【正文】 有國家法律、政策相一致。 宏觀分析 法律環(huán)境分析 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)： （版權(quán)、專利、商標(biāo)、域名等） ? 需要相關(guān)的網(wǎng)上交易的仲裁機(jī)構(gòu)： 網(wǎng)上虛擬環(huán)境中進(jìn)行的貿(mào)易需要一個(gè)公正、可以信賴的仲裁機(jī)構(gòu) ——政府機(jī)構(gòu)或政府指定機(jī)構(gòu)。而目前網(wǎng)上交易缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)（如經(jīng)濟(jì)合同法不承認(rèn)網(wǎng)上交易合同。如果沒有一個(gè)成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進(jìn)行仲裁，糾紛就不可能解決。 宏觀分析 法律環(huán)境分析 立法保護(hù)網(wǎng)上交易雙方的權(quán)益： 做生意就避免不了發(fā)生糾紛，而網(wǎng)上糾紛又有其獨(dú)特性。電子商務(wù)也是一個(gè)全新的商務(wù)模式，對(duì)電子商務(wù)并沒有標(biāo)準(zhǔn)的法律文獻(xiàn)，只能暫時(shí)引用普通的經(jīng)濟(jì)法律條文。 宏觀分析 法律環(huán)境分析 法律環(huán)境 ： 國家主管部門及省、市、自治區(qū)頒發(fā)的針對(duì)網(wǎng)上交易的各項(xiàng)法規(guī)、法令、條例等。 要通過電子商務(wù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，需要一定的客戶規(guī)模。（網(wǎng)上購物、網(wǎng)上醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育 …… ） 目前接入互聯(lián)網(wǎng)的國家超過 175個(gè)；接入網(wǎng)絡(luò) 100萬個(gè)；計(jì)算機(jī) 1億臺(tái)；用戶接近 5億； WEB站點(diǎn) 億個(gè) 。另外，在數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)上，由于各部門各不相同，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)。 宏觀分析 宏觀分析 （ 2）技術(shù)瓶頸： 標(biāo)準(zhǔn)化問題： 據(jù)對(duì) 638家企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在產(chǎn)品編碼標(biāo)準(zhǔn)上，已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)編碼的只占%，部分實(shí)現(xiàn)的占 %；在管理科目標(biāo)準(zhǔn)上，已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)編碼的只占 %，部分實(shí)現(xiàn)的占 %。（政府在電子支付、信息和網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)交換等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。 需要有足夠和充裕的網(wǎng)絡(luò)帶寬，以節(jié)省客戶網(wǎng)上時(shí)間； 善配送點(diǎn)分布、配送方式的選擇、配送設(shè)備與配送技術(shù)的設(shè)計(jì)，保證客戶網(wǎng)上購物完成時(shí)間低于傳統(tǒng)購物方式的完成時(shí)間。 宏觀分析 技術(shù)環(huán)境分析 （ 1）有利因素： 信用卡的普及應(yīng)用： 信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時(shí)也提供了重要的網(wǎng)上支付手段 。 （ 1）有利因素： 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟： 1995年以來，計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展與結(jié)合產(chǎn)生了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。如對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精確的細(xì)分、對(duì)商品的及時(shí)調(diào)整等都可以實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇 （ 6）數(shù)據(jù)庫營銷 網(wǎng)絡(luò)是建立強(qiáng)大、精確的營銷數(shù)據(jù)庫的理想的工具，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有即時(shí)、互動(dòng)的特性，所以可以對(duì)營銷數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的修改和添加。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇 （ 5）提高品牌知名度、獲取更高利潤 將品牌作為管理重點(diǎn)的企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)來增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的品牌形象，如可口可樂，耐克等著名品牌都已采用網(wǎng)絡(luò)作為增強(qiáng)品牌形象的工具。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇 （ 4）讓顧客參與、提高客戶的忠誠度 報(bào)紙和雜志出版商通過他們的網(wǎng)頁來促進(jìn)顧客的參與。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇 （ 3）簡化銷售渠道、減少管理費(fèi)用 使用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行銷售對(duì)企業(yè)最直接的效益來源于它的直復(fù)營銷功能：即通過簡化銷售渠道、降低銷售成本、最終達(dá)到減少管理費(fèi)用的目的。通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以達(dá)到更好服務(wù)于顧客的目的，從而增強(qiáng)與顧客的關(guān)系，建立顧客忠誠度，永遠(yuǎn)留住顧客。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇 （ 1）留住顧客增加銷售 現(xiàn)代營銷認(rèn)為保留一個(gè)老顧客相當(dāng)于爭取五個(gè)新顧客。 （ 2）微觀分析： 微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，主要包括：顧客、競(jìng)爭對(duì)手、供應(yīng)者、替代品和潛在進(jìn)入者等，這些都會(huì)影響企業(yè)為其目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)的能力。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述 （ 1） 宏觀分析： 指對(duì)企業(yè)經(jīng)營總體環(huán)境的分析，包括對(duì)一切影響企業(yè)經(jīng)營的社會(huì)力量和因素的分析。這些影響包括優(yōu)勢(shì)（ Strengths）、 劣勢(shì)（ Weaknesses）、機(jī)會(huì)（ Opportunities）、 威脅（ Threats） 等（ SWOT）。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與傳統(tǒng)營銷環(huán)境最主要的區(qū)別在于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析需要分層次、分步驟地規(guī)劃與實(shí)施，可分為：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略要素的配置、總體進(jìn)入戰(zhàn)略、基本競(jìng)爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理過程等。要正確的制定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，首先必須對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析。 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析要點(diǎn) 企業(yè)是一個(gè)開放系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)和外部環(huán)境要素之間都發(fā)生著物質(zhì)和信息的交換。 