【正文】 時(shí)間謹(jǐn)慎處理之。Whatis影響績效表現(xiàn)不良之原因C2A3:組織績效現(xiàn)況查檢表 (18)? 5_____ 1 所有與營運(yùn)有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)範(fàn)? 5_____ 1 制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解? 5_____ 1 制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?dòng)? 5_____ 1 權(quán)責(zé)分明? 5_____ 1 組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功能皆已清楚界定? 5_____ 1 監(jiān)督管理及回報(bào)關(guān)係清楚? 5_____ 1 公司策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門及所有人員? 5_____ 1 人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致? 5_____ 1 對(duì)工作推動(dòng)能提供足夠資訊協(xié)助推動(dòng)? 5_____ 1 組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的? 5_____ 1 每一部門能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任? 5_____ 1 資訊系統(tǒng)能有效運(yùn)作? 5_____ 1 部門間支援是充足而有效的? 5_____ 1 現(xiàn)行薪酬及激勵(lì)制度能夠促進(jìn)績效表現(xiàn)? 5_____ 1 有明確獎(jiǎng)懲制度且能及時(shí)應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果? 5_____ 1 工作流程設(shè)計(jì)妥善且有效率? 5_____ 1 決策分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)? 5_____ 1 員工彼此間關(guān)係維持誠實(shí)和彼此支持C3A4:差異分析思考模式十三步驟(Gap協(xié)同工作內(nèi)容 :投入更多時(shí)間完成工作協(xié)同合作帶動(dòng)成功? 顧問與企業(yè)關(guān)係是 50/50? 雙方同意 :Consulting內(nèi)容 :以專案關(guān)聯(lián)因素為導(dǎo)向界定組織問題收集、排序和分析數(shù)據(jù)3.參考材料 :相關(guān)圖表、文件、資訊、人口分佈狀況學(xué)習(xí)使用教具及操控機(jī)器運(yùn)用教學(xué)媒體激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力問題分析技巧 :1.與組織關(guān)聯(lián)性 :管理組織動(dòng)力激勵(lì)個(gè)人去學(xué)習(xí)集中於學(xué)習(xí)面配合課程提供多樣性教學(xué)技巧2.(附表 Fb002)XYZ公司商業(yè)需要為何 ?商業(yè)需要：XYZ公司績效需要為何 ?商業(yè)需要：績效需要工作環(huán)境及能力需要為何 ?商業(yè)需要：績效需要工作環(huán)境 及 能力 需要市場競爭 顧客滿意員工素質(zhì)發(fā)展 經(jīng)營改善 績效分析與診斷組織現(xiàn)況高績效組織+維持改善創(chuàng)新為何要聘請(qǐng)顧問？? 由績效現(xiàn)況，分析和評(píng)量企業(yè)現(xiàn)在做的工作，什麼是對(duì)的、什麼是負(fù)面的，並協(xié)同企業(yè)計(jì)劃和執(zhí)行改善方案。顧問群 :業(yè)務(wù)經(jīng)理 :由一名組員擔(dān)任，執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)劃及執(zhí)行角色組活動(dòng)進(jìn)行程序是否依要求進(jìn)行觀察員 :由一名組員擔(dān)任，協(xié)助講師搜集信息及觀察各首席顧問企業(yè)是營利機(jī)構(gòu)，存在之目的有三 :創(chuàng)造利潤創(chuàng)造價(jià)值永續(xù)經(jīng)營模擬企業(yè)? 貴組選擇一名組員公司做模擬企業(yè)，供練習(xí)用，所提供資料不必完全真實(shí)。ACCOMPLISHMENT (Result) (VALUABLE OUTPUT) 價(jià)值導(dǎo)向之成果 行 為 Culture行為結(jié)果何謂績效 A summary term used to include the BEHAVIORS and the ACCOMPLISHMENT Produced by the behavior (Source: HPT, USA).ChoiceLinkedChoiceProviderOfCompanies.KenOrganization(HPO)of持續(xù)改善成功企業(yè)之特質(zhì)高績效組織之條件The管理 (者的 )企圖心 10及時(shí)維護(hù)客戶關(guān)係l8優(yōu)質(zhì)的 領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)l6上下同心、目標(biāo)明確l4創(chuàng)新 及突破l2及時(shí)滿足 客戶 需求 成功企業(yè)之特質(zhì) Fb001tapetouchrecorderDoside*******集團(tuán) IDP專案? 