公共關(guān)系和促銷案例分析-展示頁
2025-02-24 04:04本頁面
【正文】 行卡客人的輕松行，原計劃參與攜程安排的 6月12日至 6月 19日的行程！我的噩夢從此開始??！ ? 很快，攜程度假產(chǎn)品部的工作人員從我的建行信用卡內(nèi)扣了款，同時發(fā)來了度假產(chǎn)品確認單（ 5月16日），在我剛收到確認單的第二天（ 5月 18日），攜程工作人員要求我馬上寄回所有他們要求準備的資料，否則行程就要往后拖，天哪，他們要求準備的資料包括護照、照片、銀行存款證明、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、戶口本、退休證、在職人員工資證明等等，由于我報了 2人，必須把另一人的所有資料也要準備好，誰可以在剛收到資料的第二天就把全部資料在當天寄給領(lǐng)館去簽證？馬上他們就有了借口把我們的行程推到了 6月 23日，理由是其他時間全都滿了，沒有名額了！ ? 原定的計劃泡湯了，自己的工作和旅游行程全被打亂了，但還得委曲求全聽攜程的安排，因為他已經(jīng)扣了款，按他們規(guī)定的條款，如果你此時取消預(yù)定，就要承擔10100%的責任，而 18個工作日的規(guī)定，意味著 1個月前，而他們處理定單的時間還不滿 1個月呢，簡直是強盜，他們拿了你的錢，你就別想再從他那拿回來！ ? 他們要求每人提供 5萬元以上的銀行存款證明，還要每人交 5萬元到攜程作為保證金，這些內(nèi)容都是你預(yù)定前所不清楚的，因為廣告中只字未提這些條件和要求，也就是如果 2個人出發(fā)，必須要有10萬凍結(jié)起來給銀行， 10萬凍結(jié)給攜程，你才能享受到他們每人 9999的特價，而這個所謂的特價，都是最差的行程，賣不出去的票，賣給你??！ 2個人出發(fā)去澳洲 8天，你沒有 30萬的閑錢，沒有 1~3個月的時間，就別想去，這是什么度假產(chǎn)品？因為你沒選擇，得要他們幫你選擇，他們定什么時間就是什么時間！ ? 為免去反復(fù)寄資料的麻煩，所有文件資料準備好后，我全部拍了數(shù)碼照片發(fā)過去確認，沒問題的話就寄出，通過攜程確認，所有資料都寄了過去，可沒 2天，又提出缺了這個文件，缺了那個文件，我就不明白攜程是否真的有這個能力辦這種度假產(chǎn)品！ 出國前，終于所有的事項都搞好了，但我寄去的資料原件中，標明要務(wù)必返還的一份重要文件，卻被留在了領(lǐng)館，沒有寄還給我，這份重要文件我是在回國后才收到的！ ? 體驗了一次攜程的全程服務(wù)，領(lǐng)略了受辱被欺的客戶感覺，實在不知道，跟我同等命運的還有幾人？如果就我一人也罷，此文提醒后人不再上同樣的當，如果人數(shù)眾多，大家應(yīng)該跟我一起，捍衛(wèi)自己的權(quán)利，共同投訴他?。? ? 投訴事項： 行程安排非常欺詐客人。（最后一段的行程是從墨爾本經(jīng)悉尼轉(zhuǎn)機飛上海的，但預(yù)定中只字未提轉(zhuǎn)機或從悉尼返回，使我們始終認為是由墨爾本直飛上海） 行程安排非常不合理。 6個晚上的住宿，只有 2個晚上是 4星酒店，另外 4個晚上連 3星都不到，而且 6個晚上中，有 3個晚上是需要半夜 3點、 4點、 5點起床趕飛機的，根本沒辦法吃早餐。連續(xù)住了 3個晚上后，就要早晨 4點多起來趕飛機去布里斯班，到了布里斯班才知道，我們住的酒店在黃金海岸，而那里離機場是 2個小時的路程，冬天的黃金海岸沒有游人，因此我們住進了一個 4星酒店。這個酒店安排又說明了，買不出去的酒店全安排給了象我們這樣可憐的客人。（廣告中聲稱價值 2500元人民幣的觀光護照，只賣 699元，由于不明其中原由，預(yù)定了 2份，結(jié)果收到后才發(fā)現(xiàn)，除了幾個項目兌換完全免費以外，其他的只是一份廣告優(yōu)惠宣傳單而已，所有項目兌換后的價值也就是人民幣 699而已，那我們直接在當?shù)刭I票還省去了看人臉色，部分兌換內(nèi)容不兌現(xiàn)的尷尬，整本的廣告冊的目的只是提前把699元以內(nèi)的項目預(yù)定下來，接下來就自己被動了。（返程回國后提出要驗證你護照的出入境記錄才能退回押金，出國前卻沒有這樣說明，只是打了收據(jù)，并寄給我收據(jù)復(fù)印件，說明是退回押金后收據(jù)復(fù)印件作廢的，結(jié)果作為一個旅行社，一不是公安機關(guān)，二不是國家出入境檢查工作人員，有什么權(quán)利查驗我公民的護照出入境記錄？再以此為借口，不退回押金，我的資金利息找誰要？這不是欺人太甚嗎？）最終我還是妥協(xié)了，給他們看了護照，他們才給退款，但仍有受辱的感覺！ ? 續(xù)一： 終于寄回我出國前強烈要求返回的重要文件，并要求我提供護照給他們查驗，被我堅決拒絕，并提出投訴要求?。ㄗ鳛橐粋€被欺詐的游客，我堅決的要求攜程承擔廣告不實給我們造成的所有損失！至少應(yīng)該返還總定單的 30%作為賠償，同時應(yīng)承擔本人在滬投訴期間所發(fā)生的相關(guān)費用?。┪乙辉購娬{(diào)我是外地游客，在上海不會久留，請他們盡快給我答復(fù)！ 4天后，在我一再的電話催問中，攜程客服人員才反饋說接受投訴處理，并確定了專門負責此事的人員！ ? 續(xù)二 又在我的電話催問中，攜程工作人員親自上門來查驗我的護照，并答應(yīng)退款。（我們所有受的折磨就這么打發(fā)了，完全不考慮我們提出的任何要求?。? ? 續(xù)三 又過了一天，負責處理的客戶服務(wù)小姐說：我們給你 200塊每人，算解決這件事（我問說你這個標準是怎么來的，她告訴我，原打算給我們 2間免房，價值 400元，你們不要免房，就折算成人民幣給你們啊，說的還理直氣壯）。我問她，你們應(yīng)當如何承擔對客人的責任？她卻說我不能用金錢來衡量他們的服務(wù)，暈?。? ? 續(xù)四 下午負責受理我投訴的小姐無法
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