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)： 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)在于能夠以最快、最準(zhǔn)確的方式獲取顧客信息，并能將產(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營銷活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，不受時(shí)間和地域的限制，達(dá)到營銷組合所追求的綜合效益。 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述 概述 （ 3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略 其目標(biāo)與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的目標(biāo)相同，只是手段不同。 （ 2）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義： 企業(yè)的戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展的途徑，而優(yōu)化配置企業(yè)資源、制定總體性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃或計(jì)謀，是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的方向和目標(biāo)，是較長時(shí)期內(nèi)全局性的方針政策?！峨娮由虅?wù)概論》 第 4章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略 第 4章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進(jìn)入戰(zhàn)略 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的基本競(jìng)爭戰(zhàn)略 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略管理過程 電子商務(wù)環(huán)境中傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 宏觀分析 微觀分析 返回本章首頁 下一節(jié) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述 概述 （ 1）戰(zhàn)略的含義： 泛指重大的、帶有全局和決定全局的計(jì)謀。最早用于研究戰(zhàn)爭。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部條件與企業(yè)目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡。把傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營方法同網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)結(jié)合起來，研究如何使企業(yè)獲得更大的利潤，如何占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，如何爭取到更多的客戶等。然而，也正是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，使企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競(jìng)爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨著新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)的活動(dòng)受到其內(nèi)部和外部環(huán)境的影響。本節(jié)重點(diǎn)對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境進(jìn)行分析。 返回本節(jié) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析是制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的前提，而其中主要是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)向。 可分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境分析。主要包含四個(gè)方面的分析：①政治和法律環(huán)境（ Politics）；② 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（ Economics）；③ 社會(huì)和文化環(huán)境（ Society）；④ 技術(shù)環(huán)境（ Technology）（ PEST）。因此，微觀分析是主要包括：顧客分析、競(jìng)爭對(duì)手分析、供應(yīng)者分析、替代品分析、潛在進(jìn)入者分析。而網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)、信息量大且可選擇地閱讀、成本低、聯(lián)系方便等特點(diǎn)決定了它是一種優(yōu)越于其它媒體的顧客服務(wù)工具。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇 （ 2）提供有用的信息刺激消費(fèi) 通過零售渠道銷售的企業(yè)，它們可以通過網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)地提供有用的信息，包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等，而且可根據(jù)情況適時(shí)地變化，保持網(wǎng)上的新鮮感和吸引力。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直銷，對(duì)顧客而言必須方便購買，使顧客減少購物時(shí)的時(shí)間、精力和體力上的支出與消耗；對(duì)企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)簡化銷售渠道、降低銷售成本、管理費(fèi)用的目的。使顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些有共同話題的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”，這樣會(huì)有效地提高客戶的忠誠度。突出品牌的宣傳，引起樹立整體的企業(yè)品牌形象，建立顧客忠誠度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透，最終達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的目的。擁有一個(gè)即時(shí)追蹤市場(chǎng)善的營銷數(shù)據(jù)庫，是公司管理階層做出動(dòng)態(tài)的理性的決策的基礎(chǔ)。 返回本節(jié) 宏觀分析 技術(shù)環(huán)境分析 主要分析企業(yè)所處的“科學(xué)技術(shù)環(huán)境”對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)帶來的和可能帶來的影響。世界各國企業(yè)大量進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體。 宏觀分析 技術(shù)環(huán)境分析 （ 2）技術(shù)瓶頸： 產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與開發(fā)速度必須提高，以便在盡量短的時(shí)間里完成顧客的個(gè)性化需求。 宏觀分析 技術(shù)環(huán)境分析 （ 2）技術(shù)瓶頸： 電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)并與之接軌；滿足國家電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求；其制定與應(yīng)用應(yīng)該和監(jiān)督部門廣泛地協(xié)商一致；有助于應(yīng)用的可靠性、可操作性和方向性；遵循國家標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)法律和規(guī)章。） CA中心建設(shè)問題： CA是負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書的機(jī)構(gòu)，其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全特別重要。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品以及物流等代碼，既浪費(fèi)了資源，又阻礙了企業(yè)間信息流和物流的暢通。