成功推動(dòng)績效顧問案十大因素? QA及結(jié)訓(xùn)成功的企業(yè)Insert激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革10.分析員工個(gè)別績效現(xiàn)況5. 設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)6. 績效分析與顧問診斷課程大綱1/19※ 基礎(chǔ)觀念 :? 邁向一個(gè)更成功的企業(yè)? 模擬企業(yè)及基本資料設(shè)定? 企業(yè)管理顧問協(xié)同角色 :? 組織診斷圖類型及基本診斷? 面談程序 :※ 診斷及項(xiàng)目推動(dòng)十大流程 (13)? 全面價(jià)值創(chuàng)造型組織模塊? 平衡計(jì)分卡及設(shè)計(jì)流程1. 訂一份雙方滿意的合約 (合約 )2. 設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序 (績效分析)3. 分析組織績效現(xiàn)況1/20※ 診斷及項(xiàng)目推動(dòng)十大流程 (410)4.(績效問題診斷 )6. 設(shè)計(jì)診斷工具7. 確認(rèn)績效差距8. 選擇改善方案 (設(shè)計(jì)改善方案 )9. 9.管理改善流程? 實(shí)做案例 thisintonottheinside錄像觀摩 :1持續(xù)進(jìn)行培育 人才l3以提升 品質(zhì) 增加附加價(jià)值 (為目標(biāo))l5有效的管理l7流程 改善l9品質(zhì)堅(jiān)持l11l12ElementsHighPerformanceSource:BlanchardHPO權(quán)利與資訊分享驅(qū)策性願(yuàn)景持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)注顧客制度與系統(tǒng)革新EmployerOfChoiceInvestmentOfby BEHAVIOR (ACTIONS)績效是 :不期望成果期望成果監(jiān)督及修正有效的績效管理，必須透過 績效計(jì)劃 和 績效管理體系 發(fā)展出來。? 其它組員分成三類 :組長 :其他組員擔(dān)任顧問角色? 基本資料調(diào)查 :顧問扮演的角色? 企業(yè)改善需求分析者? 談判者? 發(fā)證者? 面談?wù)? 反饋專家? 討論促進(jìn)者 Facilitator? 說明者? 評(píng)量者? 組織協(xié)助者? 專案項(xiàng)目設(shè)計(jì)者? 專案項(xiàng)目管理者? 溝通管道? 主管協(xié)同工作者? 專業(yè)專家? 變革管理者培訓(xùn)師和顧問師的差異培訓(xùn)技巧 :1.內(nèi)容 :以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向依據(jù)課程大綱教學(xué)3.與組織關(guān)聯(lián)性 :分析組織動(dòng)力 (dynamics)以相關(guān)資訊質(zhì)問相關(guān)個(gè)人並建立網(wǎng)絡(luò)集中於企業(yè)整體營運(yùn)面配合客戶需求提供多樣性改善方案2.參考材料 :界定並找出關(guān)鍵性資訊提供多樣化改善資源運(yùn)用資料去發(fā)展改善計(jì)劃績效技術(shù)、績效強(qiáng)化及績效顧問間之關(guān)係績效管理內(nèi)容 績效改善技術(shù) 個(gè)人績效強(qiáng)化 績效顧問系統(tǒng)化改善績效 ? ? ?組織環(huán)境 ? ?問題界定及解決之道 ?回饋資訊 ? ?自我管理及改善 ?與績效目標(biāo)直接相關(guān)事項(xiàng) ?顧客服務(wù)滿意 ?其他項(xiàng)目協(xié)同顧問協(xié)議書 Fb003CollaborativeChecklist分析、計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)量成果雙方共同控制進(jìn)度顧問是老師也是學(xué)生資源分配 (時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人員 )由雙方共同決定專案所需信息由雙方討論後提出需求雙方應(yīng)進(jìn)行必要且有效溝通推動(dòng)程序應(yīng)由雙方共同參與診斷用組織圖類型人資總監(jiān)外訓(xùn)經(jīng)理 企業(yè)講師 內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理主要客戶應(yīng)建立如何關(guān)係？1. 培訓(xùn)部門組織圖 2. 項(xiàng)目主要關(guān)係人角色圖 :培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員 培訓(xùn)幹部 行政助理項(xiàng)目分析和評(píng)估專案執(zhí)行主管技術(shù)及體系信息來源20主要客戶10全職職員3主管本項(xiàng)目3. 外部影響圖 : 4. 項(xiàng)目時(shí)程表 :Q1 Q2 Q3 Q4x xx x xxxx工作流程確定研發(fā)成果正式書面測試結(jié)案會(huì)議C1A1:績效診斷資訊三十要項(xiàng)1. 現(xiàn)階段績效表現(xiàn)2. 期待之績效表現(xiàn)3. 