【正文】 2020 年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責(zé)任事故。 四 . 員工知識培訓(xùn)與教育： 一年來公司一直把知識當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責(zé)任教育，針對工作情況采取靈活務(wù)實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團(tuán)和公司的經(jīng)營思路和重大決策，學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和 相關(guān)規(guī)定，以及當(dāng)前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。同時公司能順應(yīng)市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。同時藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予 2020 年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就 2020年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時將 2020年的工作安排進(jìn)行布置。 總之，前進(jìn)的道路上是沒有平坦的道路可走，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望 達(dá)到光輝的頂點。 2020 年度工作總結(jié)： 規(guī)范制度： 為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以及菜肴的質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量，安全生產(chǎn)，食品安全等規(guī)范。新的一年，我們總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、努力提升物業(yè)服務(wù)品位，在鞏固已有成績 的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升物業(yè)部整體創(chuàng)收能力，力爭做到“服務(wù)由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起”，為圣泰地產(chǎn)的再次騰飛添磚加瓦。物業(yè)服務(wù)靠的是腳踏實地，容不得一絲一毫的花架子，只能唯實，不 可務(wù)虛。工作要“細(xì)”，是體現(xiàn)我們服務(wù)水平高低的評判標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）上級要求更高：物業(yè)部成立已經(jīng)近半年之久，上級對我們的工作的要求越來越高了，我們要切實提高綜合素質(zhì)、提高專業(yè)水平、提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)部工作更上新臺階。 第四、時刻樹立節(jié)約意識 工作中從點滴做起，樹立員工節(jié)約意識，辦公區(qū)域、配電室做到人走燈滅。首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各組分工明確，責(zé)任到人，坦誠相待，通力合作，使物業(yè)部的工作真正做到人人有事做，事事有人管。 總結(jié)如以下幾點： 第一、確立組織機構(gòu) 首加架起物業(yè)部組織機構(gòu)，現(xiàn)物業(yè)部員工共計 25 人，分為保潔組、保 安組、維修組、行政組和會計組幾個部分。 1981年３月，全國第一家物業(yè)管理公司 ——深圳物業(yè)管理公司誕生。首先給大家介紹一下什么是物業(yè)，“物業(yè)”原是廣東、香港、澳門 地區(qū)人們對單元性房地產(chǎn)的稱謂。 XXXX 項目部 XXXXX 二○一三年十二月二十二日 2020 年工作總結(jié)及工作計劃 新的一年即將開始，回首物業(yè)部這幾 個月來的工作，我對所做的工作進(jìn)行一下總結(jié)。 提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及 2020 度暖氣試壓、供暖工作。 加強對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件 對于保安工作， 加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。以此帶動帶動整個項目管理水平。 2020 年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。 通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。 加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平 管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。 2020 年 — 2020 年度物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間， 2020年即將成為歷史，自 2020 年 5 月 1 日加入萬閱城項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。 （一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階 經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大， 2020 年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓， 促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。 二、存在的主要問題及難點 一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致 工作效率較低。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。 （六）強化安全意識，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本 確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造 xxxx 公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。 頁 123 （四）參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù) 我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為 xx 良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu) 秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。 （二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革 2020 年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。截至 12 月底，我公司共實現(xiàn)收入 xxx 萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。 （二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造 xxx 物業(yè)品牌 我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上， 2020 年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷 加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。 二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。對全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責(zé)任。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動；另一方面 ，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。 （五）加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊 在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。 我公司把通過 ISO 質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳，以 xx 停車場項目為契機，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。 同時，我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定 位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將我公司 2020 年主要工作總結(jié)如下： 一、 xxxx 工作任務(wù)完成情況 （一）以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成 xxx 和 xxx 交辦的各項中心工作任務(wù) 在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受 xxx 委托，我公司負(fù)責(zé)了 xxx 臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。 ，開源節(jié)流，使公司的效益不斷提高。 二區(qū)的綠化工程爭取做到早準(zhǔn)備、早計劃，向更加經(jīng)濟(jì)，更有檔次，更好維護(hù)的方向努力。一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁，屁股決定腦袋的道理不能忘記，好的意見、建議要用好的方法和手段去加以實施。有些時間，問題的發(fā)生與麻痹消極，預(yù)見性差有著直接關(guān)系，尤其是分業(yè)務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)和職能人員的麻痹大意、消極務(wù)工、預(yù)見性差有著很大的關(guān)系。而在過去的一年里，恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足，事故案件問題的發(fā) 生與此有著很大的關(guān)系。因此，每一位員工要清醒的認(rèn)識到自己的身份，是受聘者，是小區(qū)的管家，是工人。 同時，根據(jù)小區(qū)周邊環(huán)境不好，三面圍墻安全系數(shù)差，電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點、死角多，監(jiān)控范圍不夠的情況，改造更換完善了小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，使物業(yè)管理區(qū)域的硬件設(shè)施得到了加強。不可避免的造成員工工作情緒的不穩(wěn)和人員跳槽流動。 ，穩(wěn)定員工思想，增強員工敬業(yè)精神和責(zé)任意識，完善和改造小區(qū)的管理硬件設(shè)施，使物業(yè)管理和服務(wù)水平由下滑趨勢逐步得到回升。 ，寓服務(wù)于管理之中，贏得業(yè)主的認(rèn)可，物業(yè)費收繳達(dá)到較高水平，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)公司在受理任 務(wù)后，積極求得開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和工程部的配合，爭時間、搶季節(jié)。 2020 年在做好一區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的情況下，適時調(diào)配人員，服從開發(fā)公司的工作要求和部署，配合工程部，積極參加二區(qū)的綠化工程、通水設(shè)施敷線通電、路燈安裝等工作。 一、工作情況 ，積極配合其它部門認(rèn)真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署?；仡欉^去的一年多的是取得成績，順利時的喜悅和欣慰，但也有發(fā)生問題。 在 XX 的實地項目學(xué)習(xí)中，認(rèn)識到人員安排的重要性。從 XX 學(xué)習(xí)回來，我前往 XX 小區(qū)施工現(xiàn)場進(jìn)行實地學(xué)習(xí)。但是在經(jīng)歷了這一年 **總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會辜負(fù)各位的希望的！ 工 作 總 結(jié) 我于 2020 年 XX 來到 XX 工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可，給予我寶貴的工作平臺，也感謝同事們對我的指導(dǎo)和幫助，讓我認(rèn)識到工作中的欠缺和不足，讓我及時 的更正和學(xué)習(xí)，為以后的工作打下好的基礎(chǔ)，回顧 2020年的工作，作出如下總結(jié)： XX 物業(yè)公司成立初期，為了讓物管人員對物業(yè)有更好的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我和同事去優(yōu)秀的物管企業(yè) XX 進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我對物業(yè)有了新的認(rèn)識，認(rèn)識到物管上的難與易，也認(rèn)識到自己作為工程部門主管所應(yīng)具有的責(zé)任和義務(wù)，在學(xué)習(xí)中，我盡可能的掌握工程所要求的能力和知識，在課后翻閱了相關(guān)的書籍資料，做好筆記，以保證在以后的工作中能順利開展。用成績說話用制度和規(guī)定管人。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示 為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通。 在 ***項目， 71501 戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚期定在的 7 月份。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主，希望得