從人力、物力全面支持我們的工作。 （ 2）上級(jí)要求更高：物業(yè)部成立已經(jīng)近半年之久，上級(jí)對(duì)我們的工作的要求越來(lái)越高了，我們要切實(shí)提高綜合素質(zhì)、提高專業(yè)水平、提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)部工作更上新臺(tái)階。 （ 3）工作要更 準(zhǔn)、更細(xì)、更實(shí)。我部工作要做“準(zhǔn)”：這是職能任務(wù)所決定的。作為公司的基層部門，要把握公司各個(gè)階段的中心任務(wù)，全面配合其它職能部門開展的工作，準(zhǔn)確有效地當(dāng)好公司的支持者、服務(wù)者和實(shí)踐者。工作要“細(xì)”，是體現(xiàn)我們服務(wù)水平高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。“物業(yè)工作無(wú)小事”，成在細(xì)節(jié)的安排，敗在細(xì)節(jié)的疏忽。我們要細(xì)化工作程序，做到每一位工作人員都要職責(zé)明確，每一個(gè)工作步驟都有清楚指引，規(guī)范有序。工作要做到“實(shí)”，是對(duì)工作人員工作作風(fēng)的要求，也是達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果的最高目標(biāo)。物業(yè)服務(wù)靠的是腳踏實(shí)地，容不得一絲一毫的花架子，只能唯實(shí)，不 可務(wù)虛。只有“務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，切實(shí)貫徹執(zhí)行好每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，做好物業(yè)服務(wù)，提高效率與效益，使公司及業(yè)主、租戶得到實(shí)實(shí)在在的收獲，才能是讓全體業(yè)戶滿意的物業(yè)服務(wù)效果。 三、工作中不足： 培訓(xùn)頻率低，培訓(xùn)知識(shí)面窄； 部分工作離精、細(xì)、美的標(biāo)準(zhǔn)還有距離； 監(jiān)督保安、保潔工作力度不夠； 四、明年突出管理的幾個(gè)方面： 各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)執(zhí)行，實(shí)施 PDCA 閉環(huán)管理 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高工作效率； 管好財(cái)、理好賬、有效控制開源 節(jié)流； 重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)和思想作風(fēng)建設(shè)，努力創(chuàng)建一個(gè)健康 、和諧、團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì)； 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位工作流程，夯實(shí)物業(yè)部的基礎(chǔ)工作，做到與公司的發(fā)展同步； 加強(qiáng)能源節(jié)點(diǎn)的巡查，從根本上杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象； 積極搞好業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系； ８、高起點(diǎn)高要求，從 4Ａ級(jí)寫字樓管理標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)。 進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象 總之，一份汗水一份收獲，過(guò)去的幾個(gè)月，我們雖然取得了一些成績(jī)，但每一次發(fā)展和進(jìn)步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開。新的一年，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、努力提升物業(yè)服務(wù)品位，在鞏固已有成績(jī) 的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升物業(yè)部整體創(chuàng)收能力，力爭(zhēng)做到“服務(wù)由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起”，為圣泰地產(chǎn)的再次騰飛添磚加瓦。 東城大廈 物業(yè)部 2020 年 12 月 22 日 2020 年工作總結(jié)及 2020 年度工作展望和安排 緊張而繁忙的 2020 年伴隨著新時(shí)代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星逝去，留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶。過(guò)去的一年對(duì)于我這個(gè)項(xiàng)目管理者來(lái)講，是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按照公司的決策，緊跟部署的一年；經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)的一年；專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年；取的較好成績(jī)的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持好的工作勢(shì)頭，同時(shí) 在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就 2020 年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時(shí)將 2020 年的工作安排進(jìn)行布置。 2020 年度工作總結(jié)： 規(guī)范制度： 為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以及菜肴的質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量，安全生產(chǎn)，食品安全等規(guī)范。 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)： 2020 年度本服務(wù)區(qū)現(xiàn)有員工 20 名，都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，能嚴(yán)于律己、以身作則實(shí)行計(jì)時(shí)工作制，處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能 夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。 溝通密切業(yè)以及工作關(guān)系與協(xié)調(diào)： 在菜譜的安排方面： 首先對(duì)大多人的飲食習(xí)慣做到心中有數(shù)，有計(jì)劃的制訂每天菜譜，因?yàn)槭程镁筒偷娜溯^多，不能 100%的達(dá)到人人滿意，但能保證 80%以上的人員滿意；合理利用菜品的多種用途，不浪費(fèi)任何一種菜品，就餐方面，我們沒(méi)有停留在使用餐人員僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上，而是嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫。 總之，前進(jìn)的道路上是沒(méi)有平坦的道路可走，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望 達(dá)到光輝的頂點(diǎn)。事實(shí)就是：只有公司的發(fā)展即是靠務(wù)實(shí)拼搏更靠對(duì)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)和求索，只要團(tuán)結(jié)起來(lái)共同努力要?jiǎng)?chuàng)造公司的幸福，全靠我們自己，我們堅(jiān)信在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會(huì)在 2020 年里取得又一個(gè)新的勝利，創(chuàng)造又一個(gè)輝煌。 物業(yè)管理有限公司 2020 年 12 月 20日 2020 年工作總結(jié)及 2020 年度工作展望和安排 緊張而繁忙的 2020 年伴隨著新時(shí)代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星逝去，留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶。過(guò)去的一年對(duì)新姿物業(yè)公司來(lái)講，是在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下按照集團(tuán)的決策，緊跟部署的一年；經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)的一年；專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年；取的較好成績(jī)的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持好的工作勢(shì)頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就 2020年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時(shí)將 2020年的工作安排進(jìn)行布置。 2020 年度工作總結(jié)： 一 . 公司服務(wù)情況： 2020 年度，公司共經(jīng)營(yíng)服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個(gè)小區(qū)共 **戶，及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作。總服務(wù)面 積 **㎡ ，公司在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營(yíng)，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù)，取得了較好的成績(jī)。同時(shí)藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予 2020 年度市級(jí)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號(hào)。 二 . 建立行之有效的管理制度： 公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以及財(cái)務(wù)管理物業(yè)收費(fèi)、業(yè)主裝修、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎(jiǎng)罰等多項(xiàng)管理制度，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。 三 . 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)： 公司 2020 年度現(xiàn)有 員工 **名（含臨時(shí)聘用）都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己、以身作則實(shí)行不計(jì)時(shí)工作制，沒(méi)有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。由于有好的領(lǐng)導(dǎo)，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)公司能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對(duì)勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識(shí)敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績(jī)說(shuō)話 用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。 四 . 員工知識(shí)培訓(xùn)與教育： 一年來(lái)公司一直把知識(shí)當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責(zé)任教育，針對(duì)工作情況采取靈活務(wù)實(shí)的多種方式，適時(shí)召開會(huì)議，談話的形式，宣傳集團(tuán)和公司的經(jīng)營(yíng)思路和重大決策，學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和 相關(guān)規(guī)定，以及當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng)，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。比如停電后，要檢查電梯里是否有人，應(yīng)急燈是否打開。總之如何在突發(fā)事件發(fā)生后能隨時(shí)把損失和危險(xiǎn)降到最低點(diǎn)，減少損失確保安全。由于教育措施得力，方法靈活及時(shí)，員工盡職盡責(zé)。 2020 年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責(zé)任事故。 五 . 硬件建設(shè)： 為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位，公司本著服務(wù)為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測(cè)和維修，增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠 地的維護(hù)保養(yǎng)、對(duì)