差異 (GAP)定義4. 激勵(lì)5. 誘因6. 獎(jiǎng)勵(lì)7. 績效目標(biāo)8. 期望事項(xiàng)9. 歧異 (bias)10. 懲罰11. 回饋系統(tǒng)12. 智力職能 (Intellectual)13. 體能職能 (Physical)14. 情感職能 (Emotional)15. 工作技能 (Job skills)16. 工作知識(shí)17. 工作數(shù)據(jù)18. 石間要求19. 財(cái)務(wù)來源20. 工作資訊21. 工作流程22. 薪水23. 福利24. 工具和設(shè)備25. 工作環(huán)境26. 訓(xùn)練 / 職涯發(fā)展技劃27. 監(jiān)督體系28. 管理體系29. 用人方式30. 事業(yè)發(fā)展目標(biāo)? 設(shè)定無法達(dá)成之目標(biāo)? 績效目標(biāo)與實(shí)際表現(xiàn)有過大差距? 訓(xùn)練不足? 資源不足? 缺乏支持? 設(shè)備損壞或過時(shí)? 缺乏專業(yè)知識(shí)或技能? 時(shí)機(jī)點(diǎn)不佳? 有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒? 欠缺調(diào)整彈性? 缺乏自制能力? 展現(xiàn)不道德行為? 在不安全或恐懼的環(huán)境中工作? 企業(yè)目標(biāo)不明確C2A2:AnalysisWhatversusshouldOpen CloseClarify說明面談目的216。216。表達(dá)信心激勵(lì)部屬216。針對(duì)討論程序216。確認(rèn)績效目標(biāo)的衡量值216。確定後續(xù)追蹤方式與頻率績效面談的四步驟.結(jié) Close起 Open論 DiscussAgree清 Clarify面談練習(xí) :VisionCompetence組織職能 (核心競爭力 )CoreFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalFactors個(gè)人績效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch2023任務(wù)指標(biāo) 行為指標(biāo)(TVCM)e52經(jīng)營目的使 命競爭成功因素企業(yè)規(guī)劃主要工作範(fàn)疇 (KRAs)工作目標(biāo)衡量指標(biāo)主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能 Competency)財(cái)務(wù)動(dòng)因顧客滿意動(dòng)因?qū)W習(xí)及創(chuàng)新能力動(dòng)因成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)四大類動(dòng)因品質(zhì)數(shù)量成本及時(shí)效率造 值 ”員工價(jià)值策略計(jì)劃業(yè)績達(dá)成 (業(yè) )市場分析 (銷 )顧客滿意 (客服 )成本管理 (產(chǎn) )新品開發(fā) *投資報(bào)酬率＊附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)成率銷售成長率＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期營運(yùn)費(fèi)用比率建立滿意而忠誠的客戶群＊老客戶延續(xù)率*＊市場及客戶佔(zhàn)有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程＊較高品質(zhì)＊回應(yīng)時(shí)間效率＊價(jià)值鏈中加值績效＊較低成本＊新品上市時(shí)間＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力variables動(dòng)因 )INTERDEPENDENT員工 價(jià)值在於有多少知識(shí)**執(zhí)行 (全員 創(chuàng)造價(jià)值 )個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績效管理 組織績效動(dòng)因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值願(yuàn)景新客戶合約數(shù)準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù) …..EX:分析能力 Followup資訊監(jiān)控 Monitoring團(tuán)隊(duì)合作 Work135平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)? 決定企業(yè)邁向成功之路的里程碑 Competent People適才 Excellence Processes 卓越流程 Satisfied Customers 滿意的顧客ExcellenceResults卓越經(jīng)營成效平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)展開程序1. 確認(rèn)關(guān)鍵成功因素2. 找出績效指標(biāo)3. 設(shè)定績效目標(biāo)4. 展開至部門5. 在部門內(nèi)設(shè)定目標(biāo)AexampleFinancialShareCustomerSatisfactionCustomerProfitabilityBrandTimeO