第三部分客服【1】-展示頁
2025-02-24 05:45本頁面
【正文】 煩瑣又艱巨同時又需要講究技巧的工作。? 客 服人員入門基礎 ? 掌握 買家心理 ? 處理 好交易糾紛 ?網(wǎng)店中維護客戶關系是非常重要的，不管是否已經(jīng)成為客戶，都應該重視他，讓顧客感受到滿意的服務。這樣，不但可以留住原有的客戶，也可以發(fā)展?jié)撛诘目蛻?。處理好客戶關系，才會有回頭客，才會有顧客介紹新客戶，樹立良好的口碑 ?如今，隨著網(wǎng)絡購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營的日益火爆，從而 產(chǎn)生 了一個全新的職業(yè) ——網(wǎng)店客服。下面首先來了解一下網(wǎng)店客服的重要 作用 和意義 ?對于網(wǎng)上店鋪而言，顧客看到的商品都是一個個圖片， 往往會 產(chǎn)生距離感和懷疑感。銀行 付款一般 建議同銀行轉賬，可以網(wǎng)上銀行付款、柜臺匯款，工 行同 城可以通過 ATM機完成匯款 物流知識 ?了解不同物流方式的價格：如何計價、價格的還價余地 等 ?了解不同物流方式的 速度 ?了解不同物流方式的聯(lián)系方式，在手邊準備一份各個物流 公司 的電話，同時了解如何查詢各個物流方式的網(wǎng)點 情況 ?了解不同物流方式應如何辦理 查詢 ?了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、 保價 、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等 謙和的服務態(tài)度 ?“態(tài)度決定一切”這句話說明了端正人生態(tài)度的 重要性 ?同樣對于一個網(wǎng)店來說，客戶服務的態(tài)度可以直接影響 店鋪的 成交率，也就是說態(tài)度可以決定我們的利潤 良好 的溝通能力 ?賣家與顧客之間搭起心與心之間的橋梁，溝通的效果才會 明顯 ，如果溝通能從心開始，那么顧客也會對賣家產(chǎn)生萬分 的信任 。賣家與顧客之間良好的溝通可以增加相互之間的信任。讓買家買的開心，他才會把你當朋友，下次自然還 會再來 買東西，而且他會給店鋪好評，向他的朋友推薦你的店鋪 實事求是，介紹寶貝的必要方法 ?在向買家介紹商品的時候，必須針對商品本身的特點及 商品的 缺點，有技巧地向買家解釋并做推薦。所以，要讓買家了解商品的缺點，并努力讓他知道 商品 的其他優(yōu)點 真誠對待買家，迎來完美交易 ?商家制勝的原因，不僅得益于產(chǎn)品質量，更重要的是如何 對待 顧客。也許很多賣家都有這樣的經(jīng)歷，買家問詢了 2個小時、 3個小時甚至于一個下午，但是最后買家說“謝謝了，我再考慮下” 學會真誠贊美你的客戶，讓你的銷量翻番 ?每個人都喜歡聽好話，可以說沒有人喜歡聽別人指責 自己 的話。我們在淘寶上開網(wǎng)店最終還是要賺錢，當然要想盡方法促成交易。那么怎樣溝通才能促成交易，把握住這些準客戶呢 ? 客服人 員的話術技巧 ?淘寶客服在接受顧客咨詢的時候，如果對話技巧應用不對 的話 ，可能導致顧客流失；如果對話得當，說對每句話，就 能輕松 留住買家的心，把原本猶豫的顧客留住 客 服人員的語言文字溝通技巧 ?俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，好的 語言短短的 幾個字，卻能夠讓顧客聽起來非常舒服，產(chǎn)生意想不到 的效果 客服人員以個性化
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